退貨蒙冤記
宜修
元月,遇上「二十一世紀」百貨公司節后傾銷,我有心將家裡用舊了的鍋換一換。雖然不甚滿意傾銷中的鍋的質地--太重,念及降價,還是買了一隻蒸鍋、兩隻煮鍋、和一隻平底鍋。
買是買了,可帶不沾層的這種新款鍋的重量實在不理想:空著端都嫌沉,何況裝滿了東西?踟躕著,便放在辦公室,沒往家拎。
不日,在另家商店也發現了鍋,雖然不像「二十一世紀」的那些鍋都有塗不沾層,卻是我喜歡的簡單的不鏽鋼鍋。不僅價格比「二十一世紀」的鍋們便宜,端起來可輕多了!「北美崔哥」不是替咱總結了嗎:「頭疼腦熱見不著親爹娘。」咱得仔細咱這老arm老leg的!
興沖沖地拎著「二十一世紀」的四隻鍋去退貨,退貨的小姐卻告訴我那隻價簽標著$18.99的平底鍋沒在收據上。「怎麼可能?同時買的啊!」退貨小姐沒搭腔,拿著收據、走到內間去打電話。
少頃,一位全身裝備著各種通訊器材的年輕人Ryan來到我身邊:「這隻鍋肯定是和另外三隻一起買的嗎?」
「沒錯兒。」
「說實話:你真地為這隻鍋付過錢嗎?」
「當然!如果順手牽羊,還敢回來退貨?不信,你可以查看一下你們的監控錄像!」
「好。現在我去查錄像。你只能在這兒等著我,不能離開。如果錄像和你說的不一樣,我會報警。」
豈有此理?!我憤怒地要求:「我也要去看監控錄像。」
「內部錄像不對外,」 Ryan祭出公司的規定。我只好把悶氣往肚子里吞,期待錄像為俺洗冤。
Ryan去了大約三十分鐘才回來。先去跟退貨小姐嘀咕了幾句,然後把我叫到一邊,手裡舉著那隻平底鍋:「現在,你必須跟我老實說:你到底付沒付這隻鍋的錢?」
「你不是查過錄像了嗎?」
「錄像上顯示你買了另外三隻鍋,但沒買這隻鍋。」
「Impossible!!!這怎麼可能???我不信。我要看錄像!!!」
Ryan嘲弄地說:「這裡既不是你家、也不是電影院。錄像是你想看就可以看的嗎?」
我被激怒了:「我要見你的上峰。」
「我就是這個部門的負責人,」Ryan陰陰地笑著。
被氣昏了頭的我,這時才想起查收據……奇怪!上面果真沒有$18.99的這隻平底鍋。然而,其中一隻$24.99的煮鍋卻被收了兩次錢。原來如此!
我試圖解釋給Ryan聽:「你剛才說,錄像上顯示我買了其他三隻鍋。可收據上顯示我買了四件東西。可見,收銀員不僅弄錯了,還多收了我六塊錢。」
「我沒說錄像上顯示你只買了三隻鍋,」Ryan矢口否認。「我也不管別的鍋。我只想知道:你這隻平底鍋是從哪兒來的?」Ryan用手舉著那隻平底鍋,像舉著一隻撥浪鼓似地嘲弄著……
事到此時已然非常明顯:Ryan根本不講道理,而是在捉弄、侮辱顧客!這裡已經不再是講理的地方。只有見到他的上峰,才有可能為我洗冤。我開始大聲痛斥Ryan不公平、無端懷疑顧客的品行,而不給顧客辯解的機會……
不多時,來了一位全身同樣披掛的女士Maria。她問發生了什麼。Ryan把她叫到退貨小姐那裡。三個人說了一陣后,她走過來,我把這將近一個小時里發生的事情細述了一遍,要求她去查看監控錄像。因為Ryan的表現讓我完全沒有辦法再相信他。
我再度坐在剛才的位置上等,心裡憤懣地想:「如我這般能用英文為自己申辯的人尚且受到如此屈辱的對待,何況那些有語言障礙的新移民?……」
十來分鐘后,Maria和Ryan一起回來了。Maria告訴我:「錄像上的確沒有顯示我買了這隻平底鍋。然而,在收銀員掃描商品時,因為旁邊的收銀員說話打了個岔,而致那隻售價為$24.99的煮鍋被掃描了兩次。」居然有如此奇怪的事?!
我追問有沒有看到收銀員將這隻平底鍋放進了購物袋,她不確定地說錄像上好像沒有這部分內容。她告訴我:她報告了商店的經理,決定為我退這隻鍋。
雖然滿心疑惑,可念及Maria畢竟還是通情達理的,至少洗脫了我被Ryan罩上的不白之冤。何況已經為此折騰掉了一個來小時的時間,我無心戀戰,更不想讓Maria作難,我決定買下Maria的這個面子。
臨出「二十一世紀」大門,我告訴門衛:我要求見商店的管理層。
不多時,兩位管理層人員來到門口,我把自己蒙受的不白之冤、更多的是來自Ryan的口頭戲弄與侮辱一一細述了一遍……我再三肯定了Maria的專業表現,並把自己坐在那裡等候時的想法陳述給他們:沒有語言障礙的人,尚且不能為自己的清白辯解,而況有語言障礙的新移民、遊客乎?除此之外,錄像上為什麼會出現這樣的的盲點,能否克服,從而減少不必要的誤會與麻煩?關於Ryan,我提出自己的意見:「對被證實是shoplift(順手牽羊者)的案犯都不該採用這樣侮辱性的態度,而何況我當時,充其量只是個『嫌犯』。」
對方一再為此事道歉,並邀我去他們的辦公室,要給我一張折價券。可時間已經耽擱到太晚,想到問題已經提交到管理層,我便沒再逗留。不過這一課,卻在我步出「二十一世紀」大門時便決定為大家記錄下來。畢竟,我自己當初買鍋時,根本沒有留意收據上的內容。這也是我自己的慘痛的教訓!
二零一零年二月二十日錄於紐約