現在我該怎麼辦？

求助一下：我明年要回國辦事情需要用錢，最近又匯率還行，去諮詢了一下紐西蘭的銀行，銀行里一個中國人，他告訴我說：沒有問題，紐西蘭幣直接轉換成人民幣的，他們可以辦理這個業務，所以我就委託他們銀行將紐西蘭幣匯到我國內的中國人民銀行賬號上（我的名字，今年7月回國時辦理的卡），結果，今天我媽接到電話，說紐西蘭幣到了銀行了，人家要我親自去取，我一聽不行啊，怎麼這個情況呢？然後我媽就趕到我開賬戶的那個銀行，他們堅持說要我本人去銀行取出紐西蘭幣后再換成人民幣再存銀行，或者要親自寫個委託書，我現在人在紐西蘭怎麼能完成他們銀行要求的呢？有沒有朋友經歷過類似的情況？討教了。