深圳大網商在美騙售有術差評超四百不改邪
祖同興
深圳網商alwaysbest_uk在美國易貝(Ebay)掛羊頭賣狗肉騙售,上周被海外中文媒體曝光,正在引發公眾對中國網商誠信度的廣泛關注。僅一家中文網站,讀者就逾萬。易貝(Ebay)網客戶服務代表已介入調查,並通知賣家,按易貝網售規則,出售與廣告不符的偽劣產品,賣家須負責退貨,限兩日內返還買家退貨運費。
根據賣家提供的中國退貨地址,深圳市龍崗區布吉百門前工業區五棟六樓西座,上谷歌搜索,馬上就能查到這家網商的名稱、網址和詳細信息。該公司是一家以自有品牌產品運營為核心的跨境電商公司。主營類目以平衡車,汽車配件,家居和戶外等產品為主,主要通過亞馬遜,eBay,速賣通等第三方跨境平台和自營網站將產品銷往全球。公司成立於2010年,曾上過央視二套財經頻道,僅2017年雙11一天,日銷售額就突破20萬美金,訂單量突破1萬。
令人不可思議的是,這樣一家大網商,一年之內竟得超過四百起差評,依然我行我素不改邪,終於在美國露出了狐狸尾巴。梳理一下以下操作手法,果然騙售有術,不同一般。
1,掛羊頭賣狗肉。
虛假廣告,是國內奸商常用的營銷手段。深圳大網商,居然在美國易貝網發虛假廣告,日銷售上萬件,敢冒涉嫌大規模商業欺詐的風險,膽真夠肥了。數百買家眾口一詞打差評,在易貝網投訴收到的貨品與廣告不符,非常低值,掛羊頭賣狗肉證據確鑿,絕非偶然無意失誤。
2,霸王退貨退款條件。
該大網商在網售廣告標明,退貨買家運費自理,實際上是拒絕買家退貨的商業陷阱和擋箭牌。賣家心知肚明,從美國退貨到中國深圳,費用奇貴,有的高達上百美元,遠高於商品本身的價值。因此,才敢掛羊頭賣狗肉。買家收到的即便是狗屎,是空盒,也不會再吃一把虧,自付費退貨。雖然易貝網有到貨與廣告不符,賣家負責退貨運費的規定,但此深圳大網商堅持不提供賣家已付費的退貨郵寄單,只原則同意買家退貨,收到退貨后只退貨款不承擔退貨運費,等於讓低廉產品甚至廢品爛在買家客戶手裡,貨款有去無回,霸道無賴之至。
3,不理會差評,用虛高好評率掩飾差評。
在美國網商眼裡,買家用戶就是上帝。對網售差評基本上零容忍。有一個買家不滿意,就如芒在背,千方百計滿足客戶要求,消除差評。深圳大網商則不然,對差評幾乎熟視無睹。四百多客戶上帝留了差評,依然若無其事照賣偽劣,不改邪歸正,卻把功夫用在拉上萬個好評上,保持虛高的好評率,用好評掩飾差評,繼續矇騙更多網購買家。
4,店大欺客也欺主。
牛氣,霸氣,甚至超霸氣,深圳大網商不但欺客,也欺主。在易貝網經商,連易貝網客戶服務介入也置之不理,大有一副天馬行空獨往獨來、財大氣粗、誰能奈我何的土豪作派。
透過深圳大網商在美國騙售的所作所為,不難發現,國內網購陷阱正在向海外市場蔓延。四百多起差評,已提醒海外公眾,從中國網購,務必要特別當心掛羊頭賣狗肉的騙局。標明買家付退貨費用,是最明顯的狐狸尾巴。虛高的好評率不可靠,應仔細看的是差評,差評才是前車之鑒。對出售與廣告不符偽劣商品的賣家,必留差評,有一評一,警醒後來者莫入險地。
眾所周知,中美貿易爭端,遠不只是順差逆差問題。許多中方被指責的不公平貿易,都與企業公司貪婪任性有關。國內生產竭澤而漁,不惜以環境、資源的大量耗費為代價,造成國在山河破,商富官腐深的累累惡果。海外營銷,則競價傾銷騙售,甚至無利、賠本也銷,比敗家子賣爺田不心痛還要瘋狂。對外貿易的好處,絕大部分落在禍國殃民的奸商和貪官手裡,大富大貴后一個個攜款外逃,一走了之。
常言道,子不教,父之過。縱容子女在外胡作非為坑蒙拐騙,不僅會害了子女,遲早家族也會跟著蒙羞。國家和企業之間同理。若國家一味護著,企業唯利是圖,網商不守誠信,最終受損害的是國家。千里之堤毀於蟻穴。不能指望螻蟻之徒在乎國家信譽形象。換個角度看,美方打壓教訓中方違規企業公司,對雙方或許都不是壞事。
目前,美中貿易戰還未涉及到網商。不過,有四百多起差評的深圳大網商該小心了。美國市場的馬王爺更厲害,不止天地人三隻眼,還多有一隻法眼。在美國涉嫌大規模網售欺詐,一旦被追究或告上法庭,後果是很嚴重的。再牛的公司,也得乖乖夾起狐狸尾巴。多行不義,涉嫌商業欺詐的時間越長,規模越大,被嚴懲的下場越慘。試問深圳大網商,想嘗嘗在美國被罰或被告的滋味嗎?如果不想,還是老老實實遵守美國的商業文化和市場規則吧。