上班像是“蹲监狱”，我该怎么办？

【困扰疑惑】

    咨客，女性，30岁，大专学历，已婚，有小孩。因几年来周围同事总是嘲讽、排斥自己，感到郁闷、压抑、无力应对，前来咨询。

【案例总结】

步入而立之年的咨客在外人看来不仅拥有一个幸福的三口之家，还有一份比较稳定、清闲的工作。然而，这样看似美满的生活却不能让咨客感到快乐，提起上班就觉得厌烦。

咨客谈到，自己在任职的这家企业工作已经有几年的时间，这期间总是受到同事不同程度的嘲讽和排斥。四年前，因公司搬家，领导把几位其他岗位的同事与咨客安排在同一间办公室里，从此咨客就感觉上班极其压抑，像是“蹲监狱”一般。原来， 这几位同事不仅对咨客嘲讽、排斥，经常拿咨客“撒气”，还像“监工”一样，时时盯着咨客的工作，让咨客感觉喘不过起来，在办公室里“不敢多说一句话，不敢多走一步路”。

咨询师首先详细评估了咨客的问题，并帮助咨客看到造成这种困扰的原因，最后通过调整认知和应对方式、寻找减压方法等策略帮助咨客缓解负面情绪、应对压力。

【咨询思路】

一.    诊断：咨询师通过帮助咨客寻找同事嘲讽、排斥她的原因，帮助咨客看到，同事的这些做法与企业文化密切相关，而咨客的困扰也正是由企业文化适应不良带来的。

二.    鉴别诊断：咨询师通过询问“其他的同事对你是否有排斥和嘲讽”，“什么原因大家都喜欢拿你‘开涮’”，从中观察到咨客的认知系统无明显偏差，情绪、情感反应正常，并不符合人格障碍的诊断标准。

三.    咨询：

1.        澄清原因：咨客几年来对同事排斥、嘲讽自己不明原因，咨询师帮助咨客看到这一现象的产生和企业文化有关，从而帮助咨客看到问题的症结，也能减轻自己的心理负担，并且可以帮助咨客在今后的工作生涯中更智慧地挑选企业和领导。

2.        调整认知：咨询师帮助咨客看到，咨客的年纪尚轻，人很难一辈子在一家企业工作，在工作环境不能改变的前提下，看到目前的困境只是“有期徒刑”，从而增加咨客应对压力的动力。

3.        调整应对方式：咨客在面对职场压力时选择抱怨、向家人发火等消极的应对方式，咨询师帮助咨客看到一味逃避、抱怨不能解决问题，相反，可以去尝试类似与领导沟通这样积极的做法。

4.        有效减压：压力不能改变的前提下，多去从事让自己放松的事情，可以帮助咨客减少净压力值。

【案例启示】

一.    企业文化的重要性。企业文化、薪金待遇、发展空间是员工选择一家企业重点考虑的三个因素。具有人文关怀、积极、高效的企业文化可以最大限度地统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量；相反，不良的企业文化却很可能让员工感觉身陷牢狱一般。因此越来越多的企业开始关注企业文化的建设，EAP（员工帮助计划）的专业服务也应运而生；越来越多的员工在选择企业时，不仅会考察其硬件设施，更会着重考察其软性条件。

二.    健康、合理减压。有句谚语说得好，“会娱乐的员工才会工作”。职场压力在所难免，能够拥有自己合理、健康的减压方法，如体育锻炼、听音乐等，可以帮助自己缓解焦虑、有效减压，提升职场竞争力。

【咨询过程】

1.        张医生：你好，我是张医生，讲讲你的困扰吧！

2.        咨客：我最近特别烦，不想上班，周围的同事老欺负我。我们同在一间办公室，但是我从事的是后台工作，他们是前台，对特别我排斥，总是嘲笑我，我感觉非常痛苦。

3.        张医生：与那些同事相比，你的工作性质是比他们好吗，还是挣钱比他们多？

4.        咨客：挣钱没他们多，但是他们老觉得我的工作很清闲。

5.        张医生：那你这工作清闲是岗位本身的特点是吗？

6.        咨客：对，这个岗位就是这样，清闲、挣钱少。他们的工作因为是和客户直接打交道，经常加班、比较忙，提成、加班费也比较高，但是他们还是看我不顺眼。

7.        张医生：这样的情况持续多长时间了？

8.        咨客：四年多了。

9.        张医生：这四年多你都是在同一个岗位吗？

10.    咨客：岗位和工作内容有些变化，因为公司搬家，领导就把我和几个前台的人分到一个办公室了。

11.    张医生：原来跟别的同事在一起，他们也是讥讽、看不起你吗？

12.    咨客：原来那些人也会嘲讽我，但是没有现在这些人那么坏。

13.    张医生：但是他们也有这个毛病，就是程度不同，是吗？

14.    咨客： 程度不同，以前的人稍好一点。

15.    张医生：什么原因呢？两组不同的人，程度不一样，为什么都拿你“开涮”呢？

16.    咨客：我的能力没他们强，胜任不了前台的工作，但是我也在努力地干活，他们还是看我不顺眼。

17.    张医生：你的心态很好，情绪反应也正常。我还是想问一下，你有没有觉得你和他们有什么不一样的地方，比如来自农村、学历没他们高、生活习惯不同等等？

18.    咨客：我感觉就是他们是前台的，我是后台的，就感觉不是一类人，他们要去营业厅加班开会，我就不需要加班，他们心里就不平衡、跟我撒气。

19.    张医生：办公室里，除了你以外，他们都是前台过来的？

20.    咨客：对，我现在感觉在一个屋子里只能是活受罪、受气。

21.    张医生：我听出来你确实挺委屈的。你们公司换岗的可能性大吗？

22.    咨客：这个环境我看是改变不了。我如果跟领导说换岗，领导还可能把我的想法告诉他们，反过来更得嘲笑我。

23.    张医生：那没有可能的时候不能乱动。第二，他们好像形成了一个团体，你加不进去，还不是前台、后台的区别。你刚才讲好像不是因为大家的生活环境、学历、生活习惯、长相的不同，是吗？

24.    咨客：他们说我的工作简单、清闲，谁要是干这种工作，谁就是“半脑”了。

25.    张医生：这还是在讽刺你。我还是没听明白，你这“软柿子”软在哪？

26.    咨客：哦。

27.    张医生：那我再具体问问。你的教育程度跟他们有区别吗？

28.    咨客：我是函授大专，他们现在正在读大专，还没有毕业。这一点上，他们心里也不平衡，“你这么笨怎么大专都毕业了，我们能力这么强还没毕业呢。”

29.    张医生：你跟他们的年龄有区别吗？

30.    咨客：有一个比我大很多，其他都差不多。

31.    张医生：你的班长比你大吗？

32.    咨客：比我还小呢。

33.    张医生：你的班长对你有看法吗？班长也像他们那么看你吗？

34.    咨客：班长会劝劝我，但是因为还指望他们干活呢，有点偏袒他们、和稀泥的感觉。

35.    张医生：恩。那这里面有没有你的老乡、跟你关系相对好一点的？

36.    咨客：营业厅里的有些人跟我还挺好的，同一个办公室的人对我都特别差。

37.    张医生：有没有人说你说话不得体、爱得罪人呢？

38.    咨客：我们屋那个人就这么说。

39.    张医生：其他人有这么说吗？

40.    咨客：别人都说我特别内向、不爱说话。

41.    张医生：那你怎么跟我说话的时候，挺健谈的呢？

42.    咨客：因为我平时太压抑了，在那个办公室里不敢多说一句话，不敢多走一步路，像林黛玉一样。

43.    张医生：我听明白了，我看到资料里你已经结婚、有孩子了，是吗？

44.    咨客：是的。

45.    张医生：你家里有什么压力吗？

46.    咨客：家里都还挺好的，没什么压力。

47.    张医生：你平时有什么爱好能让你放松吗？

48.    咨客：喜欢旅游，但没有时间。

49.    张医生：休长假的时候呢？

50.    咨客：没有年休假，就像奴隶一样在那死干活，不能看你闲着。

51.    张医生：有没有什么体育运动、听音乐等，也能让你感觉挺快乐的时候？

52.    咨客：这个城市比较小，感觉没有什么消遣的地方。

53.    张医生：平时有没有陪小孩做点什么事、跟先生交流交流？

54.    咨客：没有跟他交流过。

55.    张医生：为什么呢？

56.    咨客：情绪不好的时候跟他发过火，但是没有交流过。

57.    张医生：你先生比你更成熟、能做些事让你开心一些吗？

58.    咨客：也没有什么，就是陪我逛逛公园，不像大城市能听听音乐什么的。

59.    张医生：那你没有长假，有短假吗？

60.    咨客：有，能休个大礼拜。

61.    张医生：那你周围有没有几小时之内你能去的地方？

62.    咨客：可以去X市，周末就可以去。

63.    张医生：那挺好，现在我们来讨论一下解决方案。首先，你刚才描述的情况和公司的企业文化有关，你刚才讲了因为是和客户打交道，员工压力比较大，这是正常的，但是所有的压力都需要有个出口，得到合理的释放，所以有一些比较有人文关怀的企业会选择给员工购买EAP（员工帮助计划）服务。这里面企业之间在这一点是有很大的区别，员工工作的感受也会大不相同。

64.    咨客：有压力，像坐监狱一样。

65.    张医生：是的，这还是跟企业文化有关。第三点，你现在才刚刚30岁嘛，英语有句话叫“人生四十才开始”，你的人生还没有开始呢。

66.    咨客：呵呵。

67.    张医生：在企业不能改变的前提下，还有另一方面的问题，就是很少有人会在一家企业做一辈子的，人在这种情况下就会变得有动力去努力适应现在的环境。很多处在和你类似状况下的人，如果和同事沟通不畅，可以尝试和领导去沟通，“现在他们的工作压力特别大，总是嘲笑我、排斥我，拿我撒气，干扰我的工作，我的性格比较内向，也不知道该怎么跟他们去沟通。我非常信任您，所以想跟您谈谈，为什么在我们的企业里，大家工作的时候不是高高兴兴的，而是互相排斥呢？”有的领导听了你这样的话就愿意去做点什么，所以有的时候好的领导比好的企业还重要。

68.    咨客：领导如果去批评他们，他们可能会更加欺负我。

69.    张医生：听起来，处于你这样情况的人状况不会更糟糕了。有的时候，人一味躲避也不能解决什么问题，总需要去捍卫自己的权利，当然企业文化的事不是你需要去解决的，是领导要去解决的。你能做的是把这里当作是锻炼自己的环境，看看在这里能学到什么。

70.    咨客：恩。

71.    张医生：第四方面，工作不能变、领导也很难沟通，在这些大的环境都难以改变的前提下，你刚才讲了你喜欢到大的城市去旅游，这也是一个有效减压的方法。人在当下的环境下暂时无法解决一些问题时，能有一个合理、有效的减压方法，和家人一起度度假，和老公的关系更好了，孩子也跟着长见识了，这也是好事啊。

72.    咨客：那您说我要是跟领导请一周的假期，去更远的地方玩，合适吗？

73.    张医生：那得经过领导同意，不影响工作的前提下。现在是长假没有，但是短假、去近点的地方可以啊。在压力不变的前提下，多做能让自己快乐的人，人的情绪就会变好。

74.    咨客：我就是特别厌烦。

75.    张医生：是的，但是很可能出去玩玩以后就不觉得那么烦了。很多时候，别人说什么不重要，你把这些话当真了、听进去了，这些话就发挥作用了。

76.    咨客：恩。

77.    张医生：那我今天帮你分析的这些希望能对你有所帮助。

78.    咨客：谢谢张医生！

79.    张医生：不客气，你还有其他的问题吗？

80.    咨客：别的没有什么了，就是现在和那些同事无法交流。

81.    张医生：刚才我跟你讨论的这些做法，真正去做了以后，结果才会变得不同。另外呢，要注意保护自己的利益，保住自己的工作、不做过激的事情，跟别人打架什么的。如果你今后有需要，可以再和你的咨询师联系，好吗？

82.    咨客：好的，谢谢您！

83.    张医生：不客气，再见！

心理医生：张道龙