美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄，引發侵犯隱私的
爭議。圖為舊金山一家百貨公司的店員正在整理民眾退還的
衣服。(美聯社)
美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄，引發侵犯隱私
的爭議。圖為康州里斯本一名女子在百貨公司退貨。(美聯社)
「美聯社」報導，百思買(Best Buy)、潔西‧潘尼(J. C. Penney)、家得寶(Home Depot)等許多商店，正蒐集退貨資料，建立個別顧客的退貨紀錄，用以對付退貨詐欺。如你曾在退貨時提供附有照片的證件，你很可能正受到「零售平衡」(The Retail Equation，TRE)之類的公司追蹤。
TRE已為超過2萬7000家商店成立顧客的退貨紀錄，把個別顧客的姓名、地址、生日、證件有效期限、原始收據等資料存檔，用以分析當事人的退貨頻率和金額、採購歷史、退貨時是否附有收據等。
業者估計，美國消費者每年退回總值大約2640億元的商品，占銷售總額的大約9%。這方面的詐欺包括存心在使用後退貨、偽造收據、用贓物退換現金或更換價標，而估計零售業每年因此損失89億元。
約有1%個案呈現可能涉及退貨詐欺的可疑活動，而TRE會把這些案件通知商店。商店可能據此把當事人列為「退貨拒絕往來戶」。
幸而TRE不會把特定商店顧客的退貨資料，提供給其他商店。為了保持透明度和減少隱私顧慮，只要顧客用電話和電郵索取，TRE也會提供當事人的退貨資料報告。
製作退貨檔案以對付詐欺，已成為日益龐大的業務。全國零售聯盟說，這類詐欺導致商店限制可退還的商品、縮短退貨期限，使誠實的顧客也受到牽累。TRE宣稱，它的服務使商店可以對99%誠實顧客提供更有彈性的退貨政策。
