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自由攜號轉網分析報告:中國移動用戶最積極 因資費太貴

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華盛頓人 發表於 2019-6-9 12:34 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  2019-06-08 00:07

  

  6月7日消息,按照工信部的要求,今年11月30日前,三大運營商將在全國範圍內提供「攜號轉網」,而且是支持所有手機用戶。目前,三家都在積極準備,並開始做相應的測試,以保證12月1日用戶就能正式享受到這個服務。

  

  攜號轉網對運營商、用戶的影響都有哪些影響呢?調研機構艾媒諮詢發出了一份相關市場調研報告,從結果導向上看,開始攜號轉網這個服務后,運營商勢必會降低資費,提升自身服務,以此來挽留用戶能夠不要轉投其他運營商懷抱,特別是中國移動。

  什麼是攜號轉網,要求是什麼?

  

  攜號轉網也稱作號碼可攜帶、移機不改號。攜號轉網既是一種行為,也是一項業務名稱。從專業角度來說,它的名字應該叫做「號碼攜帶」,用戶參與到這個服務后,可以自由的從A運營商轉投到B運營商,當然操作也是可逆的。

  

  那麼參與攜號裝網的條件主要來說是:號碼要實名認證;號碼還在正常使用狀態(非掛失、停機等);轉網前要跟前運營商的所有賬單結算清楚,並確認參加相應的優惠活動已經停止;兩次攜號裝網的時間間隔至少120天;申請號碼攜帶的號碼屬於電信管理機構批准攜帶的號段。目前攜號轉網的進行流程是:

  1、3月底前,運營商要制定好相應的攜號轉網改造方案,8月底前各運營商完成立項、採購、網路和系統改造、網內測試等工作,具備網間聯調聯試條件。

  2、今年10月底前各運營商、信通院完成全業務流程聯調測試,具備系統割接上線條件。11月10日前,各運營商、信通院完成系統割接上線,做好系統定級備案、風險評估、符合性評測等網路安全相關工作,具備向用戶提供「攜號轉網」服務能力。

  3、9月20日前,天津市、海南省、江西省、湖北省、雲南省完成試驗,按照「攜號轉網」管理政策正式提供服務。11月10日至25日,其他26個省(自治區、直轄市)「攜號轉網」服務上線試運行。11月30日前,全國範圍內正式提供服務。

  用戶對中國移動資費問題最不滿意

  

  移動通信業務已經佔據主導地位,主要是各種線上線下服務加快融合,移動網際網路業務創新拓展,帶動移動支付、移動出行、移動視頻直播、餐飲外賣等應用加快普及,刺激移動網際網路接入流量消費保持高速增長。

  

  資費過高是中國移動用戶最不滿意的

  三大運營商公布的運營數據顯示(截至今年4月份),中國移動在用戶覆蓋數量遙遙領先另外兩家,以4G用戶數量上為例,中國移動公布的數據顯示,其現在擁有的4G用戶數量為7.22601億戶,中國聯通擁有的4G用戶數量是2.3億戶,而中國電信擁有的4G用戶數量是2.6017億戶。

  

  中國聯通用戶忠誠度最高

  從調研的報告中來看,越來越多的用戶對中國移動的資費問題最不滿意,而攜號轉網開始后,其流失的用戶數量應該也會是最多。目前,用戶對中國移動用戶最不滿意的Top5因素分別是:月租資費高、性價比不高、網路信號不穩定、流量太少和通話質量差。

  

  相比中國電信和中國移動,調查中顯示,中國聯通用戶忠誠度最高,達到了67.5%,而另外兩家分別是20%(中國移動)和12.5%(中國移動)。中國聯通在學生群體中的佔有率最高,佔比達到了54.5%,其正是靠著超低資費、超大流量,超百款APP免流量不限速等諸多福利,獲得大學生用戶群體良好反饋。

  

  資費過高是白領群體攜號轉網的最主要原因

  目前,90.9%的學生對攜號轉網認知程度較高(對熱點事件更關注),而受訪用戶中18.0%的白領攜號轉網的意願強烈,35.3%的受訪用戶對攜號轉網表示出較高的意願,並且有21.8%的用戶表示一定會推薦身邊的人體驗攜號轉網,44.9%的人可能會向周圍的人推薦攜號轉網,資費過高是白領群體攜號轉網的最主要原因。

  

  商務人士更關注攜號轉網的條件

  對於商務人士這部分群體,近七成人士使用兩家及以上運營商,而中國移動佔比最大,份額達到了58.1%,而這部分群體對攜號轉網關注的內容更多的還是,辦理這個服務都有哪些流程、需要哪些條件、什麼時候可以開始等等,顯然他們對運營商資費高低並不是最關心的。

  

  現在攜號轉網的用戶關注現狀是,39.5%的用戶關注「辦理『攜號轉網』需要什麼條件」,36.1%的用戶關注「我的號碼是否可以攜轉」。這兩個問題都屬於攜號轉網的基本問題,即申請准入門檻,用戶對這些問題的疑惑源於攜號轉網目前的普及度不高,流程手續方面並未進行大範圍推廣。也就是說,攜號轉網普及度仍有待加強。

  攜號轉網對運營商的影響及意義

  工信部推進的攜號轉網出發點,是希望從根本上刺激運營商正面良性的競爭(促進運營商之間的競爭,減低資費,使運營商的業務更加多樣化),畢竟服務不到位,用戶是可以隨意轉出的,同時攜號轉網的推廣有利於節約號碼資源,提高我國通信運營行業的競爭力,提高行業活力,將實施競爭政策的益處惠及全體消費者。

  對於運營商來說,攜號轉網的難點是,對現有網路、用戶資料庫和計費系統進行升級改造和維護,這必然會導致運營成本的增加,並且如果後續服務不到位、資費不給力,都會加速用戶的逃離,所以運營商為保有用戶,在維護和營銷方面的費用將會增加。

  不管怎麼說,用戶都會是攜號轉網的最大受益者,除了能看到運營商的價格戰外,自己享受到的服務也會比以前有所加強,另外為了吸引用戶,運營商也會花更大的力氣去優化現有網路,提高網速和信號覆蓋面積等

時代小人物. 但也有自己的思想,情感. 和道德.
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