自由攜號轉網分析報告：中國移動用戶最積極 因資費太貴

　　2019-06-08 00:07

　　

　　6月7日消息，按照工信部的要求，今年11月30日前，三大運營商將在全國範圍內提供「攜號轉網」，而且是支持所有手機用戶。目前，三家都在積極準備，並開始做相應的測試，以保證12月1日用戶就能正式享受到這個服務。

　　

　　攜號轉網對運營商、用戶的影響都有哪些影響呢？調研機構艾媒諮詢發出了一份相關市場調研報告，從結果導向上看，開始攜號轉網這個服務后，運營商勢必會降低資費，提升自身服務，以此來挽留用戶能夠不要轉投其他運營商懷抱，特別是中國移動。

　　什麼是攜號轉網，要求是什麼？

　　

　　攜號轉網也稱作號碼可攜帶、移機不改號。攜號轉網既是一種行為，也是一項業務名稱。從專業角度來說，它的名字應該叫做「號碼攜帶」，用戶參與到這個服務后，可以自由的從A運營商轉投到B運營商，當然操作也是可逆的。

　　

　　那麼參與攜號裝網的條件主要來說是：號碼要實名認證；號碼還在正常使用狀態（非掛失、停機等）；轉網前要跟前運營商的所有賬單結算清楚，並確認參加相應的優惠活動已經停止；兩次攜號裝網的時間間隔至少120天；申請號碼攜帶的號碼屬於電信管理機構批准攜帶的號段。目前攜號轉網的進行流程是：

　　1、3月底前，運營商要制定好相應的攜號轉網改造方案，8月底前各運營商完成立項、採購、網路和系統改造、網內測試等工作，具備網間聯調聯試條件。

　　2、今年10月底前各運營商、信通院完成全業務流程聯調測試，具備系統割接上線條件。11月10日前，各運營商、信通院完成系統割接上線，做好系統定級備案、風險評估、符合性評測等網路安全相關工作，具備向用戶提供「攜號轉網」服務能力。

　　3、9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、雲南省完成試驗，按照「攜號轉網」管理政策正式提供服務。11月10日至25日，其他26個省（自治區、直轄市）「攜號轉網」服務上線試運行。11月30日前，全國範圍內正式提供服務。

　　用戶對中國移動資費問題最不滿意

　　

　　移動通信業務已經佔據主導地位，主要是各種線上線下服務加快融合，移動網際網路業務創新拓展，帶動移動支付、移動出行、移動視頻直播、餐飲外賣等應用加快普及，刺激移動網際網路接入流量消費保持高速增長。

　　

　　資費過高是中國移動用戶最不滿意的

　　三大運營商公布的運營數據顯示（截至今年4月份），中國移動在用戶覆蓋數量遙遙領先另外兩家，以4G用戶數量上為例，中國移動公布的數據顯示，其現在擁有的4G用戶數量為7.22601億戶，中國聯通擁有的4G用戶數量是2.3億戶，而中國電信擁有的4G用戶數量是2.6017億戶。

　　

　　中國聯通用戶忠誠度最高

　　從調研的報告中來看，越來越多的用戶對中國移動的資費問題最不滿意，而攜號轉網開始后，其流失的用戶數量應該也會是最多。目前，用戶對中國移動用戶最不滿意的Top5因素分別是：月租資費高、性價比不高、網路信號不穩定、流量太少和通話質量差。

　　

　　相比中國電信和中國移動，調查中顯示，中國聯通用戶忠誠度最高，達到了67.5%，而另外兩家分別是20%（中國移動）和12.5%（中國移動）。中國聯通在學生群體中的佔有率最高，佔比達到了54.5%，其正是靠著超低資費、超大流量，超百款APP免流量不限速等諸多福利，獲得大學生用戶群體良好反饋。

　　

　　資費過高是白領群體攜號轉網的最主要原因

　　目前，90.9%的學生對攜號轉網認知程度較高（對熱點事件更關注），而受訪用戶中18.0%的白領攜號轉網的意願強烈，35.3%的受訪用戶對攜號轉網表示出較高的意願，並且有21.8%的用戶表示一定會推薦身邊的人體驗攜號轉網，44.9%的人可能會向周圍的人推薦攜號轉網，資費過高是白領群體攜號轉網的最主要原因。

　　

　　商務人士更關注攜號轉網的條件

　　對於商務人士這部分群體，近七成人士使用兩家及以上運營商，而中國移動佔比最大，份額達到了58.1%，而這部分群體對攜號轉網關注的內容更多的還是，辦理這個服務都有哪些流程、需要哪些條件、什麼時候可以開始等等，顯然他們對運營商資費高低並不是最關心的。

　　

　　現在攜號轉網的用戶關注現狀是，39.5%的用戶關注「辦理『攜號轉網』需要什麼條件」，36.1%的用戶關注「我的號碼是否可以攜轉」。這兩個問題都屬於攜號轉網的基本問題，即申請准入門檻，用戶對這些問題的疑惑源於攜號轉網目前的普及度不高，流程手續方面並未進行大範圍推廣。也就是說，攜號轉網普及度仍有待加強。

　　攜號轉網對運營商的影響及意義

　　工信部推進的攜號轉網出發點，是希望從根本上刺激運營商正面良性的競爭（促進運營商之間的競爭，減低資費，使運營商的業務更加多樣化），畢竟服務不到位，用戶是可以隨意轉出的，同時攜號轉網的推廣有利於節約號碼資源，提高我國通信運營行業的競爭力，提高行業活力，將實施競爭政策的益處惠及全體消費者。

　　對於運營商來說，攜號轉網的難點是，對現有網路、用戶資料庫和計費系統進行升級改造和維護，這必然會導致運營成本的增加，並且如果後續服務不到位、資費不給力，都會加速用戶的逃離，所以運營商為保有用戶，在維護和營銷方面的費用將會增加。

　　不管怎麼說，用戶都會是攜號轉網的最大受益者，除了能看到運營商的價格戰外，自己享受到的服務也會比以前有所加強，另外為了吸引用戶，運營商也會花更大的力氣去優化現有網路，提高網速和信號覆蓋面積等