剛買倆月新車發動機漏油 賓士女車主貼尿不濕維權

京港台:2019-11-9 18:31| 來源:濟南時報 | 評論( 19 )  | 我來說幾句

剛買倆月新車發動機漏油 賓士女車主貼尿不濕維權

來源:倍可親(backchina.com)

  

  貼滿尿不濕的賓士轎車 見習記者郭夢桐 攝

  11月8日,槐蔭區濱州路附近出現一輛貼滿尿不濕的賓士車,車身上貼著寫有「買賓士必備尿不濕」「新車漏油投訴無門」等字樣的橫幅。據車主周女士介紹,自己於4月份買了一輛2019款賓士轎車,駕駛兩個月後便出現發動機漏油現象,與濟南之星汽車服務有限公司(以下簡稱「濟南之星」)協商無果才以這種形式維權。

  新車不到半年就漏油

  8日下午,濱州路附近這輛貼著條幅和尿不濕的賓士轎車引來路人頻頻側目,車主周女士就坐在車內。她表示,今年4月份,她在濟南之星汽車服務有限公司購買了這輛賓士轎車。「裸車23萬元左右,加上購置稅和一些其他費用,總共28萬元。」購買新車本是一件讓人高興的事,但周女士稱新車開了兩個多月就出現了問題。「7月份的時候,屏幕顯示機油不足。我當時就覺得有點不正常,才買了兩個月的新車,機油怎麼會這麼快就用完了。」周女士回憶說。

  隨後,周女士將車開到濟南之星進行檢修。「工作人員告訴我新車第一次出廠時機油加少了,他們將機油加滿之後,我也沒多想,就把車開走了。」然而,兩個月後,汽車再次提示機油不足。周女士感覺不對勁,又將車開到了濟南之星,並向工作人員提出自己的疑惑,「連續出現這種情況我覺得肯定有問題。」工作人員表示可以做一次檢測查看問題原因。

  周女士提供的維修估價單顯示有六項維修項目,除去加機油項目外,還有缸體密封膠、曲前密、氣門油封密封、氣門室蓋小密、氣門室蓋密封等五項維修。在維修估價單的右下角,還寫著「因質量問題,本次維修不收費」兩行字。「這都寫著呢,他們承認這輛車是有質量問題的。」周女士說。

  4S店稱只維修不換車

  錢沒少花卻買來一輛漏油車,周女士感到難以接受,她諮詢了汽修師傅,得知發動機漏油還會給車的其他方面造成影響。「他們說漏機油是因為油封的問題,為了保留證據,第二次去店裡我沒有讓他們給我修車。我原本想讓他們給我換一輛新車,但是他們不同意。」周女士表示,自己選擇了讓步,通過諮詢律師,她要求濟南之星按照自己購買車輛裸車價的10%,即2萬餘元作為賠償。

  據周女士介紹,濟南之星起初回復稱,只能向她提供免費維修,不提供其他任何賠償。「後來協商之後,他們又說可以提供1.5萬元維修券,新車本來就有3年保修期,在此期限內可以免費維修,我不需要這1.5萬元的維修券。」周女士對對方提出的解決方案感到不滿。

  兩個月仍協商未果

  對此,記者致電濟南之星汽車服務有限公司,工作人員表示是否為質量問題還需要進一步調查,4S店已經提出可以幫周女士免費維修和更換配件。

  「如果質量不過關的話,汽車不可能出廠,所有車輛經相關部門檢測合格后才會發放合格證,再由經銷商銷售出去。」工作人員說,車輛出現的任何問題,都會在三包政策範圍內對車輛進行檢測、維修。至於車輛漏油原因,她表示自己不是技術人員,無法解答。

  周女士表示,雙方協商已經兩個多月,但是仍然沒有達成一致。濟南之星堅持賠償1.5萬維修券的方案,始終沒有同意自己換車、賠償的訴求,因此她才將車上貼滿尿不濕進行維權。

  「三包政策規定,如汽車主要零配件發生故障,可以進行更換、退貨。而周女士更換的配件不在主要零件範圍內。針對周女士提出的問題,4S店會一直積極地進行配合協商,只是現在雙方方案有所分歧。接下來我們也將進一步與周女士溝通協調。」工作人員稱。

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  別讓「奇葩維權」成為常態

  前有「坐引擎蓋哭」,後有騎馬拉車「遊街」,這次,賓士女車主與4S店協商無果,被迫用上了在車身貼尿不濕這一辦法進行維權,種種「非常規」手段令人瞠目。細究之下,這些行為的本意,都是希望藉助「奇葩」行為引起輿論關注,從而倒逼企業出面解決問題。

  眼下,賓士車是否真有質量問題還需進一步調查,但是無論怎樣,這一案例仍觸及眾多汽車消費者共同的痛點:雙方對於車況及車輛信息認知的不對稱、常規維權申訴渠道的高成本,都令「奇葩維權」成為消費者們為數不多的可選項之一;屢屢引發輿論關注並加速了問題的解決,這種奇葩式維權又魔幻地一次次實現了自我強化。

  但這畢竟不應成為常態,一來有些消費者維權心切,很容易逾越情理法的邊界引發次生問題;二來,如果這種奇葩式維權成了不二之選,那麼規則與法度情何以堪?比起故障以及花式維權本身,更應引起輿論關注的,或許是正常規制與渠道失靈和不暢。

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