蘋果能顛覆信用卡行業嗎？發卡容易運營卻很難

據媒體報道，蘋果公司上個月推出了一款信用卡，希望自己能夠像顛覆手機行業一樣顛覆這個規模達1750億美元的信用卡行業。然而，發行信用卡相對簡單，後期的客戶服務運營還有很多挑戰。
在蘋果總部舉行的發布會上，該公司為其信用卡做了一番簡單的銷售宣傳，通過視頻展示了這款用鈦合金打造的產品。蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)稱，這是50年來信用卡行業「最重大的變化」。
發行信用卡是件相對容易的事。難的是做好後續的客戶服務。
相對來說，蘋果及其合作夥伴高盛集團在消費信貸領域還是新手。雖然蘋果此前通過其移動支付服務Apple Pay有所涉獵該領域，高盛也提供Marcus個人貸款服務，但相關經驗尚顯不足。現在，這兩家公司都必須迅速學習如何掌握應對支付糾紛、提供客戶服務和生成信用卡賬單的複雜流程。