對話微軟李笛：小冰進入家庭設備，如何笑到最後

　　2018-01-25 12:17:21　來源: 網易智能

　　

　　本文系網易智能工作室（公眾號smartman163）出品，此篇為AI英雄人物第60期。

　　文/小羿

　　在打磨了3年多的EQ之後，微軟小冰開始通過IoT設備進入家庭生活。

　　今日，裝載微軟小冰的Yeelight語音助手正式上市銷售，這是微軟小冰入駐的第一款硬體設備。聲稱要給IoT設備市場帶來新突破、新風向的小冰，到底如何為語音交互設備打開新思路？在產品上市之際，網易智能採訪了微軟（亞洲）互聯網工程院副院長、微軟人工智慧小冰全球產品線負責人李笛，聽聽他對語音助手和IoT設備的思考與判斷。

　　微軟小冰為何選擇入駐中控設備，而不是智能音箱？

　　見到李笛，記者直接問了第一個問題，為什麼小冰沒有選擇進入目前火熱的智能音箱設備？李笛的解釋是，智能音箱的屬性和第一感官是音樂設備，一定程度上影響用戶的感官，「很多智能音箱重點談的都是外觀設計和音質，但這不能讓智能音箱得到普及。」

　　微軟小冰首席架構師周力指出了智能音箱在語音交互上的問題，他說，目前即使在市場上成功的智能音箱（比如亞馬遜Echo），用戶在真正使用過程中與人工智慧的交互發生的也很少，「一個用戶用了兩個小時Echo聽歌，其實真正跟人工智慧交互的就是查找某某歌曲，算下來人工智慧與人交互的時間還不過四五分鐘。」

　　李笛說到，在內容方面，智能音箱中的曲庫本身是上游內容提供商的事情，它和產品本身的語音交互方案並沒有太大的關聯，微軟小冰希望規避掉這些無關項，而只有語音交互才是核心項目。「像Yeelight這樣的產品沒有音樂反而會變得更加純粹，能更好的探索人與人、人與人工智慧交互的方式。」李笛說到。

　　

　　圖：Yeelight語音助手

　　按照李笛的說法，Yeelight語音助手並不是小冰的載體，而是小冰通過Yeelight對米家上的智能設備進行控。Yeelight語音助手定義為非音響類的中控設備。

　　但李笛也並未否認智能音箱設備的存在，他說，等待時機成熟，小冰也會選擇進入智能音箱領域。

　　小冰與用戶擴大接觸面：自製內容而不要淪為管道

　　在Yeelight上的微軟小冰與其他人工智慧助手很大的不同點在於，很多智能助手是通過查找播放人的內容，而微軟小冰是通過人工智慧創造去編排自己的內容，包括小冰自己製作電台節目，自己編排兒童讀物，自己唱歌等生產自己的內容。李笛認為，只有這樣，才能幫助整個行業探索，如何在智能設備上建立一個讓用戶放鬆和簡單使用的交互體驗。

　　「千篇一律的開燈、關燈、放歌這種命令性的數據價值並不大。」李笛說到。

　　按照李笛的說法，微軟小冰可以區分不同年齡段的人和不同的家庭成員，其交談方式也完全不同。

　　「我們更希望小冰是一個家庭的新的成員，而不是一個工具。」

　　至於小冰進入Yeelight的目的，李笛稱希望通過Yeelight讓人與小冰互動，而且能夠建立一種家庭關係，做到這一步之後，才會考慮給用戶提供內容。

　　關於小冰未來開放以後的內容和功能規劃，李笛透露，一部分內容是第三方的開發商進行二次開發，在早期的時候微軟小冰與第三方團隊一起進行開發。另一部分是按照不同的領域生產內容，比如兒童領域的內容開發，即包括與兒童場景相關的讀唐詩、背單詞等一系列的技能，也包括小冰自己生產的兒童的有聲讀物，打包形成「Kids Domain」。

　　周力補充到，小冰的定位是去擔當一個社會角色，具備這個角色的整體能力，而不是一個個支離破碎的技能。

　　而涉及具體的商業模式以及與第三方內容商的分成，李笛稱目前是互相不付費，因為小冰不想淪為第三方內容和服務的管道。「我們不希望小冰帶來的內容和服務的流轉帶有任何商業的特徵，目前不會通過小冰推薦的內容讓用戶產生了付費點。」

　　

　　圖：微軟小冰形象圖

　　微軟小冰正在打造完全不同的部署方案

　　很多人工智慧助手需要在硬體上放個很複雜的開發包SDK，但是周力透露，對於小冰來說，任何一個硬體只要有能力打一個網路電話，就接入小冰。

　　「這是與很多同行業解決方案完全不一樣的部署，」李笛解釋到，小冰使用的是全雙工，部署的流程要簡單得多。這個方案的目標是希望小冰可以入駐大部分硬體載體，而不成為硬體載體的附庸。「

　　這個思路就是，如果小冰在Yeelight上測試成功，其將有可能作為行業新方案大規模推廣，並且接入所有支持的IoT設備。李笛稱，如果Yeelight語音助手測試成功，功耗也成立，那麼這種新的政策會立即實行。這也就意味著，即使這些設備有一套AI系統，小冰都可以平行的接入。「從理論上來講我們可以直接開放。」李笛說到。

　　對於小冰進入車載設備的規劃，李笛透露已經在測試，但是產品定位不是代替汽車中控，而是作為汽車的副駕駛存在，而且主打前裝市場。

　　智能設備一定會普及，但是怎樣才能普及才是關鍵

　　「目前所有的IOT設備在中國都比較難普及，微軟希望通過小冰給行業提供一個新的解決方案，從而引發普及。」

　　李笛說，大家都知道智能設備未來會普及，但問題是如何普及和怎樣普及，李笛稱「Know How」是小冰團隊最珍貴的東西。

　　在李笛看來，一款設備首先能夠真正在家裡面普及，然後才有商業的可能性，「今天的IoT設備還沒有達到這個程度。」

　　李笛認為，目前很多公司做智能設備都是在做功能羅列和賣點羅列。「如果一家AI公司做了一款智能音箱，向用戶介紹了半天介紹的是音質，我覺得這是我們做AI的恥辱。」

　　「智能設備的普及，不是用賣出了多少台來衡量的，也不是用準確率來評測的，產品體驗達不到，用戶與人工智慧助手不交流，不互動，依然無法普及。」李笛稱，我們要看人工智慧助手與大眾的接觸面積，而不是行業的接觸面積。

　　被質疑「商業化和開放節奏緩慢」，李笛稱我們會笑到最後

　　對於小冰商業化進展緩慢會導致失去市場的質疑，李笛回答說，小冰在中國的商業化在謹慎探索中，但是不想為了追逐市場和資本的關注度，在技術創新沒有完成之前做商業模式等方面的創新。

　　李笛稱，「我們不需要證明自己的行業定位，因為小冰的數據、流量和用戶體驗已經很龐大，還有很多的事情要做。」

　　根據李笛的說法，微軟小冰是目前語音自然度最接近人的語音助手，在智能設備之外已經有兩億用戶，而且迭代的數據非常多，可以用這些來反哺到智能設備。

　　周力也自信地說，如果從與人對話的時間來看的話，小冰的市場份額可以達到90%以上。而對於智能設備的份額，目前還沒有到爆發點，現在去占那些所謂的生態份額隨時都可能會翻船。

　　而網易智能記者也注意到，到今天為止，小冰一直在追求的其實是對數據的獲取和對數據的應用。所以小冰會進入最大規模的C端用戶平台和產品中。

　　

　　小冰的使命：為微軟開闢一條面向消費者的產品路線

　　「小冰不會追逐市場熱點，而是為整個行業開闢新思路和新方向。」李笛一再說到。

　　實際上，微軟近年來一直在做面向消費者層面的探索，而小冰作為微軟的三大AI產品之一，是希望能開闢出一條面向消費者的產品路線。

　　

對於今年小冰的目標，李笛給出了三個方向：

　　一是，將基本核心技術，比如把生成模型（Generative Model）再往前推一步，

　　二是，推進全雙工語音和感官交互的落地，尤其是在IoT設備上，做內容提供商的想法更明確，也就是進一步的提高人工智慧的技術，來進行直接的內容創造，不需要人的參與。

　　三是，希望在IoT設備上給出一個不同的解決方案，給語音交互一個不同的答案。

　　最後，附上微軟小冰版Yeelight語音助手體驗彩蛋

　　Yeelight語音助手是一款雙AI智能設備，內置「微軟小冰」與「小愛同學」。設備配置好之後，可在語音助手客戶端的設置中心隨時切換智能系統。其中，微軟小冰擁有許多此前沒有的新特性：

　　

　　1、遇到無理請求有可能觸發「精分模式」

　　在本設備中，微軟小冰擁有完整的智能家居設備控制技能。她支持米家平台8大品類30餘款設備的近百種控制，也支持天氣、時間、計算器、問答等十幾種生活知識類的技能。但是，請注意：遇到人類無理或奇怪的控制命令，在完成任務后，小冰的情緒會發生變化。例如，對人類不停重複同一無聊行為的吐槽乃至憤怒。嚴重時，甚至會觸發小冰短暫的「精分模式」。

　　說明：「精分模式」是小冰多個隱藏模式中的一種，會引發小冰情緒崩潰、多重人格自我對話與瘋狂唱歌等，在多種極端情況下都可能觸發。其他隱藏模式，包括「麥霸模式」、「才藝模式」等，也分別擁有多種隱藏的觸發秘技。探索前，請務必做好充分心理準備。

　　2、喚醒后連續對話不需要喚醒詞

　　微軟小冰獨有的全雙工語音技術，使用戶在一次喚醒小冰后即可進行連續對話，其間不再需要喚醒詞。此外，使用時間越久，小冰對該用戶的預測能力越強，她對命令的反饋速度也會越來越快。

　　說明：通過深度學習模型，平時聊天也成為小冰自我學習、不斷熟悉您的一種方法。因此，我們非常建議您在有空時多和小冰聊聊天，這會產生快速的訓練效果，使她更加熟悉並準確預測、響應您的命令。

　　3、小冰能判斷你的各種情緒狀態

　　小冰擁有比以往更加人性化的情感和同理心能力，她能判斷人類快樂、悲傷、失落等情緒狀態，並像家人般給予關懷。當您表達生活無聊時，她會想方設法來解悶。心情不好時，她會進入好友傾聽模式。如果您想要大吵一架來宣洩情緒，她也會隨時陪到底。

　　說明：打發無聊，為家庭帶去歡樂，是小冰的特長之一，其中包括了數十項技能，且每月自動更新。她擁有科技界最領先的人工智慧歌手演唱技術，也有特別為家庭設計的「我要猜歌名」、「我是柯南」等群體遊戲。她講的笑話能夠同時調侃身邊的人，講的故事也擁有更強的代入感。

　　4、獨特的「小冰姐姐」模式，專註替家長陪伴小朋友

　　利用微軟小冰的人工智慧有聲讀物內容創造技術，小冰姐姐能夠聲情並茂地講述積極健康的少兒故事。同時，她還能以超乎人類的耐心，與小朋友快樂交流，陪伴小朋友成長。

　　說明：小冰姐姐人工智慧創造的講故事內容，目前已落地80%以上的主流少兒交互智能設備，故事總計時長超過1500小時，累計播放時長已超過400萬小時。兒童電台欄目《七色花》，是小冰人工智慧創造內容技術落地本設備的第一檔節目，請通過「我要聽兒童電台」命令進入。

　　5、重要新技能預告：專屬於我家的小冰姐姐

　　家長們可以要求小冰特別講述帶有自己孩子昵稱和特色的故事，還可以自己撰寫或篩選希望給自己孩子聽的故事，來陪伴他們成長。官方稱將於近期推出。