2014年八大品牌災難

　　創業者能從大公司的品牌錯誤中學到哪些經驗呢?

　　今年的品牌錯誤事件有很多，本篇文章包含了八個。在我眼中，這些錯誤不僅是災難性的，也是本可以避免的。

　　1. 沃爾瑪

　　                作為全美最大的零售商，沃爾瑪自然希望為顧客提供各式各樣種類廣泛的產品。然而，當「胖女孩戲服」出現在沃爾瑪萬聖節促銷網頁上，這個種類顯得過於廣泛了。儘管沃爾瑪立即更改頁面並向公眾道歉，但是品牌損害已經形成了。

　　教訓：不要冒犯你的主要客戶群。

　　2. 紅十字會

　　                紅十字會有著130年的歷史，在全世界都有高度的品牌認可度。但是，2014年10月，有報道稱，在颶風桑迪這樣的大災難中，紅十字會竟然花費更多財力去維護公共關係，而不是救災本身。

　　教訓：不要用品牌替代產品本身。

　　3. 塔吉特公司

　　                很多男孩子都喜歡動作片人物，尤其會將那些虛構的人物視為榜樣。也許崇拜蝙蝠俠和貓女可能是無害的，但是，將成人電視絕命毒師中的毒梟和毒販放到「玩具」類別的動作人物中，似乎對品牌來說並不是個好主意。

　　教訓：將產品與客戶群相匹配。

　　4. 美國航空公司

　　                美國航空公司對投訴留言的自動回復是「我們歡迎您的反饋……」，其中還包含了色情圖片，這對維護公司的品牌形象毫無幫助。這一冒犯的推特在被轉發了數百次后才被公司注意到。

　　教訓：不要讓實習生毀了你的社交媒體營銷。

　　5. 雷諾美國

　　                幾十年來，煙草行業一直宣稱吸煙是消費者的個人選擇。但是當煙草巨頭雷諾公司的總部禁止煙斗、雪茄和香煙時，煙草公司的這一主張就已自相矛盾了。幸運的是，對那些已經對煙草上癮的員工，仍被允許使用咀嚼煙草。(額……)

　　教訓：進行品牌營銷時，吸煙應被允許。

　　6.美國連鎖超市購物籃

　　                連鎖超市購物籃的董事會進行了裁員，並解僱了受愛戴的首席執行官Arthur T. Demoulas。他們沒有想到隨之而來的是大規模的罷工和消費者抵制。在損失了數百萬美元之後，董事會做出讓步，將公司的控制權重新交給了被解僱的首席執行官。

　　教訓：最終，僱員定義你的品牌。

　　7. American Apparel

　　儘管該公司首席執行官Dov Charney多年來一直以出格的廣告和冒險的行為聞名，但是推出NSFW主題照片的廣告宣傳也許並不是個好的主意。於此同時，公司董事會正在考慮是否要解僱他。(他們真的這樣做了。)

　　教訓：當醜聞正在醞釀，不要進行品牌活動。

　　8. 馬來西亞航空

　　                當一個月內出現兩次航空事故的時候，是時候應該考慮修復品牌形象的方法了。然而，航空公司居然推出了「遺願清單」的廣告活動，讓人們在推特上寫出死之前想去的地方。我不知道你怎麼想，反正我是想在死前看到飛機場航站樓的內景。

　　教訓：當品牌需要修復，就不要讓他膝蓋中箭了。