韓浩月：對權力沒有必要說謝謝

　　去有線電視營業廳退掉每月扣除收視費的服務，在互聯網可以解決電視收看需求的時候，有線電視信號沒有必要保留了。我的前面有一個排隊的女士，40歲左右的樣子，她是來辦理繳費業務。

　　如果「顧客是上帝」這個說法成立，這位女士應該在營業廳得到很好的服務，畢竟，她是來繳費的，要是大家都像我這樣，是前來中止繳費的，那麼這個有線電視服務商早該倒閉了。拋卻服務與被服務的關係，就當是一次平等的需求互換——我交錢，你提供內容，交易過程也應當是平靜而愉悅的，但事實並非如此。

　　那麼女士從坐下的那一刻起，就把「謝謝」掛在了嘴邊，起初說的幾次「謝謝」，還會讓人覺得她尊重櫃檯服務人員，是有修養的表現，但很快發現真相不是這樣，因為她的聲音里明顯帶著諂媚的成分，沒錯，就像許多人到政府機關辦事一樣，點頭哈腰，低三下四，生怕被辦事人員斥責，或者被無緣無故地刁難。

　　辦理繳費手續的過程中，服務人員推薦了一項包年的項目，大意是一次繳費兩年的話，會節省一部分費用，這位女士的「謝謝」說得更頻繁了，也虧得那位服務人員心理素質強大，愣是沒回一句「不客氣」，面無表情地繼續手頭的工作。在整個手續進行的六七分鐘時間裡，這位女士滔滔不絕的「謝謝」和服務人員面無表情、公事公辦的態度，讓我心裡產生了一些焦慮。

　　焦慮產生的源頭，是想到，作為一名平頭百姓是多麼不容易，他們真的是被嚇大的，見到當官的會害怕，見到警察會害怕，見到衙門裡的公僕們會害怕，在過去漫長的年代里，平民百姓對公務員的恐懼症已經養成，形成刻骨銘心的記憶，作家賈平凹曾寫過，他在街上看到警察，就忍不住有想拔腳就逃的想法，雖然他什麼錯都沒有犯。

　　恐怕沒有什麼地方，比我們這裡的人民，擁有一種令人倍感彆扭的「制服恐懼症」。正是為了所謂的震懾感，過去制服泛濫的年代，只要能和吃「公家飯」沾邊的，都會搞一套制服穿在身上，「遠看像干公安的，近看像干法院的，仔細一看是擇豬蛋（公豬閹割）的」，我們老家曾流行這麼一句話，無情地諷刺了那些靠一身皮欺壓恐嚇老百姓的人。

　　那麼，像提供水、電、暖、有線電視信號這些服務的工作人員，有什麼可怕的？別忘了，他們身上的制服，雖然不具備公安、城管制服那樣鮮明的威懾力，但同樣是權力的化身，剛剛被查處的貪污1.2億的河北秦皇島自來水公司總經理，到某酒店浴池洗澡，問「認識我嗎」，在得到「不認識」的回答后，他說，「那就讓你認識認識」，沒幾個小時后這個浴池就被停了水，若不是平時總能停水要挾別的單位，他又如何能斂財1.2億？

　　停你家水，拉你家電閘，切斷你家電視信號……壟斷行業的態度就是這麼牛，因為你無法選擇，正是因為無法選擇，人們不得不接受這些行業內企業從業人員的無理、囂張，如果作為消費者，你對這些服務企業的工作人員提出讓他們覺得不爽的要求的話，那麼等著吧，他們總會有辦法刁難你——起碼十年前是這樣的。這些年，人們的權力意識蘇醒，在服務達不到標準的時候，也學會了破口大罵，壟斷企業偶爾也會「忍辱負重」，但多年來積攢下來的傷害，還是給無數人留下巨大心理陰影。

　　就算同在底層，人們的相互傾軋也是普遍存在的，擁有哪怕一點點權力（包括服務性質的權力），都會在佔有優勢的位置上，對弱勢一方進行嘲諷、欺壓，如果說當下的食品安全可以用「相互投毒」來形容，那麼人與人之間缺乏普遍的尊重與善意，則是精神世界上的「相互傷害」，獨立人格在這個社會上缺乏成長空間，擁有獨立人格的人甚至會被認為性格有問題。和瀰漫的暴戾氣氛一起讓人覺得心情壓抑的，是無處不在的諂媚氣息。

　　在國外，如果同處一個電梯，你想讓前面的人讓一下提供一個出路，合適的用語是「excuse me」，而不是「sorry」，僅僅是要求別人避讓一下閃出一點公共空間而已，沒必要說語意那麼嚴重的道歉。就像在有線電視營業廳里辦業務的那位女士一樣，她可以在事情結束之後，客氣地說一聲「謝謝」，然後毫無心理負擔地離去，而不必在整個過程里誠惶誠恐，生怕被別人掐斷了信號。

　　不幸地是，權利啟蒙在當下的完成度並不高，有些人維護權利，還不得不採取「以暴制暴」的方式，更多人是不懂權利的運用，往往顛倒了權利與義務的位置，自己的權利沒得到保障后心情鬱悶，於是在有機會無傾軋別人的時候，也就順手出了一口惡氣。

　　那天，在我辦理有線電視停止服務的時候，就說了三個字「辦停機」，服務人員也是眼皮沒抬地就辦完了，走的時候就算象徵著客氣的那兩個字「謝謝」，也沒說出口，因為目睹眼前這一幕我已經足夠鬱悶，實在沒了說「謝謝」的心情。