善待民意，不折騰

你那裡的社情民意渠道暢通嗎？《人民日報》與《人民網》近日聯合推出的一份調查顯示：截至1月5日零時，共有7111名網友參與調查，其中96.8%的網友認為「不通暢」。過半網友反映「電話很難打通，郵件石沉大海」，40%多的網友遭遇過「相關部門相互推諉」。（1月5日《人民日報》）

應該說，這份調查本身就是一種社情民意的集中反映。長期以來，一些職能部門「門難進、臉難看、事難辦」的衙門作風以及「叫不醒」的政府網站，讓我們知道了什麼叫做「熟視無睹」和「充耳不聞」。眼下，短短几天的時間內，逾七千名網友直陳民意渠道「不通暢」，仍是希望藉此「叫醒」有關民意渠道：善待民意，聆聽民聲，不要再用一貫的傲慢和緘默傷害一顆顆熱切期盼的心。

沒有人喜歡折騰，中國的老百姓更是如此。理由很簡單：中國的老百姓崇尚和氣生財、以和為貴。所以，一些小事兒，能自己解決的、能退一步解決的，他們大多選擇「退一步海闊天空」。而一旦他們想方設法來找政府了，那麼，在他們心目中，那些事就是天大的事情。面對老百姓心目中「天大的事情」,我們的政府部門如果不能夠及時處理、解疑答難，則矛盾只會越積越深，進而產生民怨的「累計效應」，上訪、群體性事件的發生也就不可避免。

我們無法否認這樣一個事實：在每起上訪事件和群體性事件的背後，總或多或少地有一些相互推諉和行政不作為的情況存在。有些政府職能部門一方面對反映問題的群眾相互「踢皮球」，對待老百姓的態度「冷、硬、橫」，另一方面，他們視群眾問題如洪水猛獸，處處打擊上訪，給反映問題的群眾扣上「上訪專業戶」的帽子，以破壞社會穩定等罪名予以打擊。最終，倍感失望和無奈的群眾要麼忍氣吞聲，要麼一遇「火星」就引燃了群體性事件的烈火。2008年爆發的多起群眾性事件，給我們的教訓還不夠深刻嗎？

因此，善待民意，不再折騰。