在澳洲讓保險公司賠了台46吋sony液晶電視

在澳洲讓保險公司賠了台46吋sony液晶電視(圖文)

　　2010-08-14 HELLOAMY的博客

　　三周前的一個下午，我和老公正聊得高興，忽聽到砰的一聲，正在玩wii的小寶即刻從電視機前閃到了桌子底下。直覺告訴我們完了，他闖禍了。我抱起嚇著的小寶，老公檢查電視機,發現剛買了10月的46吋sony液晶電視屏幕上出現了個小洞，原來小寶在玩wii打網球，激動之時，把遙控器往電視屏幕擲過去。我先安慰受驚嚇的小寶，接著打電話給sony的維修中心，接線員大致問了損壞的情況，告訴我這不屬於他們一年質量保修範圍。我跟他說我才買了10個月，如果修的話肯定很貴的，怎麼辦？他說你買過家庭保險嗎？他們或許可以幫到你。這句話一下子給了我希望。我一直是買保險積極分子，在上海有同學做保險，我就買了友邦，平安的保險，後來每年必到香港購物，有同學在香港做保險，我又積極參與，買了AIA，大新銀行的人壽保險，一到了澳洲，就買了醫療保險，家庭財產險。

　　立刻給保險公司打電話，把經過述說了一遍:我家小兒才4歲，他玩wii時，不小心把電視機弄成一個小洞了......然後他們做了紀錄，最後問你，你所說的一切情況屬實嗎？你只需回答是或不是.我說是。她就給了我一個報案號碼，然後給了我一個理賠員的名字，電話，傳真，告訴我接下來由她跟進這件事。讓我先叫維修公司來看，準備好一切相關文件傳真給他們。我忐忑不安地再問他，這種情況是否會得到百分百的理賠，她說應該是的，這屬於意外損壞。不過你每次理賠要付100元手續費，如果低於100元還是不要來合算。心想，天哪，我這個電視機怎麼說也不會低於1000元澳幣。

　　

　　其實我還是低估了，維修公司第三天預約來到了我家，上門費就是155元，看了看，就立刻叫我先付了155元隨後他打電話給公司即刻email給我一張報價單，天哪，總共是2860元澳幣。我買來才3100澳元。我說我要先問過保險公司，這麼大筆錢一定要先確認再說。立刻打電話給保險公司的那個理賠員，不接，電話錄音。不管了，我馬上寫了份信，連同那份報價單一起傳真給他們了。接下來的一周我每天打個電話給那個理賠員，每天都是錄音電話，我留了兩次言，但是一直沒反應，最後再次打服務熱線，他們說是兩個部門，沒辦法催，那我說請給他留言讓他回電給我。我說我等24小時。

　　結果24小時過去仍然毫無音訊。澳洲的服務真夠嗆。不免懷念國內的服務水準，其實相當不錯了。第二天我直接到當時我買保險的銀行里。因為我買的保險公司是屬於澳洲四大銀行之一的聯邦銀行。我直接找到經理跟她複述了一遍故事。然後質問為何我買保險時人人都有空，很熱情地，現在要理賠了，就找不到一個人幫我，天天給我聽錄音電話。銀行經理很nice，一邊說我來幫你接通他們的電話，一邊招呼我在一旁的沙發休息，問我要喝咖啡，茶還是水。還算周到。我暫時壓下火氣。好一會兒終於接通電話，我拿過電話接聽，換了理賠員，她說之前他們一直聯絡維修中心，但是聯繫不上，所以沒和我聯繫，要不讓我試試和維修中心聯繫，然後讓他們出份詳細的損壞情況報告。一聽我就來氣，我說，我可以幫著聯繫他們，但是在我給你們傳真的報價單上已經有了損壞情況說明，再有那個維修中心很容易打通電話，不象你們一周來只給我聽錄音電話。你們這樣做就是給我理賠設置障礙。這就是你們所謂優質服務。對方被我這樣一說懵住了，馬上說，那好你不要掛線，我現在就聯繫。

　　

　　十分鐘后，她說我們已經聯繫上了維修中心，現在報價很貴，我們寧可換台新的給你，所以也聯繫了電器商店，（一下子辦事很有效率）發現你的型號已經是去年的型號，沒有了，現在只有一個新的型號，同樣品牌，同樣尺寸，價格也差不多，比之前稍微up了一下，你要不要。我說那好吧，把型號告訴我，我到電器商店去看看是否喜歡，然後再給你打電話告訴你我的決定（我當然要充分享用自己的權利）。不過這次你一定要給我一個打得通的電話號碼。事情總算搞了一個段落。銀行經理很周到，說我要把你的case寫進備忘錄，她會進一步地跟進。果然幾天後她又打電話給我問新的電視機來了沒有，我說他們沒有告訴我什麼時候送來，只是告訴我在organise。結果下午電器公司就打電話給我說下周爭取送來，我付的155元上門維修費，扣除100元claim的手續費，55元的支票也隨後寄到了我家。總算享受到了保險給我帶來的保障。不過這一切還是要自己爭取的。說給周圍的白人友人聽，他們說在索賠時，也遇到同樣的難題，保險公司一般都會愛理不理的。原來各地的保險公司都是一個德行。好在這次總算一切順利。

你買的是哪家保險公司呀？