海歸故事：「澳洲燕子」飛進愛仕達 掌管外銷大權

　　2009-07-31 中國台州網

　　早就聽說愛仕達集團飛進了「澳洲燕子」，就是沒機會去採訪。2009年7月28日下午，剛從浙江大學外貿總裁實戰班學習歸來的「澳洲燕子」，被筆者逮了個正著。

　　「澳洲燕子」大名叫潘燕，是澳籍華人，別看是個姑娘，可她現在卻是愛仕達集團外銷部的經理、一個掌管外銷大權的女能人嘍。

　　說起外銷生意，潘燕侃侃而談。她說：「沒有客戶是小客戶，沒有生意是小生意。」一個姑娘怎麼對商海有如此深刻的見解呢？她怎麼不住澳洲又跑回中國來做生意呢？話還得從頭說起。

　　潘燕原是溫嶺中學的學生，高考時考中了燕京華僑大學，由於英語成績特別好，所以讀的是外貿英語專業。大學畢業后，沒有急著找工作，也沒有急著找「白馬王子」，一心想去國外繼續留學深造，她的想法得到從事石雕事業的父親潘禹祥、母親陳霞芬的支持，於是奔赴澳大利亞留學。留學三年，她珍惜自之不易的學習機會，發憤讀書，獲得了兩個碩士學位，一個是國際經濟管理學位，另一個是信息管理學位。留學期間，她勤工儉學，一邊學習，一邊打工，她去日本人開的餐廳打過工，端過盤子，洗過碗，當過服務生。她參加過各種社會活動，當過義工，上台演過戲，其中參加的華人樂團活動，對她的人生影響最大，2005年全世界舉行紀念反法西斯勝利60周年活動，中央電視台記者趕到悉尼歌劇院採訪，激情奔放的潘燕正和當地的華人一道在悉尼歌劇院舞台上高唱祖國的紅歌，後來中央電視台播放了她們的演出實況。留學結束后，她在澳大利亞的奧帝房產公司找到了一份推銷房產的工作，推銷業績很突出。於是，她產生了留在澳洲工作的念頭，她就去澳大利亞移民局爭取權利，並用自己的「信息管理學位（技術）」申請辦理了移民手續。

　　2007年下半年，潘燕聽說位於溫嶺市區的愛仕達集團總部需要一名外銷經理時，她就跑回溫嶺挑起了愛仕達外銷部經理的重任。中國台灣市場的潛力很大，可愛仕達的產品還沒有打進台灣，上任伊始潘燕就瞄準了台灣市場。 2008年春節剛過，潘燕就帶領營銷人員，進軍台灣市場，為了找到市場的突破口，潘燕有時自己開車，有時坐火車，台北、台中、台南90多家門店一家一家地跑，與店長、經理溝通，尋找市場的「妙方」。功夫不負有心人，經過潘燕的努力，終於把愛仕達不粘鍋等產品打進了大潤發、家樂福等大型國際超市。

　　今年國際金融危機發生后,潘燕帶領她的營銷團隊主動出擊，參加美國芝加哥展、德國法蘭克富展，通過產品展示這個平台，介紹愛仕達的新產品，與客戶溝通感情，現在愛仕達的產品已暢銷歐美、中東、東南亞、韓國、日本等150多個國家和地區。

　　在今年上半年的廣交會上，有記者採訪了潘燕。潘燕面對記者的提問，鎮定自若。她說：「要想成為市場的強者，永遠立於不敗之地，一是要提高企業內部管理水平，二是要節約能源、降低成本。」廣交會回來后，潘燕負責的外銷部開發了客戶關係管理軟體，實現了客戶信息化，提高了內部管理的水平。產品上進行創新，別人做不到的，愛仕達集團能做到。

　　「沒有客戶是小客戶，沒有生意是小生意。」潘燕以誠信接待客戶，善待每一位客戶，她對客戶講究「信」、「新 」、「恆」、「和」四個字，還非常注意接待細節。她說：「跟客戶交流溝通，首先要了解不同國家的生活習性和文化背景。譬如中國的客戶喜歡喝綠茶，你就要送上綠茶接待；而對外國的客戶他們習慣喝咖啡，那你就要送上咖啡，他們才高興。」國外的客戶對產品要求十分嚴謹，對產品數據要求十分準確。潘燕經常在出差的車上用手提電腦寫產品報告，給國外客戶及時發電子郵件。她說：「越是這樣的客戶，越要一絲不苟，不能讓一個客戶在我手中流失。」

　　潘燕是個事業心、進取心很強的姑娘，今年浙江大學開設了「外貿總裁實戰班」，她報名參加了深造，而且還當上了這個班的班長，一個月學習兩三天，不光是浙大教授講課，還請馬雲等總裁來傳授經商之道。「這個外貿總裁實戰班辦得好，使我受益匪淺。」採訪中這位留洋歸來的潘燕深有感觸地說。

　　細節決定成敗，真誠感動客戶。由於精通外語的「澳洲燕子」潘燕和她的營銷團隊的不懈努力，2008年創外匯1.4億美金，今年儘管世界金融危機的衝擊，可1-6月份仍創佳績，創外匯4800多萬美金。

真是一個女強人，謝謝，這麼好的個案，學習，希望能與這位女強人認識

真佩服她的精明能幹！