聊聊我在澳洲打工的兩度遭劫

　　2009-07-15 華聲論壇   

　　

　　剛到澳洲找工的時候我很幸運，加入了悉尼大學旁邊一家新開張的7_Eleven店，工作時間卻是和7_Eleven的名字相反：從晚上11點到早上7點。更幸運的是，在我上班之前，正好趕上7_Eleven在澳洲總部舉辦的一天培訓，自我感覺受益匪淺。

　　先是公司的背景文化介紹，然後是售貨員的一些行為標準，諸如微笑服務什麼的。培訓官總結了一句話：Treat the customer in the way you like to be treated.這正是上課時教授天天掛在嘴邊的市場營銷黃金法則。

　　又講了一套關於食物變質的理論，說熱狗和點心要是一天內賣不掉后一定要扔掉。我想：這下有早餐了。這次培訓給我印象最深的是講到關於遇上緊急情況的處理，比如搶劫。培訓官說：「treat him like a customer」，要什麼給什麼，就像對待顧客一樣春天般的溫暖。並且講了一個售貨員的實例。那位售貨員在店裡遇上搶劫，把收銀機里的錢快速的拿了出來，交給歹徒之前還問了一句：「Do you want a bag for that?」(用袋子給您裝上好嗎？)，歹徒點點頭，他麻利的把錢裝進塑料袋中，交給歹徒。等確定歹徒走得沒影兒了，他才打電話報警。當時我們聽了這個經典案例都哈哈大笑，培訓官卻一本正經的說這就是我們學習榜樣。如果你和歹徒發生了爭執，甚至反抗，你得到的將不是鮮花和掌聲，而是批評和辭退，因為你將自己的生命和在場顧客的生命置於一個危險的環境中。

　　當時我便感覺東西方文化差異對比如此強烈，見義勇為當英雄是沒戲了。然後培訓官又給我們講罪犯心理學，說搶劫的人神經高度緊張，作為收銀員要配合，拿錢，遞錢要爽快麻利，不要有多餘的動作，要牢記兩個單詞：smoothly and quickly。如果搶劫進行中正好有顧客從外面進門，還應該提醒歹徒注意，不要造成歹徒的驚慌，幫助他們順利地完成搶劫任務。

　　培訓官又舉了幾個收銀員配合不好的例子，當然沒有什麼好結果，弄得我們人心惶惶后，又說：不用擔心，遇到搶劫的比率是二十萬分之一。大家都吁了口氣。當時我怎麼也沒想到我會有幸成為這個龐大分母上的這個小小分子。

　　

　　首度遭劫

　　第一天上班，很舒服，沒有多少顧客，晚上二點之後，就剩下我一個人清清靜靜地看書。累了，就背背幾十種香煙的牌子，各種糖果的名字，感覺單詞量大增。偶爾沖一杯免費咖啡，吃一個自認為過期的熱狗，感嘆「What a nice job!」。第二次上班，帶了幾本厚厚的課本，感覺是去圖書館上通宵自習。有顧客來了，就微笑服務「May I help you?」。

　　夜裡11點，來了一位澳洲老大爺，拄著拐杖，面容慈祥，跟我寒暄了幾句，自行到貨架旁挑選口香糖。我臉上的職業微笑還沒有消逝，四個小夥子衝進店門。他們的衣領都立著，遮住了下半部臉，手裡高舉壘球棒，其中一位沖我大喊一聲「Get down the floor!」當時他說得很急促，又帶口音，衣領蓋住了嘴，發音很模糊。我隱隱約約地意識到是搶劫，但托福和雅思聽力里從來沒有這種場景，不知道如何應對，還好面對顧客的場景是我最熟的，於是帶著剛才殘餘的微笑說道：「May I help you?」四個小夥子一愣，可能在想「我說來搶劫，這個中國人說要不要幫忙，什麼意思？！」

　　趁著這功夫，我眼角一掃剛才站在貨架旁的老大爺，他已經雙手抱頭，蹲在地上。我暗贊一聲：「大爺好敏捷的身手」，趕快模仿，作蹲地抱頭狀。於是四個小夥子釋然，感情這個中國人是英語聽力不好，不是真要幫忙。其中一人叫道：「Open the safe」。聽到這句話我卻是心中氣苦，這幫人原來是新手，真的需要我幫忙！這保險柜即使用鑰匙開了鎖，也需15分鐘之後才能打開，是7_Eleven各個連鎖店統一的安全措施，這點可以說是眾犯皆知的。不過那時候也沒時間解釋這個，或批評「你怎麼一點搶劫常識都沒有，問出這麼不專業的問題」。我剛想回答 「I cannot do it.」突然感覺語法不對，這句話深層含意是「我有鑰匙，能打開，可我就不給你開！」結果肯定是當頭一棒。中國學生的英語語法優勢在這危急關頭大顯神威，我及時地糾正： 「I』m unable to do it.」言外之意是我沒有能力打開，沒有鑰匙。

　　還沒來得及慶幸自己的英語基礎紮實，就聽見櫃檯外一片打砸搶的聲音，重物墜地，玻璃破碎。所有的聲音像通過一個擴音器傳到我的耳朵里，震撼而清晰。漸漸地四周平靜了下來，我站起身來看見了一個十分熟悉的鏡頭：一輛白色的麵包車「嘎」然一聲停在店門外，這幾個傢伙衝上車，一拉門，汽車急速啟動，轉個彎，消失得無影無蹤。

　　不禁感嘆電影真是來源於生活。這時那位澳洲老大爺也站了起來，先是一串感嘆詞，「Jesus、Marian、Joseph……，等到把天上諸神問候了一個遍，他才走到我身邊問「Are you OK?」我拿起電話報警，先撥3個零，一個平靜安詳的聲音緩緩指示：要救護車撥那個鍵，要消防車撥哪個鍵，要警察撥那個鍵……才和警察局接通，沒說幾句話，警察就到了，原來警察局就在附近。警察聽完我的描述，首先讚揚我處理得好，沒有人受傷，接著給現場照相。歹徒搶走了一台收銀機，櫃檯后貨架上的香煙沒有動，警察們得出一致結論：這是一批無經驗的賊，頭一次搶劫。因為整個店裡面香煙是最值錢的，合人民幣兩萬多，而收銀機里其實只有不到一百澳幣。但當警察要我估計損失時，我牢記培訓官的話：不知道。讓老闆去估計。

　　沒過多久，老闆接到電話施施然到來，他面色沉重地向警察估計了損失的數字，因為店裡所有的東西都上了保險，那個數字足以在彌補今晚的所有損失后，讓老闆小發一筆。最後老闆忍不住心中的喜悅，微笑著讓我回家休息，今天的工資double。

　　我笑了，真是一個三贏的局面，歹徒、老闆、我都高興。最後警察帶我到局裡登記和錄口供，然後開著賓士警車送我回家睡覺。

　　第三次上班，店裡多了一個保安，有老外陪我通宵練口語，長夜漫漫不再寂寞。他叫David，是7_Eleven總部派出的保安，哪個店鋪出事了，他就到哪裡去上一陣子班。我向他學了不少東西。比如懷疑店裡有人偷東西，不能抓，讓他偷。不能碰他身體的任何一部分。如果偷得實在太明顯，你可以問他 「Are you willing to buy the goods in your pocket?」如果他轉身逃走，你不能追，因為你走了，店裡怎麼辦？追上了，也不能碰他的身體。要麼就報警，把他嚇走。

　　David還說了一些話讓我印象很深：Every thing here is insured but you! I』m here to protect you,not to protect this shop.他說如果遇上搶劫，他的職責是保護我的人身安全，不會理會那些保過險的貨物，他會更職業地幫助歹徒順利完成搶劫。當時我很感動，我有了一個 bodyguard。

　　那幾個夜晚我和David討論了很多東西方的文化背景差異。我想起在國內社會輿論總是教育我們奮不顧身見義勇為，但爸爸媽媽卻說自己的生命最重要，遇上搶劫要啥給啥。而在國外，社會道德輿論和父母的叮囑是一致的，生命要緊。他們的理念是：所有的物質財富是由人創造出來的，很有點留得青山在，不怕沒柴燒的樸素哲理。所以遇上危急關頭，人人毫不遲疑，沒有任何的思想衝突，蹲下抱頭，歹徒走了再報警。

　　在國外還有一個理念：家庭是組成社會，國家的基本單位，如果你愛國，首先要愛家，愛家裡的所有人，不要帶給他們傷害，愛家即是愛國。這一點文化差異在美國的愛國大片《空軍一號》里表現得淋漓盡致。空軍一號被劫持，歹徒用搶指著總統，要挾釋放一名被關押的犯人，總統不肯。歹徒最後用槍指著總統小女兒，總統妥協了。老外看到此處人人感動，總統是個好男人，好父親，愛家愛國。所以，在國外，一定要入境隨俗，轉換觀念，遵守當地的文化氛圍。否則當你同歹徒搏鬥后躺在醫院養傷，報紙媒體不會稱讚你，家人會擔心你，朋友們也會笑話你為了保了險的資本主義財物而拚命。你這個勇斗歹徒，理應披紅挂彩的英雄會在異國他鄉欲哭無淚。

　　

　　二度遭劫

　　雖然我從沒想過要去英勇一把，但一次被形勢所逼，還是和搶匪們斗得熱火朝天。那是在保安David走後的第一天，我又一次單獨上班。晚上沒有幾位客人，我靜靜地坐在櫃檯里看書。遠遠的街道的拐角處突然傳出一片人聲，在寂靜的夜裡顯得那樣的突兀和清晰。我心中一緊，想起David曾對我說，有異常情況最好出門看看。我於是三步兩步跨出店門。借著微弱的星光，我看見七、八條黑影呈扇形且相互有說有笑地向我包抄過來，看體形他們都是十幾歲的少男少女。走在最前面的幾位還一邊走一邊把自己的衣領豎起來。見到這個動作，我再沒有懷疑，心中叫苦不已：「不會吧，又搶劫！看書都看不清凈！」轉眼間就有四位少年把我圍在店門外，其他人則蜂擁入店「shopping」去了。

　　面對四雙虎視眈眈的眼睛，我正準備微微一笑，輕鬆一下氣氛，說點兒 「Hi,guys,calm down,take whatever you want.」什麼的，只聽得「嘭」的一聲，不知是身邊東南西北哪位仁兄出招，一拳打在了我的臉頰上。我蓄勢待發的微笑就這樣被一拳打得無影無蹤，隨之而來的是我莫名的憤怒和滿眼活蹦亂跳的金色小星星。幸虧我心中還保持了十分空明：「好哇，原來你們想把我打暈過去免得礙事!」於是滿腔的怒火化為一股巨大的力量貫注到我的四肢，自然而然的使出了我從小就千錘百鍊的「野馬拳」。我轉身先使一招「野馬分鬃」，拔開擋住我退路的兩個小夥子，打亂了他們四人合圍之勢。緊接著一招「野馬狂奔」，全身的力量由雙手轉移到雙腳，撒腿向不遠處警察局的方向狂奔而去。這一夜Harvey的這套野馬拳就只使出了兩招。其實我年少時這路拳法施展開來總共有三招。第一招是獰笑一聲：「嘿嘿，這下可別怨我心狠手辣了！」

　　然後才是后兩招：「野馬分鬃」接「野馬狂奔」。想當年這路拳法展開，等閑十來個人是困不住我的。不過今時不同往日，第一招應該省去了，國外的古惑仔可聽不懂中文。

　　我一邊奔，一邊注意那幾位有沒有追上來。正高速狂奔胡思亂想間，警車的呼嘯聲響起。我長吐一口氣，安全了，野馬拳打完收功。

　　然後一切的程序跟上次一樣，唯一的不同是這次我已經駕輕就熟，在局裡錄口供等環節節省了不少時間。劫后余「財」沒想到，在律師的幫助下，我還憑著被打劫的經歷，向保險公司提出賠償申請，經過出庭審理，最後竟然拿到了約合人民幣10萬元的工傷賠償（Work compensation），可算是小小地發了一筆「財」。不過我更喜歡的是這次用法律來維護自己利益的經歷。

　　其實通過這次經歷獲益的不光是我自己，我的朋友們統統行動了起來。過去在澳洲打工時被搶劫過的朋友開始整理資料，打電話找律師；沒被搶劫過的大多辭掉了現在的工作，一窩蜂的到7_Eleven當起了收銀員，並且都去爭取晚上11點到早上7點的班。

　　那一陣我的手機一響，總是傳來他們的抱怨：

　　「Harvey，我都上了一個月的夜班了，怎麼還沒被搶啊？」

　　「哥們兒，我這家店地處鬧市區，周圍治安挺好，你說我要不要換一家偏僻一點的？」

　　「Harvey，反正你要回國了，要不你叫幾個弟兄在我上班的時候來搶一把，蒙上臉，camera絕對認不出。我一定配合，等你們走沒影兒了我再報警，怎麼樣？喂、喂…… 唉，行不行說句話呀，幹嗎又掛機……」