優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀

禮儀是人類文明和社會進步的重要標誌，這既是社會交往活動的重要內容，又是社會道德文化的外在表現形式，而且它更直接地反映著一個國家其國民普遍的素質。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係。本書讓空姐教你談吐禮儀，幫助讀者全面、快捷地在公眾面前舉止得體、行為規範、談吐大方，實現人氣指數最旺。

第一章 禮儀是你最好的一張名片

　　服裝的好壞很重要，合理的穿著更關鍵。

　　眼神是一種獨特的語彙，如陽光般照亮你的心。

　　一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態已經在說話了。

　　儀錶為你塑造個人形象，使交往對象感受尊重。

　　怪異的髮型往往暗示給別人不好的信號。

　　有款有型的西裝，最大限度張揚男性魅力。

　　尊重主人和宴會，一定先從服裝開始。

　　第1節 給自己做一張漂亮的名片

　　儀錶最能夠體現出一個人的年齡、財富、職業和文化。對於初次交往的人來說，外表是一種重要的吸引因素，在很多場合我們沒有機會向每一個人介紹自己，讓對方了解自己的優點，但是優雅得體的儀容、儀錶可以代替我們完成自我介紹，因為它所涵蓋的內容非常廣泛，比如良好的審美能力、彼此的尊重程度等。因此，注重儀容儀錶，對於我們而言就是為自己做了一張漂亮的名片，令接受者賞心悅目。

　　對於身處職場的人而言，儀錶有兩個至關重要的作用，一是能夠塑造個人及公司形象，二是能夠向交往對象表示尊重。工作的時候，每一個員工都代表公司的形象，甚至越是工作在一線的人這種責任感就越強大，因為不可能每一個客戶都會與公司領導進行接觸，而客戶對一個公司的印象正是從員工的行為細節中累積而來，尤其是一些窗口服務企業的員工，個人即代表了整個企業，其印象會根深蒂固地留在客戶的腦海里。比如，我們去銀行辦事，遇到一個服務熱情的銀行櫃檯職員，衣著潔凈挺括，給人以幹練自信的感覺，可能由此就會對這個銀行產生良好的印象，覺得該銀行的管理一定非常不錯，進而會有將所有業務都轉到這家銀行的衝動。這一切與企業高層領導的個人形象無關，僅僅是員工個人的表現力為企業創造的價值。

　　此外，良好的儀錶，還能夠體現出你對別人的尊重。

　　有一次，我去參加一個好朋友的婚禮，為了不過分惹眼，我特地穿了一件樸素的米黃色的連衣裙，稍稍化了一點淡妝，把頭髮用一個簡單的簪子盤了起來。出門的時候，我還在穿衣鏡前認真檢視衣服、首飾、鞋襪，惟恐搭配不當或者喧賓奪主，家人打趣地問我："是人家結婚還是你結婚？差不多就行了。"其實不然，我是新娘最好的朋友之一，在某種程度上，我的儀容儀錶也代表了新娘的品位，因為人們常說"人以群分、物以類聚"嘛。

　　到達婚禮現場的時候，新娘見我的一身打扮十分驚喜，因為她見慣了我穿著那種身上布滿口袋、松垮拖沓的休閑裝，知道我此刻的悉心裝扮是為了給她面子，於是，她就牽著我的手高興地介紹給新郎的家人和朋友。我看得出來，她目光中充滿了驚喜和感激。

　　正在說話間，來了一個新郎的朋友，他大概是剛剛運動完急忙趕過來，穿了一件誇張而巨大的背心和一條運動短褲，背心長及膝蓋只能隱約見到運動褲的邊緣，頭髮一縷一縷粘在一起不知是汗還是油，和在場男士們乾淨挺括的西裝形成了鮮明對比。新郎把我介紹給他時，我微笑著伸出手說："很高興認識你。"對方將手在短褲上抹去汗水，然後與我握手。那個瞬間，新郎真的是一臉的窘色呀。

　　人們常說"三分長相，七分打扮"，那麼，為什麼不做一張漂亮的名片給自己呢？讓陌生人信賴，也可以讓朋友覺得驕傲。讓我們一起試試吧。

　第2節 個人形象從"頭"開始

　　經常有人會問我：為什麼你們空姐的長發都要盤起來？

　　如果真要解釋，答案是首先為了安全，其次才是美觀。空姐的工作有兩個很重要的職責：一是保證客艙安全；二是為旅客提供優質服務。長發披在背上固然飄逸美麗，可一旦客艙發生意外，則很不利於空姐的應急準備工作；另外，工作中低頭時垂落的頭髮，很容易遮擋視線，也不方便與乘客交流；最後一個原因，就是制服本身應該是樸素端莊的，所以幹練的髮型是最適合的。

　　所以，不妨從我們的頭髮開始，看看保持一個良好的職場形象需要注意哪些方面。

　　頭髮

　　一個人的頭髮約有10萬至15萬根，怎樣將它們打理得體不是那麼簡單的事兒，首先保持頭髮的潔凈很重要，沒有誰喜歡和散發著頭油味的人打交道。我們的頭髮中含有碳、氫、硫、氧等多種元素，還有鋅、銅、鐵、鈦、鈷等微量元素，在所有元素中碳的含量最多，大概佔50%左右。頭髮顏色的不同和深淺的差異，與它所含的各種化學成分的比例有關，由於頭髮中所含銅和鐵的成分較多，我們的頭髮大多是黑色的，如果頭髮中的鎳元素含量增多時，發色就會逐漸變得灰白。如今，為了彰顯個性，很多人都喜歡染髮或是挑染，但是身處職場中，你染髮就不應該那麼隨心所欲了，要盡量使用與發色對比不過分明顯的顏色，比如栗色或是絳紫色，或者稍微挑染一點暗色。若是工作的時候頭髮盤成髮髻，那麼發梢的顏色略微鮮艷一些也無妨，因為盤發的時候可以遮掩進去，平時披散下來搭配休閑裝也不失個性。總之，染髮的總體原則是以既能夠展露個人氣質，又不過分誇張搞怪為好。另外，頭髮的顏色往往是由遺傳決定的，一般不容易改變，若是過分使用染髮產品對健康而言不是一件好事。

　　髮型

　　你可以留各式長短髮，但一定要注意：髮型不能過於奇特，尤其是在工作場合或是一些相對正式的社交場合，怪異的髮型往往會暗示給別人一些不好的信號，比如說特立獨行、難於配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是長發，在工作的時候需要束起來或者盤於腦後。有調查表明：長發披肩的女性在工作中為避免頭髮散下遮住目光，常常要梗著脖子，長此以往容易導致頸椎過度勞累，罹患頸椎疾病的幾率較高。另外，如果頭髮稀少，盤起頭髮后應將髮髻裝飾飽滿。劉海是可捲曲或直發的，但須保持在眉毛上方，盡量不要遮擋住眼睛，這樣會妨礙別人和你順暢的交流。對於男性的髮型要求則比較簡單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側鬢角不得長於耳垂底部，背面不超過襯衣領底線，前面不遮蓋眼部。

　　皮膚

　　幾乎每個女人的一生都會與這件事較勁。我的一個好朋友就曾經公開宣稱：我這輩子最重要的大事就是祛斑。相對而言，大部分男士對於皮膚保養似乎不以為然，覺得那是很"娘娘腔"的事情，顯然這兩種態度都有點過於極端了。皮膚，尤其是面部皮膚，是最容易吸引別人視線的，因為目光交流的時候，對方經常會掃視你的整個臉龐，沒有人會直勾勾地盯著別人的眼睛和他說話。那麼，至少你要做到皮膚潔凈，不脫皮，不泛油光。女性的粉底，顏色應與膚色協調，確保臉與脖頸之間沒有明顯分界線，腮紅顏色應與口紅眼影的色彩搭調。

　　眼睛

　　都說眼睛是心靈的窗戶，所以我們在"窗戶"的修飾上絕對不能忽略，應保持清潔（掃清眼屎），注視對方時目光坦誠不斜視。女性在進行眼部化妝時，眼影粉的顏色應與口紅和膚色協調，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的顏色應接近頭髮的顏色。如果佩帶眼鏡時，應擺放端正、保持乾淨明亮，不要在鏡架處積存污垢，在工作場合最好不要帶墨鏡或是有色眼鏡。

　　鼻子

　　無論男女都應該保證鼻孔乾淨，特別是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎時，應隨身攜帶紙巾及時擼凈鼻涕，千萬不要直接用手去挖鼻孔。

　　鬍鬚

　　鬍鬚即鬍子，青春期后的一般男性都會長鬍子。鬍子比頭髮長得快，這是雄性激素作用的結果。長鬍子部分的血管分佈比頭髮根部多，養分也容易得到，所以，剛颳去鬍子，不幾天就又長了。

　　職業男性要剃凈鬍鬚，或者可以留簡單小鬍子，盡量不留長鬍須和絡鰓鬍子。

　　手

　　手部要保持乾淨、無斑點，手指不應該有抽煙留下的尼古丁熏黃痕迹，修剪整齊，無凹凸不平的邊角。染色指甲的長度不超過手指尖５毫米，不染色指甲的長度不超過手指尖２毫米。

　　也許你會覺得對於個人形象的照顧真的是很麻煩，甚至是有些瑣碎。當然，如果你平時就是一個不拘小節、大大咧咧的人，做到這些方面確實不是一件容易的事。一蹴而就也許並不現實，如果你真的有心想"改頭換面"，在別人面前樹立一個完美的個人形象，那麼就不要嫌麻煩，一點一滴，時刻留心注意，若能在腦海里形成一個完整的畫面，並且能夠堅持做下去，那麼也會立竿見影的。

　第3節 西裝，你會穿嗎？

　　作為職場人士，著裝的修飾十分必要，它既能表示出你對客戶的尊重，又體現出你的自尊和自愛。著裝不僅是打扮和裝飾，實際上它更是良好的精神面貌和樂觀積極的工作態度的表現。現在，西裝早已成為男士們在N多交際場所通用的服裝，款式和面料的選擇也越來越多。幾乎每個男人的衣櫥里都會有那麼幾身西裝，有型有款的西裝也的確能夠最大限度的張揚男性魅力。

　　我一直都對穿西裝的男性，保持著一種欣賞的態度。剪裁得體的西裝，不僅能夠瞬間提升男人的自信，往往會對男性的行為有一種無形的約束力，比如它使你不能隨便蹲在地上，也不能彎腰佝背。因此，一身西裝的男人，總會有一張自信的臉孔和挺直的腰桿。

　　當然，我也曾見過穿著不得體的西裝，那種情況確實很糟糕！

　　去年秋天的時候，我和朋友去爬長城，居然看到整整一個旅遊團的男人都穿著西裝和旅遊鞋，這令我看得瞠目結舌。他們的衣服和鞋子顯然是來到北京以後新買的，袖口的商標還赫然入目；腳下潔白的旅遊鞋散發著嶄新的光澤，每個人都打著一條領帶，大紅色、褚紅色、明黃色等等都是鮮艷奪目，一齊拉拉扯扯、嘻嘻哈哈顯得十分高興。有的人會突然打開腰間皮帶上的人造革質的手機套，從裡面抽出手機照相，還有的人爬不動的時候竟也會坐在台階上，裸露出腳踝尼龍質地的花襪子。從他們身邊經過的人無不側目，這群穿西裝、打領帶爬長城的人，倒也成了一景。

　　可見，西裝若是穿著不當，不僅有損自己的形象，對別人而言也是一種"眼球污染"。現然，讓我們看看穿西裝要注意些什麼吧。

　　首先，當然要保持整潔，西裝上若是有個油點污漬會十分惹眼，讓西裝乾淨挺括是必須的。其次，就是購買后要及時去除袖口的商標，剪掉外露的線頭。西裝不能穿起來顯得過大，一定要合肩合身。穿上后，衣長在臀部下緣或是大拇指尖端為宜，正式西裝的袖子在手掌虎口處，休閑西裝的袖子在手掌中間，被稱為掌心袖。顏色最好選擇深灰色、藏青色、藍黑色等深顏色，比較符合職場的禮節，至於黑色西裝雖然也較為正式，但在有些國家和地區只有喪葬時才穿，而且我們也經常見到一些保安、保鏢穿著黑色西服套裝。淺色西裝屬於休閑色彩，可以在非正式場合穿著。

　　正式的西裝，裡面要穿硬領的長袖襯衫，與西裝的顏色相協調，襯衫袖子露在西裝袖口外一厘米為宜。穿休閑西裝，裡面可以搭配T恤衫或休閑襯衣，面料應與西裝協調。休閑西裝的袖子一般比正式西裝的稍長，不宜露出裡面T恤衫或休閑襯衣的袖子。

　　領帶是西服整體穿著中最耀眼的部分，真絲的領帶是最好的選擇，有規則的圖案比較適合正式場合，比如格子、條紋、斜紋。在一些非正式場合，則可以選擇一些無規則的圖案，比如動物、花卉、水墨畫等等。身材高大魁梧的人，應該佩帶寬大一些的領帶，領帶結也打得飽滿為好。系好的領帶的下端至少不能在皮帶之上，領帶夾要夾在襯衫的第四五粒紐扣之間，使領帶與襯衣相對固定。

　西裝的前襟口袋，只能放裝飾性袋巾；外側口袋盡量少放或不放東西，因為裝的物品太多、太厚或者太沉容易導致西裝的穿著變形；內側的口袋可以放鋼筆、錢夾；西裝褲子的兩個側袋可以放鑰匙、手機；後面的口袋是裝飾性口袋，盡量不要放東西。

　　若是單排雙粒扣的西裝，第二粒是樣扣，只扣最上面的一顆即可，或是完全不扣；若是單排三粒扣的西裝，只扣中間一顆或是完全不扣，第一顆和第三顆是樣扣；若是雙排扣西裝則一定要扣上扣子，最下面一粒可以不扣；若是三粒扣以上的西裝，則一定記得最下面的一粒紐扣是樣扣，不要扣上。

　　穿西裝只能穿皮鞋，並且以黑色系帶皮鞋最為規範。鞋裡面適合穿深色的棉襪，最忌諱白色或其他淺色襪，另外不能穿尼龍襪。襪子的長度應至腳踝上部，太短的襪子會使人坐下時裸露出太多腿上皮膚，顯得不夠雅觀，也不莊重。

　　皮帶除了有固定褲子的作用，也承擔了很強的裝飾作用。穿西裝的時候，要選擇皮革質地的皮帶，皮帶扣要使用簡潔的金屬扣，皮帶的顏色可根據西裝顏色而定，但以深顏色為好，黑色是比較通用的一個顏色，可以搭配任何深顏色的西裝。但是，在腰帶上不要別夾任何物品，包括手機、打火機等，因為西裝是一種簡潔而穩重的服裝。

　　另外，穿西裝出席重要的商務場合時，在上衣的內口袋中放一隻質地精良的鋼筆是很必要的，它是男士身份、地位和經濟實力的象徵。不過，千萬不要把它插在西裝上衣左上側的口袋中，那是一個裝飾性口袋，除了放手帕、裝飾花之外，不能放置任何實用物品。一直以來，手錶都被認為是男士非常重要的配飾，原則上身著相對正式的服裝時，你只能佩帶金屬或者皮革錶帶的手錶，電子錶、塑料及牛仔布質地的手錶都是不合適的。

　　"西裝"就像是一盤正宗的法式牛排，穿好了，那就是嫩嫩鮮鮮恰到好處，五六分熟的美味小牛排；穿砸了，可就是咬不動扔了還可惜的老牛排，因此，你一定要想清楚之後再穿呦！

　第4節 晚裝，越夜越美麗

　　從廣義上講，禮服泛指一切適合於在莊重場合中或舉行儀式時所穿的服裝。收到請柬時，你一定要看請柬的下方的著裝要求，注有"正式的（formal）""非正式的（informal）"或"小禮服（Black　Tie）"等字樣，有時也寫著"隨意（casual）"。我們的工作生活中，遇到的大多是晚間的活動，所以晚裝也就成了裝扮夜晚的獨特風景。尊重主人和宴會，一定是從服裝開始的，如果對請柬上的著裝要求不太明確時，可以致電給主人或主辦方，了解清楚後有備而去，千萬不要到達以後說的第一句話是："對不起，我穿得有些失禮。"

　　現在，不如我們把功課作足，以便將自己的風彩充分展示在那些聚會上。

　　男士小晚禮服的式樣與西裝相似，黑色或者白色，單排或者雙排扣，褲子一定是黑色的，左右褲腳有黑色緞帶，若是黑色的上裝，則衣領也應是黑緞的。小晚禮服一般配白色襯衫和黑色領結，身著黑襪子、黑皮鞋。小晚禮服是最常用的晚間活動服裝，參加晚宴、酒會、觀看戲劇時都可以穿著。

　　男士的大晚禮服，就是我們通常說的"燕尾服"，它比小晚禮服更為正式，通常是黑色或者深藍色的，衣領需要與服裝同色的緞子製成，褲子是兩側裝飾有黑色緞帶的黑色長褲。禮服裡面一般著白色襯衫，另外要搭配白色手套和白色領結。腳上著黑色襪子、黑色皮鞋。當然，有時也會搭配一頂高圓桶帽。一般在比較正式的場合，需要穿著大晚禮服，比如國宴、隆重的晚會、授勛儀式、授獎儀式等。諾貝爾獎授獎儀式都要求穿著燕尾服，正規的交響樂團指揮也是穿著燕尾服參加演出。

　　男士早禮服，一般是白天參加慶典、星期日的教堂禮拜以及婚禮活動的正規禮服，它曾經是歐洲上流階層出席英國愛斯考脫（ASCOT）賽馬場金杯賽時的服裝，因此也被稱為"賽馬禮服"。早禮服是比較常用的禮服，顏色多為黑色或灰色，長及膝蓋，胸前有一粒紐扣。背心的顏色與上裝顏色剛好相反，比如黑色的上裝會搭配灰色的背心，反之灰色上裝一般會搭配黑色背心。褲子則是灰色的，因有柳條紋，有時也被稱為"柳條褲"。禮服裡面搭配白色的襯衫、黑白相間的條紋領帶，手上搭配灰色的羊皮手套，腳上著黑色襪子和黑色皮鞋，有時會帶一頂灰色高帽。早禮服的穿著場合比較廣泛，比如拜訪、早餐會、茶會、婚禮、喪禮、典禮等，但一般都是一些涉外及外交場合。

　　女士的晚禮服，是指夜間穿著的正式禮服，一般是裸肩、露背、低胸的曳地長裙，強調展示女性窈窕的腰肢、突出臀部。為迎合夜晚華麗熱烈的氛圍，大多採用絲光綢緞、閃光緞等面料。低胸的設計為首飾的佩帶留下了充分的展示餘地，因此可以說首飾也就成了晚禮服的一個重要組成部分。女士的晚禮服一般是在觀看歌劇、頒獎典禮、聽音樂會時穿著。

　　女士的晚宴服，是我們所說的"小禮服"。晚宴服多為長至腳背而不拖地的露背單色連衣裙，衣袖可長可短，可以配長短不同的手套，一般不戴帽子、面紗。女士晚宴服，通常是指午後五點以後在社交場合穿著的服裝，它的地位僅次於晚禮服，適合於參加宴會、音樂會或者觀看歌舞劇時穿著。如果是在飯店或大型公共場合則裙長要過腳踝，如果是一般的家宴則裙子可略短一些，但裸露也不宜過多。

　　衣服說完了，就不能不提到與之相輔的配件。著禮服有時會戴禮帽，一般是在戶外公共場所戴帽子，進入室內及與人打招呼、會面、告別、交談時一定要脫帽，如有儀仗隊經過時需要脫帽致敬。手套曾經是一種君王權威和聖職的象徵。在歐洲中世紀，國王傳達命令的信物往往是一支手杖和一副手套。16世紀，英國的坎伯蘭公爵曾把伊麗莎白女王賜予的手套縫在頭套之上，以示榮耀。對於女性，手套不單單是為了保暖，很多時候更是為了整體搭配的和諧與美觀。在一些音樂或電影的頒獎禮上，我們常常看到穿著晚裝、戴著手套的明星。在西式女禮服中，手套是不可缺少的配件。西方女性在參加婚禮、喪葬、宴會、舞會甚至外出購物時都會佩戴手套。我們強調在與人握手時，應摘掉手套以示尊重，但是女性可在穿著一些正式而隆重的服裝時不摘手套。一般在隆重的場合，可以選擇絲網手套與禮服搭配，可以長過手肘，輕易不用摘下，因為在某種程度上它已融為禮服的一部分。小型的手包和手套是著禮服或正式服裝的必要裝備。手包盡量小巧而精緻，與服裝相得益彰，一定是手提或手捏的，千萬不要背或挎包在身上，那樣的背包無論多麼昂貴都將是對整體造型的一種糟糕蹩腳的詮釋。

　　禮服是夜晚最動聽的音樂、最曼妙的語言，也是對你人生態度的最好詮釋，因為禮服我們會愛上那一個燦爛的夜晚。因此，不要讓不完美的禮服裝扮，成為你每個夜晚最大的遺憾。

　第5節 旗袍，穿出你的自信

　　很喜歡張曼玉在《花樣年華》中的旗袍秀，每一件、每一款在她身上都被詮釋出不同的女人心情，好似悄悄走近的秋季，葉子緩慢地落下，果實慢慢地成熟，令你感覺不到季節的轉換，而芳心卻已在其間，悵然若失，唯有手持一柄摺扇，身著一件合體的旗袍，以淡然或是曖昧的目光，注視這個季節，欣賞著這個世界。很佩服摩梭人楊二車娜姆略顯另類的"旗袍秀"，但我更懷念宋慶齡穿著旗袍時的雍容大度。她使我豁然明白：旗袍需要你有一份良好的心境來匹配它，氣宇、肚量和內心的無私，使宋慶齡成為我和許多同齡人心中永遠景仰的一塊無字之碑。因此，現在的中國女性在出席一些重要場合時，也就多了一個獨特的選擇--中式旗袍。

　　旗袍原是滿清人的氅衣和襯衣，流行於皇族妃子及貴族婦女中間，隨著發展和流傳逐漸也成為漢族婦女所喜歡的服裝。早前，清朝的旗袍是沒有領子的，腰部是寬鬆直筒式的，而隨著審美的變化，如今的旗袍款式已變得豐富。製作旗袍的材料，通常都是極具中國特色的絲綢，並且會在領子、袖口、衣襟、衣擺處綉有縝密細緻的刺繡，使每一件旗袍都流露出不同的特色。旗袍材料的選擇也越來越廣泛，並根據季節場合的不同，用絲綢、呢料織物、棉布或者具有民族傳統風格的絲絨和錦緞製成，而少數民族用蠟染布做成的旗袍也是很有韻味的。旗袍高領、盤扣、收腰、豐臀的製作工藝，凸顯了女性妖嬈的風姿，而下擺的開叉使腿部皮膚若隱若現十分生動。所以，它被越來越多的女性青睞也就不足為奇了。

　　我喜歡在逛街時透過櫥窗肆無忌憚欣賞妖嬈的旗袍，我也喜歡在舞台上看著模特們身著旗袍時的窈窕身材和細腰肥臀，但我始終沒有勇氣自己穿上它，因為我知道旗袍承載了中國深厚的文化底蘊，有的時候它不僅是一件簡單的衣服，更代表著一種文化和一種氣質。但旗袍畢竟是美好的，美好的東西怎能不穿在身上呢？因此結婚的新娘會穿一襲水紅的旗袍，用縴手挽住那個一生相隨的男人；行走在國際舞台的中國女人，會穿著一件件中西合璧的改良旗袍，將美麗詮釋的恰到好處；許多外國客人來到中國，一定會買回一件旗袍，即使不能穿上也會把它收藏起來存照留念。

　　說穿了，旗袍就是一件很好的禮服，可以穿著在許多場合，既不失禮儀又獨具特色。很多朋友出席一些重要場合而又舉棋不定時，我都會勸說她們"穿旗袍去吧"。旗袍的側衩開高一點又如何？束緊的領口將扣子解開又怎樣？旗袍如人生，沒有什麼定律，信念和品位都來自於生活的積累。總之，你應該想怎麼穿就怎麼穿，在人生的舞台上盡情展示自我，將遺憾和不自信統統拋在腦後。自信的旗袍女人，最美麗！

第6節 職業著裝物語

　　有一天，一個朋友對我說："你們空姐的制服太好看了，我每次在候機樓看見空姐們走過都覺得特別美！"

　　我聽完后問她："你是覺得每個空姐都長得漂亮嗎？"

　　他費解地搖搖頭："好像不是這個原因，她們中也有長相一般的，更何況我只是遠遠望去，長相眉目也看不太清晰。"

　　"僅僅是因為衣服漂亮嗎？"我又問道。

　　他停頓片刻后說："算是吧，給人整體的感覺非常好，氣質不凡。"

　　雖然在我"空中飛人"的十年時間裡，公司換過好幾款制服，但無一例外都有著極好的效果，既能夠讓人賞心悅目，又不失端莊和穩重。不過，以我的個人經驗看，制服和工作裝的好壞固然重要，但合理得體的穿著更為重要。之所以人們會覺得空姐行走的隊列十分美觀，首先得益於嚴格的制服穿著規範。我們的制服不是簡單通過大、中、小號來訂製的，而是給每個人量體裁衣，所以穿在身上十分合體，即便有些空姐因為身材的變化略有不合身，也會把衣服送到外面的裁縫店修改合體。只有合身的制服，才能夠顯露出好的身材，在工作時也會顯得精幹利落。

　　每個空姐的小背包里都會有備份的絲襪，任何時候都不應該讓掛絲、破洞的絲襪穿在腿上；皮鞋每天都會擦拭，以保持光亮清潔；長發會按照規定的式樣盤好髮髻，短髮也會打理得幹練而精神，額前的劉海不會長過眉毛，後面的頭髮也不會長過衣領線，頭髮的顏色不會有誇張的染色和挑染；兩人以上的空姐在行走時就會自然成隊，左肩背包右手拉箱，不會勾肩搭背地聊天。所以，制服的美不在於單純的服裝款式和質地，而是源於整體的穿著及與之相適的配飾、髮型、表情和舉止。

　　人們常說工作著的女人是最美麗的，那麼工作時的著裝無疑也是最應該注意的。女士的職業裝多為端莊大方的套裝及洋裝，款式不應過於繁瑣、華麗，顏色應內斂溫和不張揚，可以是裙裝也可以是褲裝，裡面搭配襯衣或針織衫。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖上裝、超短裙、涼鞋都是不適合的。女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。顏色以黑色、棕褐色、青灰色、絳紅色為宜，圖案可以是條紋、格子或印花，但花色應該簡單雅緻。

　　一般來說，穿套裙時裡面可以穿襯衣，純棉或絲綢的襯衣都是套裙不錯的搭配，顏色只要與套裙的協調就可以了。穿著時，襯衣應放進裙腰裡，最好塞進連褲襪里，否則會使上身顯得臃腫不整齊。穿套裙時最上面的紐扣可以打開，其他的扣子則要系好，一定要配皮鞋，並且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式牛皮鞋最好--這可不是教條，是千錘百鍊出來的真理，不信你可以斗膽穿雙露趾涼鞋試試。既然必須穿皮鞋，襪子自然也就有了要求，可以是高統襪和連褲襪，但不要穿短襪，顏色以肉色、黑色、淺灰、淺棕為宜。女士穿襪子的時候，裡面不要為了保暖而套上棉毛褲，不能暴露襪口。

　　制服是一種很特殊的服裝，通過一件制服可以看透一個人的職業形象，展現其精神風貌。你應該按照規定穿著，保持平整，及時熨燙；不要有壞的拉鏈和扣子，那樣會將別人的注意力吸引過去，同時也會影響形象；同時，要確保乾淨、整潔、挺括。在著制服時，盡量少帶首飾，因為制服本身是一種不需要裝飾品的樸素的衣服。

　　下面我們談一下飾物。飾物是一種點綴，既點綴服裝，又可以點綴心情。在職場上雖然不能佩帶過分誇張、昂貴、華麗的首飾，但愛美之心也無需完全隱藏，可以藉助得體的飾物流露出來。手錶的設計應是保守簡單的，錶帶是金屬或皮製的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰；戒指，至多可以帶2枚，設計要簡單，鑲嵌物直徑不能超過5毫米；耳針只允許戴一副，式樣和形式是保守的，鑲嵌物直徑不超過5毫米；項鏈只帶一條純金或純銀的，寬度不超過5毫米，佩帶在襯衣裡面；穿職業裝不允許戴腳鐲、腳鏈，甚至於手鐲都不是一個好的搭配。

　　再有，就是起到畫龍點睛作用的胸花，胸花的運用場合是非常講究的。在喜慶的場合，胸花應該選擇艷麗的款式，與之相反，在喪葬的場合只能佩帶白花以示哀悼。如果參加宴會和出席正規的社交場合，應選擇款式大方的胸針，造型可以略微大一些。若是普通場合，就只有一個原則：年輕女性應佩帶一些小巧精緻的胸針，不要有過多過大的鑲嵌物，可以突出年輕的活力；而年長一些的女性則適合佩帶一些造型典雅、有寶石鑲嵌的胸針，顯得華麗而大方。

　　工作時必須佩帶的服務證或身份牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示"企業在我心中"。

　　當然，在工作崗位上，無論是管理層、基層還是營銷人員，都一般提倡少戴首飾，不戴誇張的首飾，如大耳環、粗項鏈、大戒指，另外一隻手上也不要戴兩枚以上的戒指等。在工作的時候，首飾是一種含蓄的表達。配合幹練得體的工作著裝，首飾當然以簡潔精緻為好，可千萬別小看它，畫龍點睛或是畫蛇添足的效果都有可能出現，任何時候細節都可能會改變整體的效果。

　　可見，職場的衣著和裝飾並不是那麼隨意的，因為你在工作場合的形象代表著整個公司，它要求你展示的是共性而不是個性。

　第7節 穿什麼，該怎麼穿

　　去年冬天，我曾經去澳大利亞旅遊。那裡正值盛夏，你可以無比愜意地享受陽光、沙灘和海浪。在抵達黃金海岸后未及整理行囊，我和先生便拿上泳衣飛奔海邊。陽光很溫柔地打在身上，不熾烈；沙灘很柔軟地鋪陳在腳底，沒有垃圾；沒有硬物；遊人很閑適地散落在廣闊漫長的海灘上……而我和先生卻悻悻地坐在了岸邊，誰也沒有勇氣去更換泳衣。

　　知道嗎，我帶的泳衣是國內最普遍的連體泳衣，我數次穿著它去北戴河海邊，但此刻在這裡卻顯得保守甚至有些誇張，因為沙灘上所有的女人穿的都是三點式泳裝，無論身材怎樣無一例外。我先生帶的泳衣，是國內最流行的緊身三角游泳短褲，但是環顧整個海灘，這裡的男人無論是游泳還是日光浴穿的都是寬大的沙灘褲。我倆對視良久，終於沒有勇氣換裝下水，畢竟入鄉隨俗是出門在外獲得自信的一個重要方法。我們都不想成為海灘上的風景，也沒有勇氣掠奪所有人的目光，只能坐在岸邊看水中游來游去的人們。

　　所以，"穿什麼"和"怎麼穿"真的需要你認真琢磨一番，其中有幾條穿衣原則是必須遵循的。

　　第一，著裝的整體性原則。正如培根所說："美不在部分而在整體"，孤獨地看一個事物的某個部分可能不美，但綜觀整體可能就會感覺很美。有時，我們誇獎一個人長相漂亮會說，她的嘴唇不夠豐滿，眼睛不夠深邃，鼻子不夠挺拔，可是放在一起卻很精緻純潔，耐得住端詳，而且越看越好看。穿衣也是如此，講究的是與長相、形體、氣質和諧統一的整體之美。無論是人自身的條件，還是服裝的款式、色彩、質地，甚至包括將要出席的場合環境，都是體現完美著裝的組成因素。比如，穿一條淺米色的麻制長褲，就不能搭配一件深藍色的牛仔上裝，這不僅會使上衣的顏色過於濃重，就連面料都會給人頭重腳輕的感覺。因此，在穿衣的時候一定要綜合考量，和諧之美不是堆砌出來的，而是選擇出來的。

　　第二，著裝的個性化原則。我一直不喜歡買某些深受同齡人喜歡的品牌，因為這些牌子在我的同事和朋友中的影響力太大，難免出現"撞衫"的結果。比如，以前我買過某個牌子的幾件衣服，它們的確很適合我的年齡和身份，但是有一次，我穿著剛買的一件毛衣外套高高興興上班去，卻懊惱沮喪地走回家，因為我的那件衣服和同事不幸"撞衫"。此後，那件衣服一直被束之高閣，隨之這個牌子我也敬而遠之了。可見，和別人穿著同一款式的衣服是件相當尷尬的事情。

　　每一件衣服都如同一本書，需要一個知音來閱讀。想要穿出個性，就需要不斷地搭配服裝，深入地了解和分析自己。當然，不是所有耳熟能詳的服裝品牌都不能購買，但要學會"錯搭"，將風格統一的服裝搭配開來。千萬不要買專賣店裡模特身上的一套搭配，它會完全將你的個性淹沒，如果你已克隆於千萬個"她"，服裝也就成了對你最蹩腳的詮釋。

　　第三，符合你當前的角色。在生活和工作中，我們每一個人都是多面手，在外可能是經理，回到家可能是父親也是兒子，出門旅遊時可能就是一個"背包客"……既然我們每個人都有豐富的角色在轉換，衣服的穿著也就必須適應不同的場合、地點和角色了。我們都希望看到一個衣著整潔幹練的銷售人員，這會令我們對他的職業素質和專業知識表示信賴，很難想象一個衣服皺皺巴巴的人向我推薦本季最流行的一款首飾我會有信心購買，他的衣著讓我覺得他不重視工作，不尊重客戶，他說的話我又怎麼能信？

　　第四，"TOP"原則（Time時間，Occasion儀式，Place地點，英文縮寫為TOP）。著裝的時間，是指一天中不同的時段，一年中不同的季節和時代的改變所帶來的差異。比如，早上上班時，我們應該身著職業裝，而下班后參加一個PARTY，就需要換上一襲華麗而耀眼的小晚裝，讓自己的心情和情緒也隨之躍動。季節的改變也不應忽略，我有一個好朋友酷愛裙裝，近乎著迷地一年四季穿裙子，於是隆冬時節我經常看到她穿著裙子哆哆嗦嗦，腿上蓋著某位男士的外套。其實，美麗並不一定要靠某一類服裝來展示，合乎時宜應該是一個更重要的因素。服裝的穿著應該四季分明，冬天外面穿著羽絨服裡面穿著大背心不是不可以，但應該確定你所到達的場所一定暖氣充足，出門有私家車，否則無論怎麼穿都不會好看。再有就是時代改變所帶來的服裝審美差異，比如中山裝曾是非常端莊大方的服裝，很多年長的人在某些場合穿著仍很合適，但是現在它在很多年輕人的眼裡已經變得陌生，如果辦公室的白領都穿中山裝，想想都會覺得很滑稽，因此服裝應該順應時代的潮流。

　此外，著裝的地點也是不能忽略的。如果你去養老院慰問，肯定不能穿得過於華麗張揚，而應盡量保持簡單低調，因為我們想帶給老人的是一種溫暖親切的感覺；如果你是一個銷售人員，去拜訪客戶時穿個裸肩露背的長裙，肯定會給客戶一個"繡花枕頭"的印象，合作又從何談起？如果你去一家公司應聘，穿著背心短褲的清涼裝扮，我想沒有哪個公司會選擇如此"幼稚"的人去慢慢培養。所以，什麼場合就要穿什麼衣服。比如觀看溫布爾登網球公開賽，一般人的服飾可以是輕鬆隨意的便裝，但如果坐到皇家包廂觀看比賽，男士就必須穿短上衣打領結，女士也應該穿著靚麗但不隨意。我曾在攀登香山的時候，見過一個全身穿著保暖內衣的人招搖著上了香山。我不能否認那樣的確很合體，攀登起來也很輕便，但是無論怎樣，它是應該穿在家裡的。再如，夏天傍晚的時候，穿著睡衣出門遛彎的人比比皆是，但無論怎樣"盛行"，錯誤的、不當的穿衣習慣還是應該避免的。不要忘了，穿的人雖不以為然，但觀者無不側目，彷彿發現了一種稀有動物。

　　在戶外，比較得體的裝束是吸汗排濕的長褲和上衣。女孩子不能因為愛美而穿裙子，一則爬山時很容易走光，二來裸露的皮膚容易被樹枝擦傷，再者，如果是夏天還會遭到蚊蟲侵襲。一般的戶外活動，牛仔褲是個不錯的選擇，它比較耐磨並且保暖透氣性還可以，但一定要寬鬆，如果是立襠很短的褲子，會使行動頗為不便。總之，在戶外穿著得體舒服就夠了。

　　儀式原則也應該是我們所關注的，所謂儀式是指著裝場合的氣氛。我們的著裝大多不是為了孤芳自賞，而是為了對外展示魅力和個人素質，身為職場人士，對這一點要尤為注意。比如參加一些對外簽約儀式，就要關注對方國家和民族的特點，避免與客戶的信仰、習慣不符而造成誤解。

　　著裝是一件說簡單也簡單、說複雜也複雜的事情，關鍵在於你著裝的心態和出發點。不過如能掌握上述幾個要素，定能使你在職場上更加如魚得水。

　　第8節 注意你的眼神

　　人們常說眼睛是心靈的窗戶，因此這扇幫助我們傳達內心情感的窗戶，一定要擦拭得明亮光潔才行，讓它為我們的人際交往構築一條順暢明亮的通道。

　　在五官中，眼睛的傳達力和表現力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關注、厭惡或是不安等多種情緒。

　　作為一名職場人士，眼神的表達就更深奧而微妙了。理想的眼神表達至少應該注意以下幾點。

　　第一，要注意視線接觸的向度，也就是目光的方向。我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產生差距。在成年人的交往中，平視是最好的角度。

　　第二，把握視線接觸的長度，也就是目光接觸時間的長短。如果你和一個人談話中，對方很少注視你，且注視你的時間不超過整個相處時間的30%，這似乎就說明這個人不在乎你。同樣的道理，如果一位長輩與晚輩談話時，能夠多一些目光的接觸，這將對年輕人起到很大的鼓勵作用。目光長時間的接觸和交流是對對方最大的支持與肯定，同樣對方會受到你良好情緒的感染，對你也抱有興趣。

　　第三，要控制視線接觸的位置。一般來說，在初次相見或最初會面的短暫時間，應注視對方的眼睛。如果交談的時間較長，可以將目光迂迴在眼睛和眉毛之間，或是隨著他的手勢而移動視線。千萬不要生硬地一直瞅著對方，通常這樣的目光是審視的、挑剔的、刁難的意思。如果長時間盯著對方的某個部位看，可能還會造成誤解，使對方以為自己臉上有什麼不妥當的地方，妝容亂了或是臉上有髒東西等，無端給對方造成了壓力。

　　第四，善用目光的變化。一般和對方目光接觸的時間，應是與對方相處的總時間的1/3，每次注視對方的眼睛不超過3秒，這樣對方會感覺比較自然。在向交往對象問候、致意和道別的時候都應面帶微笑，用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。目光柔和地照在對方的臉上，並不是單純地注視，否則會讓人感覺不友善，也不能從腳底看到頭頂反覆打量對方，即便對方的穿著有不得體的地方，也應該使目光變化時盡量不著痕迹。

　　眼神是一種獨特的語彙，它能如陽光般讓對方的心情豁然開朗，也能像陰霾讓對方的情緒瞬時陰暗。所以，注意用好你的眼神，它會成為社會交往中極好的潤滑劑。

　第9節 姿態也是你的語言

　　在一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態就是他的個人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。

　　有一次，因為雷雨天氣，航班延誤了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責道："我的急事被你們的飛機延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個損失誰來負責？我要索賠！我要告你們！你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了！如果沒有急事誰會坐飛機？不就是圖快嗎。連這個都做不到，你們還能幹什麼？"

　　那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說："先生……您誤會了，不是我們……不想飛，是因為天氣不好……"不容她說什麼，這個旅客揮手示意她走開，那動作就像驅趕一隻蒼蠅。

　　這時候，一位年長一些（應該算是空嫂）的乘務員走過來。那個旅客還在發著牢騷。空嫂微微傾身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，並不急於插話。因為她知道，旅客心中有憤怒，不發泄完心中就會不舒服。認真地傾聽就是爭取一個同盟者的姿態，盡量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭論，旅客就減少不安和敵視。

　　果然，空嫂的姿態使得旅客漸漸平靜下來。接著，空嫂做了誠懇的道歉："先生，對此我表示十分真誠的歉意，飛機不能按時起飛給你造成了很多不便。但我們和您一樣把安全放在了首位，現在航路上有雷雨，暫時不能起飛，一旦天氣有所好轉，我們會積極與機長聯繫，一有消息我會馬上通知您。我和您的心情其實是一樣的，非常希望能夠儘快起飛。"

　　這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那麼激動，他有點無奈地說："我只希望能夠早些起飛。"然後就閉上了眼睛，再也不願多說一句話了。

　　大概半個小時后，飛機還是無法正常起飛，空嫂將這個情況報告給了乘務長。

　　乘務長，這位頭髮已經略微泛白的空姨說："別管了，我去。"她是中國最早的乘務員之一，那時候她還是軍人。現在空姐的退休年齡為55歲，所以她還在一線飛行，並樂在其中地帶了一批批年輕乘務員。

　　乘務長拿了一杯水，並用熱的濕毛巾折了一朵毛巾花，放在另一個一次性紙杯里，端了一個小托盤，來到那位旅客面前："先生，打擾您了，天氣比較熱，請喝杯水吧。這是毛巾，您擦擦手。"她親切而溫和地說，言語溫暖，不卑不亢。旅客把毛巾拿在手裡，熱乎乎的毛巾讓他感覺很舒服也很意外。

　　"先生，飛機暫時還不能起飛，但機長正在聯絡，也許很快就有消息。今天很多航班都延誤了，也許您的下一班機也會延誤。一會兒，飛機一落地，我就來接您，您第一個下飛機，我陪您一起去辦手續，好嗎？"

　　這番話讓旅客覺得自己無法再抱怨了，因為乘務長已經竭盡所能為他考慮得很周到了，況且乘務長也決定不了飛機的起飛。於是，他說："好的，謝謝您！"並且微笑了一下。

　　其實，一個乘務長能做到和承諾的東西十分有限，當然這個旅客最後也並不需要乘務長陪他去辦手續，但乘務長體貼的姿態已透過行為完全傳達給旅客，並且迅速抹去了旅客的不快。

　　可見，得體的姿態也是我們的語言。它包括站姿、坐姿、蹲姿及行禮等各方面的內容，讓我們詳細看一看吧。

　　站姿

　　首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是任何時候都應該注意的。站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。一般來說男士可以採取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後（一隻手握住另一隻手腕）；而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前，如長時間與人交談，則可微微提起雙手交握於胸前。無論男士還是女士，應盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩隻手插在褲口袋裡也是不雅觀的舉動。男士可以一隻手插進褲口袋，而女士著職業裝時絕對不能將手放進口袋。此外還應注意，身體倚靠牆壁、柱子或桌子會給人以懈怠懶散的感覺。

　心理學家指出，雙腿併攏站立的人，一般會給人以穩健、塌實、可信賴的印象，但同時也會給人不是很好接觸的印象；而兩腿分開站立、雙腳有點外八字的人，則傳遞給人以果敢、進取、具有主動積極態度的信息；雙腿併攏站立、雙腳一前一後的人，則是比較有抱負和目標的人，性格急燥但很勇敢和富於冒險精神；還有一種人，站立的時候，以一隻腳為重心，另一隻腳的腳尖著地放在重心腿的後面，這類人大多喜歡變化，願意接受挑戰。當然，站姿並不能完全代表一個人，因為受過專業訓練會改變人的身體姿態，但它至少能夠說明一點，站姿是一種重要的語言，它具有傳情達意的能力。

　　坐姿

　　接下來，要說說比較理想的坐姿了。男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會議發言時，不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。女士則是膝蓋併攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，並且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行里有高腳椅，坐的時候應該是一隻腳落地，一隻腳蹬在椅子的橫杠上，盡量不要把兩腿全部蜷縮在椅子的橫杠上，女性的雙腿仍然不能分開，而是要儘力併攏。

　　坐姿有幾點是應該注意的：任何時候都不能抖腿、大幅度蹺二郎腿、用一隻腳在地上打拍子或者雙腿分開太大；女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合併；與客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出，這是"以右為尊"的一種具體體現；坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響。不要在別人面前就座時出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況；和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側向對方，但不能把後腦勺對著對方；一般在工作場合或有客戶拜訪時，坐椅面的2/3就比較合乎禮節，通常不應當把上身完全倚靠著椅背；在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應面向對方，而且同時要把整個上身朝向對方。

　　走姿

　　人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學家史諾嘉絲髮現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標；走路時拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見；喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向後高踢；女性走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛；相反，走路不怎麼擺動手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。

　因此，要使自己的走姿體現出一些積極的信息，就應該保持目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂自然下垂前後擺動，身體要保持平穩，從腰部以下開始移動，雙手要和諧擺動。走動時，男性應表現出內心的自信和陽剛之美，不要把雙手背在身後，這樣看上去很傲慢。女性則應該動作穩健而輕盈，以表現出女性的優雅。女性穿裙子或旗袍時，要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作顯示出和諧的韻律感；出腳和落腳時，腳尖都應指向正前方，千萬不要有內八字或外八字的毛病，因為正確的走路姿勢還有助於健美。

　　行禮

　　下面，我們要說說一種特殊的姿態表現，那就是行禮，它大致有以下幾種。

　　首先，是點頭致意。這種姿勢用於同事及關係非常密切的人之間，是在匆匆相遇的短暫瞬間採用的一種打招呼方法。比如，在電梯、樓梯間，我們遇到熟人通常會採用點頭致意來打招呼。打招呼的時候，一定要注視對方的眼睛，接著含笑點頭，這時通常有兩種方式：一種是在打招呼的同時微笑；一種是在打招呼之後微笑，可根據實際情況選擇。

　　其次，是敬禮。這種姿勢是將上半身向前傾斜30度，用於迎送客人等一般性問候。行禮時要稍微停頓一下，再慢慢抬起頭，這樣會給人以很恭敬的感覺。行禮后抬頭時，一定要看客人的眼睛，且應該笑容滿面。

　　再有，就是深度敬禮。這種姿勢是將上半身向前傾斜45度，通常用來向別人表示感謝或者道歉等。

　　優雅得體的舉止和姿態，如同初春人們期盼的一場細雨，使乾燥的人際關係變得潤澤。因此，請你牢記：不是所有的表達都需要喋喋不休的語言，無聲的行為就像是一枚沉默的春雷，爆發時更具撩動人心的力量。

　　第10節 善解人意地蹲下

　　我曾參加過一次活動，到一所貧困小學捐贈學慣用品。觸目驚心的貧瘠和漫漫黃沙，讓我感到震憾。那裡唯一的教師是一位殘疾人，所有的課桌都搖搖晃晃，桌面凹凸不平，我不知道孩子們怎樣在上面寫字。他們被風沙吹得紅撲撲的臉蛋和這裡的水質造成的黃牙齒，充斥在我們的視野之中。得知我們來了，這些孩子們從家裡帶來了塑料花，列隊等候。他們舉著花，夾著大風捲起的塵土一遍又一遍地說著"歡迎，歡迎，熱烈歡迎"。由於乾旱缺水，這裡連小野花都不願意落腳，貧瘠的村子里只有塑料花，這些塑料花便是村裡人用來表現高興、歡樂的唯一道具。

　　教室因為一下子進去十幾名空姐而變得很擁擠。在分發完學慣用品之後，他們有一個小小的儀式，就是一位同學代表上講台朗讀感謝信，還有幾位同學彙報一下學習狀況，進行朗誦和算術表演。所有的孩子都很興奮，朗誦的、表演的、觀看的都很積極。為了不影響後排同學的觀看，所有的空姐都蹲在了地上，一貫良好的禮儀姿態，又使我們不得不長時間保持一種優雅的蹲姿。長時間的蹲著，使我們腳踝酸疼、小腿麻木，但是我們所有人都不曾站起來，坐在最後的學生也因此能夠觀看完同學們的表演。

　　工作和生活中，其實使用蹲姿的場合併不多，但有時候善解人意的蹲下，代表了一種做人的態度。比較理想的蹲姿，應該是用目光示意有準備地下蹲，雙腿最好保持一前一後，腰脊挺直，如無必要盡量不使用雙手。如果是撿拾物品，則一隻手放在腿上另外一隻手撿取，需撿拾物品在左側時用左手，在右側時用右手。但是下蹲的時候要避免動作過於唐突，毫無徵兆地霍然蹲下會很粗魯。其次，蹲下的時候要注意方向和距離，不能與面前的人相距過近，即使是幫忙揀取物品，也應略略退後再下蹲。在工作場合若無必要，不應長時間蹲著，畢竟蹲著是一個不優雅的動作。而且更不要蹲著休息，因為長時間蹲著會令制服或工作裝有很多褶皺，影響職業形象。另外，蹲著也讓人感覺精神不振情緒不高，傳達出一種負面的消極信息。

　　下蹲所體現的，更多是做人平和親切的態度，至於姿勢的優美與否反而並不重要。

　　因此，做人有時要記得蹲下，時時平等關懷他人，時時認真審視自己，不斷進步。

　第11節 手勢無處不在

　　記得1999年的時候，我休假去杭州旅遊，在西湖人頭攢動的一個標誌性景點前面準備留影，以作"到此一游"的證明。事實證明，每個景點人最多的地方，一定是適合留影的地方，我和朋友耐心地在人群中等待，只聽得見相機快門"咔嚓""咔嚓"持續不斷的聲音，一些人照完相片離去，又會有更多的人聚過來。我在其中發現了一對年輕的男女，看上去像是蜜月旅行的農村夫婦，先生激動地拿著相機尋找角度，妻子羞澀地擺著造型卻又在眾人的圍觀中有些無所適從，最後只是把手規規矩矩放在身體兩側，抿嘴笑著等待拍照。先生顯然是不滿意這個太過簡單的造型，他用濃重的方言大聲說："親愛的，來個勝利！"並用右手的食指和中指做了個"V"的造型進行示範，然後他的妻子和周圍的人都善意地笑了。

　　這是手勢在現實生活中常見的一個例子。手勢的確能表達很多種意思，有時候是一些方向的指示、情意的傳遞，有時候能夠顯露我們真實的心境，甚至也是一種精神上的象徵。下面列舉一些常見的手勢及其注意事項。

　　"OK"

　　就是把拇指與食指環成圈，另外三指伸直，通常表示"已經做好了、完成了"，或者表示數字0或3，亦或贊同對方觀點的意思。但是，在突尼西亞該手勢表示傻瓜，在巴西則表示侮辱男人引誘女人。

　　"V"

　　表示數字2，如果手掌心向外，大多表示勝利(Victory)。但在希臘這個手勢是侮辱人的意思。

　　拇指向上

　　表示讚賞，在中國民航系統這個手勢表示"一切都好了、已經就緒了、贊同"的意思。但是，如果用拇指點住鼻尖，另外四指做雞冠狀搖動，則是侮辱對方的意思。

　　食指向上

　　大多數時候表示數字１。在法國表示請求提問，在澳大利亞則是再來一杯啤酒的意思。把食指放在唇中間則是"噓，別出聲"的意思。

　　彎曲食指

　　這是英美人慣常用的手勢，表示招呼某人過來。這個手勢在中國表示數字9；在緬甸表示數字5；在斯里蘭卡表示"一半"；在墨西哥表示"錢"或"詢問價格"；在日本表示"小偷"或者有"偷竊行為"；在印度尼西亞表示"心腸壞"；在新馬泰（新加坡、馬來西亞和泰國）表示"死亡"；在新加坡伸出彎曲的食指，還表示拳擊比賽中的"擊倒"。

　　向上伸中指

　　兩千多年來被羅馬人稱為"輕浮的手指"。在大多數國家都有侮辱的含義。

　　向上伸小指

　　在中國表示"小""最差""最後一名"，有時也是"輕蔑"的意思；在日本表示"女人"或"女孩"，甚至"戀人"；在菲律賓表示"小個子""年少者""不重要的人"；在美國表示"懦弱的男人"或"打賭"；在奈及利亞，伸出小手指也有"打賭"的意思；如果在泰國和沙烏地阿拉伯，向對方伸出小手指，表示彼此是"朋友"，或者表示願意"交朋友"；在緬甸和印度，做這個手勢就代表"想去廁所"。

　　打響指

　　這個動作在舞蹈動作中可以適當運用，在生活和工作場合這是一個應該避免的動作。很多人喜歡在一些高尚餐廳打響指來招呼服務員，其實這是對對方的不尊重，雖然在一些大排檔或者舞廳可以做這個動作，但如果能夠用招手來代替的話，盡量不要打響指招呼別人。

　　用手指點太陽穴

　　表示"機靈一點"或"多動動腦筋"。這個動作有時是自說自話警示自己，有時是提醒別人注意。如果用食指在太陽穴划個圈，則有"太奇怪了"的意思。

　　此外，右手拇指、食指和中指捏在一起，在空中作出寫字的動作，表示付帳。在餐館里為了避免大聲喧嘩，通常會用招招手引起服務員的注意，然後再做這個動作，彼此也就心領神會了。

　　用手摸帽檐或是抬一下帽檐，在英國這是問候的意思。以前，英國人非常盛行脫帽致意的禮節，現在簡化一些，摸下帽檐即可。

　　雙手攤開表示歡迎，雙手抱拳表示感謝，動作要舒展自然，並配合面部輕鬆的微笑。運用手勢只有與面部表情和身體其他部位配合，才能體現出對他人的尊重和禮貌。任何時候，手勢都不要幅度過大或者迅猛，以輕巧明確為好。做手勢時，注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。

　　在很多場合，經常需要用手勢來做方向的指引，或者表達歡迎感謝等。在做方向指引的手勢時，要把手指伸直併攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，掌心向斜上方，手勢的上界不要超過對方的視線，手的下界不要低於胸部，指引的方向要明確而肯定，不要擺來擺去給對方造成疑惑。

　　正確的行進引導，應五指併攏、手心微斜、指出方向，要先於客人一兩步之前，讓客人走在中央，自己走在走廊一側，與客人保持一致，時時注意後面，行至拐角處定要先停下來，轉過身說"向這邊來"，然後繼續行走。如果你走在內側應放慢速度，如走在外側應加快速度。上下樓梯一定要先停下來說這是某某樓，然後再引導，最好讓客人走在欄桿一側，自己靠近牆壁。碰到電梯，如只有一位客人或自動電梯，則讓客人先上下。如有兩位以上客人，則要先說"不好意思"，然後走進電梯按紐開關，下梯時等客人都走出去再走。當然，在行進引導時，對於使用哪只手站在哪一邊，並不十分教條，視情形而定，以方便自然為主要目的。

　　在開門和關門時，如是手拉門，用靠近把手的手去拉門，站在門旁，開門引導，自己最後進屋把門關上。如是手推門，推開門說"不好意思，我先進去了"，然後先進屋，握住門后把手，招呼客人進來。這時身體的一半應露在門外，而不應僅從門后探出頭來。

　　攤開熱情的手可能就會收穫一份友誼，伸出你的中指必然會失去一個客戶。優雅地引導客人入座你會因此談成一筆合同，經常拿食指點點戳戳你身邊的人就會越來越少。多練習一下生活中常用的手勢，盡量避免不雅觀不受人歡迎的手勢，讓無處不在的手勢替我們走好人生的每一步。

　　第三章 禮儀是職場飛翔的助推器

　　男女同事交往，保持合適距離最好。

　　說有說的方法，聽有聽的策略。

　　任何演講都需要一個精彩的開場白。

　　面試時要給招聘方留下深刻印象。

　　職場稱呼體現你的個人地位。

　　尊重上級是禮貌，尊重同事是素質，尊重客戶是信念，尊重工作是修養。

　　第1節 初入職場的求職禮儀

　　這是一次航空公司面試空中乘務員的現場。寬敞的大廳內，人頭攢動，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一個個按捺不住心中的興奮，彷彿很快就將沖向雲霄。

　　已經過了通知面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關事項。有些人焦急了，有些人憤怒了，有些人安靜地看著手中的英文書默念著，有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。

　　殊不知，此時面試早已經開始，進門時每個應試者的身上都已經貼著序號牌，混跡在人群中的考官，就是按照號碼為她們的行為打分，畢竟空中乘務員是一個對綜合素質要求較高的職業，文化知識和英文交流能力固然重要，而一個人起碼的行為規範、道德規範顯然更為重要。

　　大廳里提供了三台飲水機給應試者，考試題目也就由此開始。