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諾頓稱不會就「誤殺」給客戶賠償 用戶欲起訴

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lnln 發表於 2007-5-23 08:49 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
2007-05-22 08:21:27 東南快報

    「我的電腦最近老出故障,只要一開機就出現藍屏,根本無法上網。」昨日,本報接到不少福州某品牌電腦用戶的電話,他們向記者訴說了最近無法上網的煩惱。不少讀者表示,將把造成自己損失的「諾頓」廠商告上法庭,以討個說法。
   
      讀者反映
   
    電腦無法啟動炒股受損
   
    昨日,家住鼓樓屏西新村的李先生告訴記者,他原本想利用周一在家炒股,不料電腦卻無法啟動。通過電話諮詢,李先生得知,自己看好的股票不斷上揚,由於無法通過網路購買,給其造成了一定的損失。
   
    李先生告訴記者,後來他諮詢負責該品牌電腦售後服務的福州計聯電腦有限公司。對方答覆說,這是由於該品牌電腦原先贈送給客戶的諾頓殺毒軟體誤殺了電腦中的兩個正常軟體,主要責任在「諾頓」,而福州計聯電腦有限公司正在積極聯繫有關技術人員,以解決這一問題。
   
      「諾頓」表態
   
    不會就此給客戶任何賠償
   
    就此事件,昨日記者聯繫了福州計聯電腦有限公司有關負責人。該負責人告訴記者,此次事件是由於諾頓殺毒軟體將簡體中文版Winxp sp2的NetSpi32.dll 和 LsaSrv.dll系統文件,誤報為Backdoor.Haxdoor病毒,進行文件隔離,從而導致了用戶的電腦出現重啟后藍屏、安全模式下也無法進入等問題。
   
    該人士表示,此次事件主要責任不在該品牌電腦方面,對於客戶提出的索賠問題,他們聯繫了諾頓方面的負責人,得到的答覆是,諾頓方面不會就此給客戶任何賠償。
   
    隨後,記者撥打了諾頓方面客服電話:800-830-1153,對方語音回答說:若您的電腦發生因5·18出現的藍屏、無法正常開機等現象,這是因諾頓殺毒軟體進行殺毒升級所致,請及時保存重要數據,並進行一鍵恢復,將系統升級到最新版本。
   
      律師說法
   
    國內法律在該領域尚屬空白
   
    記者就此諮詢了福建元一律師事務所的檀木林律師。檀律師表示,此次事故對企業信息系統安全造成了嚴重影響,因此客戶要求獲賠是合理的,但國內法律在這一領域尚屬空白,因此受損企業和個人若要維權困難重重。
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