探訪公安微博：不再官腔不刪評論

2010年08月23日09:24  新華網



廣東公安微博的博主們在一起交流 新華社記者劉大偉攝



　　北京市公安局公共關係組的工作人員在瀏覽網友在「平安北京」微博上的留言 新華社記者公磊攝



　　廣東省佛山市公安局微博「公安主持人」上的一則懷念犧牲警犬的微博（左圖）引起了眾多網友的跟帖（右圖） 新華社記者劉大偉攝



　　網友「叮咚喵」在晚上快九點時看到廣州公安微博還在與網友交流，感慨「阿SIR好敬業」。 新華社記者劉大偉攝

　　新華網北京8月22日電(「中國網事」記者)近一段時間來，公安開微博(http://t.sina.com.cn)在網上引發了高度關注。

　　是「網路作秀」，還是「網路問政」？執法者如何適應寬鬆自由的網路環境？小小微博折射出怎樣的執政理念？記者近日探訪公安微博，一看究竟。

　　不會說話不行

　　今年2月，廣東開設我國首批公安微博，「平安肇慶」(http://t.sina.com.cn/gdzqga)是其中之一。創立伊始，網友「奔走相告」，粉絲人數井噴式增長。但過了半個月，粉絲數量開始減少，值班民警不得其解。

　　「微博目前遇到困惑，怎樣才能更好地服務大家？大家喜歡什麼樣的公安信息呢？」「平安肇慶」的這條消息立即引起了網友關注，一下子閃出60多條意見。

　　「你們是機器人，回答問題的腔調就像相聲里調侃的那樣：有X事請按1，有XX事請按2……」網友「水中的魚」尖銳批評。

　　「不會說話是不行了。」民警們發現，網友批評的是官腔、官味，歡迎的是親切自然的「網味」「街坊味」。現在，「平安肇慶」的粉絲已達6.3萬人。

　　「這是學會說話的成果。」肇慶市公安局警察公共關係科科長陳永博說。學會說話，現已是廣東全省公安微博的第一要求。到今年5月，廣東省21個地級市及省公安廳的官方微博相繼開通，還趁勢建起微博群。

　　各地公安紛紛探索開通微博。在北京，有了公安微博的首都版本。8月1日，北京公安正式開通官方微博、博客、播客(視頻分享)「平安北京」（http://t.sina.com.cn/pinganbeijing），20天內訪問量突破210萬人次，微博粉絲近5萬人。

　　「平安北京」在測試階段，實實在在地領教了網友「拍磚」的威力：「怎麼發條微博都這麼官方啊，沒什麼實際意義，廢詞貌似非常多」「看了幾條微博，字太多，建議用一句話說出想說的」……

　　網友批評后，過去一些常見的「官方語彙」漸從微博中消失。「不過，畢竟是官方博客，像『稀飯』(喜歡之意)這樣的網路用語，我們也會盡量少用。」北京公安微博值班民警呂品璋介紹說。

　　網友「秋風原上」說：「初看到北京公安開微博還挺稀奇，一查，原來全國從省、市到所、隊都有警察『圍脖』的代表了。」

　　記者看到，公安微博的值班民警，都會貼上自己的照片，用網友熟悉的語言方式和粉絲交流，有人負責發新聞，有人普及相關知識，有人樂於調節氣氛，有人擅長與網友交流談心……當公安微博不再打「官腔」時，就能贏得越來越多的粉絲。

　　不聽批評不行

　　廣州市公安局開通微博「廣州公安」（http://t.sina.com.cn/gzjd）沒多久，因為種種顧慮，一度限制了微博的評論功能。這一舉動招來網友「拍磚」。

　　網友們說，既然不想聽別人說話，不想和大家交流，開微博幹什麼？」

　　有錯就改。「廣州公安」值班民警陳立雄說，被網友批評當天，就重新打開了評論功能，「公安微博必須接受『拍磚』，這不是氣度問題，是能不能接受群眾監督的問題」。

　　劉博是廣東省公安廳微博「平安南粵」（http://t.sina.com.cn/gdga）的值班民警，他說，開通微博后，故意找茬搗亂的網友基本沒有，較偏激和不理性的也是少數。不少網友和警方溝通之後，還成了微博的粉絲。

　　中國人民大學公共政策與公共安全研究所所長謝明說，良好的警察「公關」是警民關係向好的「潤滑劑」。有些事情通過互動，相互了解，就容易解決，開通微博就是一種很好的方式。「化解矛盾的方法很多，溝通最重要」。

　　為保證「平安北京」的順利運行，北京市公安局公共關係辦公室專門抽調9名民警分3組24小時輪班。粗略統計，值班時每人回復的問題都在60個左右。該辦公室主任劉大偉表示，對於網友的批評，首先是不刪帖，然後根據網友的意見，及時修改和調整微博的語言和內容。

　　網友的每條評論，值班人員都會認真記錄。「希望不是做做樣子」「給群眾做事應該更實在點」，像這樣尖銳的批評意見都是「原汁原味」上報給局領導。呂品璋透露，每天上交的評論中，批評佔得多一些。局領導不但會逐一閱讀，還會選出有代表性的意見，在每天的晨會上告知市局各單位一把手。

　　「以坦誠的情感和態度，有效地運用現代化傳播手段和技術，與社會和公眾特別是與媒體、普通群眾進行真誠、公開和及時的信息交流和溝通」，這是北京市公安局局長傅政華對公安開博的定位。

　　光說不練不行

　　自稱「網路釘子戶」的網友「廈門浪」與廣東公安微博博主的見面讓他記憶深刻。一次，「廈門浪」和幾名網友受邀來到廣東省公安廳參加交流會。一進會場，20多名身著警服的警察就將他們團團圍住，那陣勢，著實讓「廈門浪」嚇了一跳。隨後才知道，這些人都是廣東公安微博團隊的代表。

　　「敢讓我們參觀你們的看守所嗎？」定了定神，「廈門浪」冷不丁冒出一句。「可以啊！」博主們當即答應。很快，「廈門浪」等網友就如願參觀了中山等地的看守所。這番親身體驗讓「廈門浪」對博主們的實幹作風十分佩服。

　　字數短、速度快，微博讓網友和民警「微距離」。當人們按習俗夜登鼎湖山祈福時，「平安肇慶」及時上傳手機照片與網友共享，圖文直播了現場人流車流的擁堵情況，方便網友上下山；網友還可以看到抓捕犯罪嫌疑人的現場，或是了解警方半夜深山解救被困老人的詳情。

　　公安微博的倡導者、中國人民公安大學教授李玫瑾說，公安微博是公安機關從重管理向重服務轉變的一次嘗試，「群眾不僅聽你怎麼說，關鍵看你怎麼做」。

　　能辦實事，也是北京公安微博贏得粉絲的重要原因。8月13日，有網友反映，北京市朝陽區的一些路口有未成年人乞討，懷疑背後有成年人組織。信息被迅速反饋給北京市公安局相關部門，第二天下午，帶小孩乞討的人員及未成年人就被送往救助站妥善安置。

　　看到「平安北京」的工作效率，網友laser說：「好樣的！微博開始解決網友反映的問題了。」

　　8月18日下午，一份110警情被送到北京市公安局博客運行團隊：北京再次發生銀行卡欠費的簡訊詐騙案件。15分鐘內，值班民警呂品璋就將警情寫成了微博：「一名市民又落入騙子信用卡透支欠費陷阱……」

　　記者採訪時，呂品璋正要將兩份「網友反映問題通報單」發送到昌平公安分局和北京市交管局。一份是反映昌平區南口鎮南辛路夜間大貨車擾民，另一份是反映丰台區南園路大紅門橋到六營門路段紅綠燈過多。每發出一份通報單，呂品璋都要註明回復時限。

　　呂品璋告訴記者，網友們提出的建議、反映的問題，凡是與公安業務有關的，按規定都要通報到相關單位，並在第一時間將情況反饋給網友，力爭做到「件件有回復」。

　　公安微博的真正要義在於開闢了一條服務百姓的通道。北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳說，開微博不是目的，形象公關也不是目的，公安微博要「直面評論、結果為上」，真正做到服務為本，執政為民。(參與采寫：蔡國兆、李舒、劉大江、盧國強)

可喜的進步.

這也算是一種五毛吧

五毛無處不在

如果是真的這也算一個進步，也許步子很小。但是也是在前進當中

搞不明白了，到底是刪帖對還是不刪貼對！！

如果不刪帖對，為什麼版主每天刪帖？

搞不明白了，到底是刪帖對還是不刪貼對！！

如果不刪帖對，為什麼版主每天刪帖？
Guest from 24.123.137.x 發表於 2010-8-31 11:26

黨行事沒有標準，五毛更是六神無主。他是無法回答你的問題了。

中國進步了， 樓上那些賺美金五毛的狗洋奴恨得牙痒痒的

搞不明白了，到底是刪帖對還是不刪貼對！！

如果不刪帖對，為什麼版主每天刪帖？
Guest from 24.123.137.x 發表於 2010-8-31 11:26

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