在HSBC（滙豐銀行）投資外匯 半天回電不算錯

我在滙豐銀行投資外匯，這個戶頭規定要S$20 才可以開戶( Premier Account)，我要投資時找不到人，銀行熱線說幫找，等了一個多小時，沒有人來回電，有好幾次因找不到人而錯失好的投資時機。我投訴給經理（centre manager) ,他說他們銀行內部規定，半天之內回電都沒有錯的。我不知道他們有這種內部規定，他們的網站也沒有這方面的信息。
    我不知道各位投資時，也碰到類似情況？