讓你受益終生的人際溝通故事

2008年7月23日

故事一：喬治.波特（GeorgeBoldt）——希爾頓飯店首任總經理

這是發生在美國的一個真實故事：一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚。

無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是在平常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支持的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻幹凈的，因為我必需值班，我可以待在辦公室休息。」

這位年輕人很誠懇的提出這個建議。

老夫婦大方的接受了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。

隔天雨過天晴，老先生要前去結帳時，櫃檯仍是昨晚的這位服務生，這位服務生依然親切的表示：「昨天您住的房間並不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩！」

老先生點頭稱讚：「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」

幾年後，他收到一位先生寄來的挂號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一游。

在抵達曼哈頓幾天後，服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營，記得嗎？」

這位服務生驚奇莫名，說話突然變得結結巴巴：「你是不是有什麼條件？你為什麼選擇我呢？你到底是誰？」

「我叫做威廉。阿斯特（WilliamWaldorfAstor），我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」

這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象徵，也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。

當時接下這份工作的服務生就是喬治.波特（GeorgeBoldt），一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。

解讀：是什麼樣的態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？毋庸置疑的是他遇到了「貴人」，可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？

經營人脈的『脈客』們苦心經營的無非是能在關鍵時候幫助我們的『貴人』，其實，『貴人』無處不在，人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰，不要輕忽任何一個人，也不要疏忽任何一個可以助人的機會，學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事都做到完善，學習對每一個機會都充滿感激，我相信，我們就是自己最重要的貴人。

故事二：喬.吉拉德

曾經有位培訓師講過這樣一個故事說，他曾有幸參加喬.吉拉德關於人脈的演講，演講前，他不斷的收到喬.吉拉德助理髮過來的名片，在場的兩三千人幾乎都是如此，都有好幾張，沒想到，等演講開始后，喬.吉拉德的動作卻是把他的西裝打開來，至少撒出了三千張名片在現場一撒出這個名片。

全場更是瘋狂。他說，各位，這就是我成為世界第一名推銷員的秘訣，演講結束！

解讀：建立人脈資源需要最重要的東西就是——主動出擊！

故事三：胡雪岩

高陽描述「紅頂商人」胡雪岩時，就曾經這樣寫：「其實胡雪岩的手腕也很簡單，胡雪岩會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，他能一本正經，兩眼注視，彷佛聽得極感興味似的。同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一、兩語，引伸一、兩義，使得滔滔不絕者，有莫逆於心之快，自然覺得投機而成至交」。

解讀：傾聽是人與人之間溝通的主要武器。只有先成為一個成功的傾聽者才會有機會結交更多的人脈。

故事四：卡內基

美國「鋼鐵大王」卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪(聘請一位執行長夏布(Schwab)。許多記者訪問卡內基時問：「為什麼是他？」卡內基說：「因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。」甚至，卡內基為自己寫的墓志銘是這樣的：這裡躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。

解讀：溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時的讚美別人。

小小的四個故事，的確讓我在與人相處時受益匪淺，你呢？