超越自我─-人際溝通

你不是一座孤島，維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠信。

    存入六種感情存款

    1.了解別人

    唯有了解並真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關係。

    若欲為人所了解，就得先了解別人。

    2.注意小節

    一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶的存款。

    3.信守承諾

    就算客觀環境不允許，我依然勉力實現諾言，知其不可而為之。

    4.闡明期望

    所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。

    在關係開始之初，就明確了解彼此的期待。

    5.誠懇正直

    背後不道人短，是誠懇正直的最佳表現。

    能否以愛心與一貫的態度誠實對待一人，都看在其他九十九人眼裡。

    6.勇於道歉

    由衷的歉意是正數，但習以為常就會被視為言不由衷，變為負數。

    一對一的人際關係

    為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拚命。因為群體服務，遠不及建立私人關係需要更多人格修養。

    人際關係基本技巧

    你不論斷他人，他人就不會論斷你。

    不批評、不責備、不抱怨

    給予真誠的讚賞與感謝

    人類本質最深遠的驅策力：「希望具有重要性。」諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個人。

    引發他人心中的渴望

    開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事？」

    天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道如何獲得。

    使別人喜歡你的方法

    1.真誠的關心他人。

    藉著對人表示關愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。

    2.經常微笑。

    強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想敵人的事。

    3.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音。

    贏取別人好感最顯著而又簡單的方法，便是記住那人的姓名，並使他覺得具有重要性。

    4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

    要專註眼前同你談話的人，這是對那人最大的奉承。

    5.談論他人感興趣的話題。

    亦可擴大自己的生活領域。

    6.衷心讓他人覺得他很重要。

    同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。

    讓別人的想法和你一樣

    唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。

    感謝對方提供意見。對方花不少時間反對，表示他對你所關心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會，避免造成將來的錯誤。

    尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了。」

    你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。

    你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說：「我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事。」

    如果是你錯了，立即斷然承認。

    先自我消遣，別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。

    只有讓步，才會得到更多

    以友善的態度開始。

    與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。

    設法使他立即說：「對，對！」