蘋果稱手機可在水中停留30分鐘結果尷尬 官方回應

蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。
這不，真有人試了！
杭州果粉王先生打電話投訴：
9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後就拿水沖了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江干區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。
蘋果客服人員說：「你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！」
王先生提出：「你們不是宣傳有防水功能嗎？」
蘋果客服人員回答：「我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！」
記者連線了江干區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於「IP68防水、防塵功能」，工作人員這樣表示：

關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。

記者又撥打了蘋果全國客服：

如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，因為你這個是媒體部門，我們這邊有相關的規定，我們相關部門來負責。給您提供一個這個郵箱。

記者向客服提供的郵箱發送了採訪郵件，截止到發稿沒有收到任何回復。

對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：

沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯繫，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來！結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這麼強勢，你說你怎麼辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼籲消費者慎重購買相關產品！他的宣傳是「抗水」，我的理解就是「防水」，不能玩文字遊戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據，那麼我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們「廣告宣傳嚴重不符」！

目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。

杭州市消保委秘書長陳杭：

手機的進水原因可以鑒定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。我們的電話是86974315。

記者檢索發現，網上不乏類似投訴「蘋果手機防水防塵言過其實」的新聞。
2018年7月份，上海的石先生反映，自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X（宣稱防水級別IP67），使用不到半年後頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題，遂將手機送至蘋果指定售後點並進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測，「浸液」是導致故障的原因，故而自己無法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費。

宣稱級別防水IP67的手機為何會「浸液」？

記者查詢公開信息了解到，IEC60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。

不過，蘋果方面還指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。

當時媒體記者撥打前述蘋果工作人員電話，對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受採訪。隨後，記者通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明採訪意圖，截至發稿時，尚未收到回復。

消費者都是太天真，以為廣告都是真的，其實是言過其實吶，騙了你的錢才是真的。等到你證明了抗水就是防水的時間，你已經垮了，而人家蘋果還長得好好的。