李克強：各級政府官員要不斷提高感知群眾冷暖應變社會輿情的能力

　　9月14日的國務院常務會上，李克強總理講了一個「手機」的故事。
　　「我這次出席東亞峰會時，看到一些國家的領導人，有的拿著3部手機，有的甚至有6部手機。他們在開會間隙還在用手機處理信息，偶爾也會拍攝會議現場。」總理說，「這的確是個互聯網的時代了！」
　　他隨即要求：「我們各級政府官員都要『用好手機』，設計好『互聯網+』的渠道，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力。」
　　當天會議部署加快推進「互聯網+政務服務」，以深化政府自身改革更大程度利企便民。李克強明確要求，加快推進「互聯網+政務服務」，是推進簡政放權、放管結合、優化服務的關鍵環節，各級政府必須高度重視。
　　「要把『互聯網+』變成優化政務服務、暢通信息渠道的工具，及時回應人民群眾的重大關切，更好維護黨和政府的威信。」總理說。
　　降低制度性交易成本，為企業經營和群眾辦事營造公平便利環境
　　今年春節前夕，李克強總理在銀川考察智慧寧夏綜合展示中心時，強調要充分運用「互聯網+」，讓政府服務變得更加「聰明」。在今年的《政府工作報告》中，總理明確提出，要大力推行「互聯網+政務服務」，實現部門間數據共享，讓居民和企業「少跑腿、好辦事、不添堵」。
　　而在14日的常務會議上，這些理念被化為了具體可操作的政策。李克強說，在很多地方開設政務大廳，雖然辦事效率有所提升，但很多事情具體怎麼辦，老百姓還是「看不大明白」。
　　「通過『互聯網+政務服務』，將辦事的各個環節在網上全流程公示，既方便老百姓，也約束了公務人員的行為。」總理說。
　　當天會議要求，各地區、各部門要加快政務服務事項電子化和網路化，推動智慧城市建設。凡能實現網上辦理的事項，不得要求群眾必須到現場辦理；能通過網路共享的材料，不得要求群眾重複提交；能通過網路核驗的信息，不得要求其他單位重複提供。對與企業註冊登記、生產經營、資質認定、商標專利等，以及與居民教育醫療、戶籍戶政、社保等密切相關的服務事項，都要推行網上受理、辦理、反饋，做到「應上盡上、全程在線」。
　　李克強強調，要確保各項措施落實到位，不斷提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，為企業經營和群眾辦事營造公平便利環境。
　　各級政府官員都要「用好手機上網」，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力
　　「現在不少政府網站，更新信息的頻率不及時，接收老百姓的信息遠遠不夠，這種工作方式必須要轉變！」李克強著重強調。
　　以政府門戶網站為代表的政務信息和服務平台，是「互聯網+政務服務」的重要依託，也是當天會議部署優化的重要內容。
　　李克強說：「必須要看到，時代變了，老百姓都在用手機上網，各級政府部門要不斷適應新變化，暢通信息公開渠道，避免因信息不對稱，造成與群眾『脫節』，甚至產生『信息鴻溝』。」
　　會上，總理從放、管、服三個方面強調：要通過互聯網這一快捷渠道，讓老百姓及時知曉政府的各項規定，真正把「簡政放權」做到位；同時要通過網上公示失信記錄等「黑名單」，加強事中事後監管，做到「放管結合」；還要通過建設智慧城市等方式，變「群眾跑腿」為「信息跑腿」；變「企業四處找」為「部門協調辦」，力爭實現「優化服務」。
　　李克強明確要求：「各地方、各部門都要認真建設各自的政務網站和信息平台，不斷優化再造服務平台。要用公開、透明、高效、便利的信息化服務，不斷增強人民群眾的信任感和滿意度。」
　　政府不能把自己關在「玻璃缸」裡面，要對熱點事件及時回應！
　　「現在一些地方發生了極端事件、網上評論很多，主管部門必須要及時回應，要表明態度！」針對近期發生的一些熱點事件，李克強在會上提出明確要求。
　　總理說，老百姓最關心的還是身邊發生的、與自己生活息息相關的事情。我們黨最早提出的三大紀律、八項注意，也都是非常具體的「小事」。各級政府不僅要重視宏觀經濟等「大事」，同時也絲毫不能忽視老百姓關心的「小事」。凡與政府工作相關的「網上輿情」，相關部門一定要在第一時間及時回應。
　　「這方面，我們不是沒有過教訓的。如果突發事件后政府相關部門不能在第一時間回應，後面再說什麼，公眾的信任感可能就會大打折扣。」李克強說，「政府必須要對公眾關心的問題及時回應，這不僅是為人民服務本質要求，也是必須應盡的職責所在，不按時回應就是失責！」
　　李克強強調，推進「互聯網+政務服務」，既要打通信息孤島、開放信息，同時要加強安全信息體系建設，加大對國家安全、商業秘密、個人隱私等重要數據的保護力度。
　　「現在是互聯網時代，不是過去農村公路不通、信息不暢的年代了，即便再貧困的山區，許多人也用上了手機，消息傳遞渠道四通八達。」總理說，「政府不能把自己關在『玻璃缸』裡面。中央部門要率先垂範、以上率下，進一步抓好信息公開和及時回應社會輿情的工作。」