為民服務不能等也不必等「特事特辦」

　　馬若虎

　　房改手續跑了13次辦不了，記者跟著就「特事特辦」了——瀋陽謝老漢在跑腿辦事多次未果的情況下，最後領導經研究決定「特事特辦」，而記者在此過程中也只是起到了監督作用。

　　相信謝老漢的遭遇，很多人尤其是老百姓都感同身受。有時候，群眾為跑個手續付出了巨大的時間和精力成本，事情卻沒有進展；而相關領導只需說一句話，就可以「特事特辦」。

　　我們常說，要打通為民服務的「最後一公里」，並為此付諸了較多努力。比如，為解決老百姓辦事環節多、時間長、手續繁的問題，各級政府一直把簡政放權作為工作的重點和突破口。據新華社1月13日的報道，2013年以來，國務院已相繼取消和下放9批共798項行政審批事項，全部取消非行政許可審批，提前完成取消和下放1/3以上審批事項的預定目標。但在現實中，老百姓對於辦事難的感受仍較為強烈，導致群眾辦事難的因素並未得到徹底解決。

　　對於讓謝老漢折騰得最多的兩個部門來說：渾南區房產局講區劃，瀋河區房產局講歸屬，渾南區房產局講政策，瀋河區房產局講產權，渾南區房產局講許可權，瀋河區房產局講文件……這樣講來講去，事情也就被推來推去，辦事者也只能跑來跑去。其實，辦事者被折騰，工作人員何嘗不是被「折騰」，正如瀋河區房產局的一名幹部所說，「我們也不希望老百姓這麼折騰，可有些要件信息我們確實掌握不了，缺少要件辦手續就涉嫌違規，即使報上去市裡也不給批」。

　　上述工作人員的話可謂點中了問題的要害，信息流通受阻，在很大程度上影響了辦事效率，降低了辦事群眾對相關單位和部門的滿意度和信任度。今年的政府工作報告指出，大力推行「網際網路+政務服務」，實現部門間數據共享，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵。這正是對民眾訴求的最好回應。實現數據共享，需要新手段、新技術的運用，藉助「網際網路+」行動的蓬勃之勢，讓信息在最大範圍內互聯互通。

　　恐怕比破除信息壁壘更重要的，是消除人心的芥蒂；開放數據的前提，是解放人的思想。如果權責不清晰，一些單位和部門都守著自己的「一畝三分地」，推動信息流通就會大打折扣，甚至數據共享系統也會名存實亡。說到底，深化為民服務，根本在於強化為民服務意識，加強單位和部門溝通。單位和部門相互扯皮的賬，不應該算在老百姓身上；需要單位和部門溝通解決的，不應該讓老百姓跑斷腿。

　　為民服務不能等也不必等「特事特辦」。對政府工作人員來說，只要恪守崗位職責，常懷為民之心，「照章辦事」也足矣。 新華網評論