從總理答問看政府如何贏得信任

第十一屆全國人民代表大會第五次會議3月14日上午在人民大會堂閉幕。隨後，國務院總理溫家寶會見中外記者並回答記者提問。記者會歷時3小時，總理回答了中外記者若干問題，並表示今年可能是最困難的一年，但也可能是最有希望的一年。人民需要政府的冷靜、果敢和誠信；政府需要人民的信任、支持和幫助。

回顧整個記者會，總理態度真誠，理性回應了諸多公眾關切的熱點問題，並表示自己「將在最後一年守職而不廢，處義而不回，永遠和人民在一起」。而在一些問題上，總理也絲毫不迴避本屆政府及其個人在工作中的不足，並誠懇地「對任職期間中國經濟和社會所發生的問題感到歉疚」，這種真誠面對自己工作的不足，坦誠面對公眾的態度，讓人感覺心裡暖洋洋的。

其實，這也是政府誠信的一種表現，只有真誠面對不足，並直面公眾的質疑和監督，不迴避，不掩藏，才能樹立誠信的形象。也只有一個誠信的政府，才能換來人民的信任和支持。換言之，政府必須率先樹立誠信，然後才能談社會誠信。以此而言，「兩會」期間有政協委員提交關於「給公民建道德檔案」的提案，就顯得很離譜，首先把自己置於一個道德高地，再來要求公眾守信，顯然顛倒了誠信主體的輕重主次關係，遭到輿論質疑也就不難理解。

在記者會上，總理以理性的回答，解釋了政府如何樹立誠信、從而獲得人民信任的問題。如在談到網路「拍磚」時，總理直言群眾批評值得政府深思，還透露說「甚至考慮把一些經常批評政府的代表人士請到中南海，面對面地聽取他們的意見。」這種開放的態度，對於增進政府與民間的良性互動，無疑將起到顯著的作用。「知屋漏者在宇下，知政失者在草野」，藉助這種溝通機制，必將有助於形成公眾與政府之間的相互了解和信任。

以樓市調控為例，總理坦言：調控措施接連出台，但為什麼調控不見成效？群眾也在責怪說房價越調越高。表面上看，群眾是在抱怨房價越調越高，但背後透露的其實是對樓市「空調」政策的不滿。樓市調控本意是要遏制房價上漲，但「越調越高」的現狀難免讓公眾對調控的效果產生懷疑，最終損害的還是政府的公信力。因而，總理在記者會上明確表示，房價還遠遠沒有回到合理價位，調控不能放鬆。這實際上是強調兌現對百姓的承諾來維護政府誠信。

隨著經濟的發展，誠信缺失等諸多問題也凸顯出來。如何從根本上解決，總理也給出了自己的回答：必須靠改革，而且這種改革必須是「頂層設計」，需要「人民的覺醒、支持和創造精神」。說白了，也就是創造條件讓人民廣泛參與政府公共事務的決策與監督，確保政府誠信。政府守信了，自然會獲得人民的信任、支持和幫助。