銷售商裝修教材被公開 陷阱內幕揭底 【售後服務篇】

銷售商裝修教材被公開 陷阱內幕揭底 【售後服務篇】

　　售後服務是賣方向已購商品的顧客所提供的服務。售後服務的目的是解決顧客由於使用賣方商品而帶來的一系列問題和麻煩，方便使用、放心使用、降低使用成本或風險、增加使用效益，使顧客成為回頭客或成為賣方商品的宣傳者。

　　售後服務的形式

　　1、免費送貨上門、免費安裝

　　免費送貨上門，免費安裝已成為眾多行業企業的規定，建材行業也不例外。

　　2、用戶免費熱線電話

　　用戶在使用產品時難免會出現一些問題，為了儘快幫助顧客解決問題，賣方設在用戶免費熱線電話，顧客不用出門就可以受到周到的服務。

　　3、售後技術跟蹤服務

　　凡購買我們產品的客戶，都要填寫』』施工聯繫單』』備等，寫清姓名、地址及通迅方式，以便技術指導人員跟蹤服務。每道重要工序須有售後服務人員到場，進行技術指導和工藝檢查，保證產品的裝修效果。

　　4、建立產品質量監督檔案，定期拜訪用戶，定期上門保養產品

　　規定為每個用戶建立產品使用檔案，每年上門保養產品一次，堅持用戶訪問制，通過走訪、電話、信函與用戶溝通。服務促銷的內容和形式根據不同類型不同行業的企業各有要求，賣方應根據自己的實際情況，充分發揮想象力，創造出更多更有效的服務促銷辦法來。