優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀

　第10節 樹立專業的職場形象

　　飛機過站的時候，由於有比較充裕的等候時間，小李打算去香港候機樓免稅店買化妝品。難得有如此寬鬆的過站時間，她很高興能有寬鬆的時間選購計劃中的幾樣物品。這時，乘務長對她說："小李，麻煩你幫我帶一瓶香水回來，味道清淡一點，你覺得好聞就行，我信賴你的眼光。"她雖然有些為難，但仍然答應了。

　　其實，過站時間充裕也只是相對平時而言，留給她的時間只有半個小時，半小時後下一個航班的旅客就要登機，她在第一位旅客登機前就要回到飛機上。在候機樓，她要顧及乘務員的形象，不能穿裙子奔跑，雖然沒人認識她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。於是，她快速行走，像個競走運動員一般，腳下沒有騰空動作，但步頻極快。

　　到了免稅店，她猶豫了一下，但很快就堅定地走到香水專櫃前。香港的導購小姐十分熱情，幾乎把所有她認為味道清淡的香水都用紙片噴了一個試用裝，並仔細地在紙上標明品牌和名稱。遞到她手裡有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩衝再聞下一個。當她終於將這二十多種香水聞遍時，時間已不知不覺過去了。她反覆權衡選擇，最後拿定主意買了一個她認為最好的香水，然後快速返回。

　　這樣一來，她辛辛苦苦走那麼遠的路，只為幫領導買一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化妝品都沒來得及買，想到這一點，她不免有些沮喪。不過當她把香水遞給乘務長，並且拿那張試用卡給大家聞過後，幾乎所有人都稱讚這個味道好，她心裡又喜悅起來。這時，乘務長把香水遞還給她說："生日快樂！"

　　她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來，忙碌的飛行使她只能記得今天是星期幾，而具體的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。

　　這就是人生，我們無法預知未來，無法預知每一個行動的結果，但我們能做的就是認真對待每一件事，不留遺憾給自己。

　　你在為誰工作、為誰生活，答案只有一個：你自己！我們今天所做的一切都可能改變自己的未來，努力工作就是對自己最大的尊重。所以，我們要做一個優秀的員工，通過工作來讓自我價值獲得最大體現，通過工作改善自己和家人的生活狀況，通過工作贏得尊重和信賴。在職業方面，我們更要樹立一種專業的形象。

　　第一，不斷學習完善自己。這個世界的腳步變化太快，使勁追趕也許都會掉隊，如果停滯不前更會被淘汰。十年前，我飛行的時候，國內航班上的外國乘客並不多，而現在任何一條國內航線都有很多的外國乘客，像西安、延吉這樣的城市，經常半數以上都是外國乘客，整個航程英文說得比中文還要多，那些服務技能突出而英語水平欠佳的乘務員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客結構的變化，似乎只是一瞬間的事情，對於乘務員英語水平的要求也就突然被提上了一個重要位置。學習不能只等待公司為自己創造機會，而是要自己主動學習。學習的方式有很多種，自學、請家教或者遠程教育都可以。完全脫產的學習當你進入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學習他人的先進工作方法，總結經驗改進自己的不足，搶在他人之前學習一些新產品、新技術更是一種必要。知識和技能的折舊率越來越高，也許有一天你的年紀未老，能力和心態卻都已經落伍了，這是最可怕的一種形態。人必須要危機意識，保持一顆進取心。

　　第二，專業的形象。專業的形象會成為你在工作中的重要砝碼，會幫助你贏得領導的認可、同事的尊重和客戶的信賴。沒有人喜歡和邋遢、不修邊幅的人打交道。說話時，你要避免一嘴口氣；交談時，不要全然不顧對方感受侃侃而談、咄咄逼人；更不要從來不懂得敲門，也不會跟人說"謝謝"……這樣的不懂禮儀的人，是沒有辦法成為一個好員工的。我們常常用"溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……"這樣的辭彙形容別人，如果你已經開始注意並學習禮儀，這些詞很快就會用在你自己身上。

第三，做好準備，抓住機會。"機會"的臉上沒有寫著字，有時它就躲在某個角落裡。比如登機時，人流十分緩慢，大部分人都站在狹窄的過道里整理行李，其他人也就無法通行。如果你視若不見依舊熱情地向客人問候，那麼你註定只能是一個平凡的乘務員，不夠資格晉陞乘務長，甚至有一天被"末位淘汰"，連乘務員也做不成。相反，如果你能馬上回頭疏導一下乘客："安放行李的旅客，請側身讓一下過道，以便後面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會我們會協助您安排，現在請讓後邊旅客通行，謝謝。"這時，乘務長會對你投以讚許的目光，等待的乘客也會感謝你的及時疏導。乘務長在航后講評會上會表揚你，並寫進《飛行乘務日誌》，那麼這個信息又會被領導得知，一個難題就變成了一個機會。

　　第四，保持職業樂觀積極的心態。對自己要有一個準確的定位，千萬不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長遠。不要因為一點小成績、小技能而沾沾自喜，憧憬著美好的未來，一旦不如願又開始憤憤不平，覺得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己準確定位。熱愛生活，坦然接受目前的工作，不斷開拓創新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的過程是一種享受，生活還能不美好嗎？

　　不要抱怨環境，不要消極懈怠，更不要自我欺騙，好的工作一直都有，關鍵看你是不是一個好員工。只要你一直準備著，以一個職業者的態度面對一切，那麼機會自然隨處可見！

　　附：奧運禮儀小常識

　　盼望著，期待著，2008年的腳步越來越近，北京奧運會牽動著每一個國人的心。奧運會不僅是全世界體育競技者的最大規模盛會，也是主辦國文化和文明展示的一個絕佳平台。故而，每一屆奧運的承辦城市都會不遺餘力地從"硬體"到"軟體"，大力加強各方面的綜合競爭力。

　　2008奧運年，人們關注的焦點將不僅僅是中國首次作為奧運會的東道主，能夠斬獲多少枚金牌，能否雄據金牌榜的榜首，更多地目光將審視著中國人的接待與服務水平。中國自古以來就是"禮儀之邦"，中國人的文明和禮儀傳統一直為世人津津樂道。然而，時至今日，必須承認的現實情況是：一方面我們某些傳統的文明禮儀未能得到很好的傳承和發揚，另一方面我們對於較為繁瑣複雜的國際禮儀還知之甚少。在這樣的情況下，想要舉辦一屆完美的奧運文明盛會，迅速提高國民的禮儀水平乃是首要任務。

　　因此，本書將在下面介紹作為東道主必須知道的一些奧運禮儀小常識，希望大家在觀看奧運會的各種比賽時，能夠做到不失禮、不出糗、不犯憷。

　　進場與退場

　　★ 在體育館或是體育場觀看比賽時，應準時入場，以免入座時打擾別人觀看比賽。

　　★ 入場后，要對號入座，不要因為自己的座位不好而佔據他人的座位。

　　★ 如果賽后你還有約會或者其他什麼事，應該在比賽結束前幾分鐘內悄悄離開，不要等散場時，在人群中慌亂地穿梭和擁擠。

　　★ 散場時，要隨著人流一步步走向出口。亂擠、亂推，不僅不文明，很可能會適得其反，導致誰也無法很快走出去，甚至還會出現危險和意外。

　　★ 一旦被擁擠的觀眾圍困，要記得"向最近的出口處緩行""順著人流前進，切勿亂鑽"。

　　賽場內的規矩和要求

　　★ 觀看比賽時，你的言行舉止不僅關乎你個人的文明素質，也關係到整個國民的風氣和形象。

　　★ 精彩的比賽令人心潮澎湃，作為一名觀眾，歡呼吶喊是很自然的事情。你可以為自己欣賞和喜愛的一方叫好，但前提是不應辱罵另一方。

　　★ 任何觀眾在觀看比賽時，都會自然而然地支持自己的隊伍，這是人之常情。但是觀看比賽不僅僅是為了看到勝利的結果。觀眾買票入場，更主要的是通過比賽雙方精彩的較量，獲得一種享受。

　　★ 如果有精彩的場面出現，掌聲應該獻給精彩，不應該區分國籍和地區。不管是主隊的還是客隊的，即使在比賽過程中沒有本國選手，你都應該為場上運動員的精彩表現而真誠地鼓掌叫好，以表現出東道主的公平、和諧和友好。

　　★ 在比賽中瞎起鬨、亂叫嚷，隨意扔擲雜物，以及鼓倒掌、喝倒彩的行為，不僅是違背奧林匹克體育人文精神的，更是一種可恥的沒有素質和教養的體現。

　　★ 在比賽的緊要關頭，盡量不要因為一時激動而從座位上站起來或者跳起來，以免擋住身後的觀眾。要知道，關鍵時刻，大家的心情其實是一樣緊張的。

　　★ 體育場內是不允許吸煙的，如果你是煙民，實在忍不住，可以到休息廳或者允許吸煙的場所去吸煙。

　　★ 為保持賽場內的清潔衛生，盡量不要攜帶零碎的零食，如瓜子、口香糖、各類糖果點心等。如果喜歡吃零食，不要把果皮紙屑隨地亂扔，應將垃圾放在事先自帶的垃圾袋中。能產生較大噪音的零食最好不要在安靜的環境下吃，因為這種噪音會影響身邊其他觀眾的觀看情緒。

　　★ 比賽場所一般不準攜帶打火機、酒瓶、雨傘、凳子等硬體物品；刀具和易燃易爆物品更是被嚴格禁止。賽場內一般備有開口裝的飲料，封口飲料瓶和可投擲物品則不允許帶入。

　　★ 觀看比賽時，請不要帶上年齡太小的孩子。小孩子對任何事物只有三分鐘的興奮勁，他們很快就會對比賽喪失興趣，繼而在現場哭鬧、甚至是跑鬧，這樣會嚴重影響周圍的觀眾觀看比賽。

　★ 觀看比賽時的衣著，可以根據氣候、場所和個人愛好而定。但需要注意的是，在公共場所即便天氣再熱，男士也不能只穿一件跨欄小背心，更不能裸露上身、光著膀子觀看比賽，這樣既不雅觀也不文明。

　　★ 在比賽過程中，如果對裁判的判罰有疑問，要按照程序向有關人員提出意見，謾罵、起鬨，甚至圍攻裁判的行為都是應當禁止的。

　　★ 很多比賽禁止觀眾攜帶照明彈、信號燈、煙花爆竹等危險品入場。對帶入場內的標語、條幅也有大小方面的限制。當然，寵物也是比賽場館嚴令禁止的。

　　特殊比賽項目的具體注意事項

　　經常觀看"三大球"（足球、籃球、排球）比賽的觀眾，對上文提到的賽場內的禮儀規定應該不陌生。但是，像高爾夫、網球之類的特殊比賽項目，除了要遵循上述的賽場規定外，也有著該項賽事和項目本身的"特殊要求"。下面，我們就來仔細看一下。

　　擊 劍

　　★ 擊劍比賽中，運動員要根據對方的特點選擇出劍的策略和進攻的方式，觀眾在選手準備的過程中不應發出噪音，以便使運動員更好地思考和出招。

　　★ 當裁判發出比賽開始的口令時，觀眾不可以再進行助威或者鼓掌，這是為了讓運動員更清楚地聽到裁判的口令。待比賽指示燈亮以後，觀眾才可以鼓掌或者加油助威。

　　花樣滑冰

　　★ 在花樣滑冰比賽里，拍照必須關掉閃光燈。在比賽中，運動員經常會完成一些高難度的動作，比如雙人滑中的高空拋接等動作，如果選手正在做這些高難度動作的時候，被看台上的閃光燈晃了眼，就有可能發生意外。

　　★ 選手的比賽結束后，在冰場內拋擲毛絨玩具或者鮮花，是花樣滑冰比賽的一個傳統慣例。但是要注意，禮物和鮮花一定要用透明的包裝紙袋包裝嚴實才行。如果花瓣和細小的毛絨散落在冰面上，沒有得到及時的清理，之後的選手在冰面上做動作就非常容易出現危險。

　　★ 鼓掌和喝彩要選擇適當的時機。當選手擺好開場姿勢準備開始表演時，觀眾應該安靜下來，以便選手很快進入比賽狀態；當選手完成了某個高難度的動作后，觀眾可以短暫地給予掌聲和喝彩；在節目結束后，滑冰選手得到的最高榮譽，一般是全場觀眾長時間的起立鼓掌。

　　網 球

　　★ 網球比賽需要較為安靜的觀看氛圍。進入網球賽場后，觀眾首先要關閉手機或者將鈴聲調成震動。比賽過程中不宜大聲喧嘩，照相機也同樣不能使用閃光燈。

　　★ 即使選手的比賽打得再精彩，觀眾也不能在任意時間內鼓掌喝彩。一定要等一個"死球"出現后，再鼓掌或者喝彩，而且鼓掌的時間也要適可而止。

　　★ 選手在準備發球時，現場要保持絕對安靜。如果現場遲遲無法安靜下來，選手就不會發球，或者向裁判提出抗議。

　　★ 在網球比賽的過程中，觀眾是不可以任意走動的。去洗手間或者買飲料等，最好在選手進行短暫休息的時候出去，在一個"死球"的情況下，再回到自己的座位上。

　　★ 如果選手把球打到觀眾席，撿到球的觀眾應將網球退還回去。如果沒有及時歸還比賽用球，比賽會因此而中斷，直至觀眾退還網球。

　　★ 網球比賽中的指定用球，在一場比賽中換球的次數是有規定的，一般為單數局換球，不同的比賽換球局有細微的差別。在高水平比賽中，每個球的彈性以及與地面摩擦后掉毛的情況都是不同的，重量和彈起的高度在高手眼中也是有差別的，所以比賽中選手會嚴格按照比賽的規定換球。

　　高爾夫球

　　★ 高爾夫球被稱為貴族運動，不僅參賽的選手要身著專業的服裝，在現場觀看的觀眾也要求有一定的服裝限制。在國外的高水平高爾夫比賽中，有一條不成文的規定：凡進入高爾夫球場的觀眾，可以穿著西褲或者是休閑褲，但是絕對不能穿牛仔褲。

　　★ 為了保護比賽的草坪，嚴禁女性觀眾穿著高跟鞋進進球場，最好要穿平底鞋。

　　★ 觀看高爾夫比賽時，不可以進入選手比賽的球道。一般情況下，比賽組織者會將觀眾區與比賽區分開，即使沒有明顯的區分標誌，觀眾也不能隨意走到球道上。

　　★ 有些對高爾夫運動一知半解的觀眾，在進入場地觀看比賽時，經常會做出一些影響選手比賽的行為。比如，在選手推桿時，發出聲響或者鼓掌。高爾夫是一項相對更"安靜"的運動，在選手準備推桿和推桿的過程中是要絕對保持安靜的。所以，觀眾除了要把手機關掉或者將鈴聲調成震動外，也不能在任何時間內隨意鼓掌喝彩。為保持安靜，除了要求觀眾的相機不能使用閃光燈之外，按快門時也不能有聲音。

　　★ 任何情況下，都嚴禁觸摸、移動球員的高爾夫球或者比賽用具。

　　乒乓球、羽毛球

　　★ 運動員發球時，觀眾不能使用閃光燈給運動員拍照，不論是發球方還是接球方都會受到很大影響，尤其是對於接球選手而言。

　　★ 運動員發球時，整個賽場應該保持安靜，觀眾的助威吶喊和鼓掌歡呼，理應在"死球"之後出現。

　　★ 乒乓球作為中國的國球，代表了中國的一種精神和氣度，觀眾要有包容和博大的胸懷。中國觀眾不僅要贏得起，同時也要輸得起，應該為雙方運動員精彩的表現加油鼓掌，做到超然於結果之上。如果有少數觀眾，在自己支持球隊的對手出現失誤后，發出噓聲和起鬨，這不僅是對運動員的不尊重，更體現了一個國家國民的較差素質。

　自行車

　　★ 在公路自行車比賽中，觀眾嚴禁進入賽道。一旦發生這種情況，除了影響比賽正常進行外，還有很大安全隱患。以往的公路自行車比賽就曾經發生過觀眾傷亡的事件。自行車比賽場地上不僅有快速行駛的自行車，還有各種宣傳廣告車、警車、裁判車等諸多機動車，突然衝進賽道的做法無疑十分危險。

　　★ 在觀看公路自行車比賽中，觀眾不要衝入場內。帶兒童觀賽的父母，更要注意看管好自己的小孩，畢竟任何比賽中，安全都是第一位的。

　　★ 在公路自行車比賽中，自行車的時速不亞於正常行駛的汽車。加之，自行車比賽用車輪胎的敏感性很高，對於賽道的要求更是非常嚴格，因此如果有觀眾將手中的飲料潑灑到賽道上，將直接影響運動員的比賽安全。

　　★ 自行車選手在比賽時，精神都高度緊張，他們絕對沒有時間欣賞沿路的風景。在漫長的賽程中，觀眾的歡呼和吶喊，絕對是一支強心針。因此，只要您在賽場，看到一個個奮力拚搏的選手，請不要吝惜自己的嗓音，大嗓門地為他們加油吧。

　　馬術比賽

　　★ 在馬術比賽中，盛裝舞步賽（又稱"花樣騎術賽"），是騎乘藝術的最高境界。而觀看盛裝舞步比賽時，最高的境界就是只聽得到馬和騎手的呼吸，所以顯而易見這對觀眾的要求也最為苛刻。

　　★ 馬術比賽在長60米、寬20米的場地中進行。騎手在規定的12分鐘內表演各種高級步伐，完成各種連貫的、規格化的動作。觀看盛裝舞步賽，可以從馬匹的馴順、調教程度和馬匹對騎手的韁、腳、騎坐扶助的反應能力，以及選手和馬匹動作配合的協調性等來判斷水平的高低。

　　★ 決定馬術比賽成功的關鍵性因素，就是馬兒必須願意聽從騎手的指揮。要實現這樣人馬合一的境界，一方面要求選手要有高超的技藝，另一方面還需要觀眾的大力配合。因為，馬是有靈性的動物，不是完全可控的機械，當馬匹受到驚嚇時，就有可能變成"脫韁野馬"。

　　★ 為了保持馬術賽場上良好的環境，要求觀看比賽的觀眾必須保持安靜，配合比賽中的選手和馬匹，不能高聲喧嘩，更不能搖擺任何旗幟和飾品。雖然比賽中的馬匹長期和人相處，也都經過特殊的訓練，但是過激的行為很容易影響到馬匹的狀態，甚至導致馬匹的驚恐，出現人仰馬翻的慘劇。

　　拳擊、摔跤

　　★ 作為兩名選手正面的PK搏擊，摔跤（或者拳擊、跆拳道等）比賽無疑是很激烈且急劇觀賞性的。如果觀眾像觀看撞球、圍棋比賽時一樣沉默冷靜，往往就會讓選手提不起精神來，從而氣勢低落，也發揮不出各自最好的水平。

　　★ 在摔跤比賽進行的過程中，觀眾可以盡情地吶喊，但切忌不要帶有強烈的傾向性，以干擾比賽。作為一名內行觀眾，當場上出現選手使用高難度技巧，比如把對手大幅度騰空翻轉摔到墊子上得分時，你都應當毫不吝惜地給予熱烈的掌聲，因為這在高水平比賽中並不多見，選手只有具備高超的技藝並在得到難得的戰機時，才可能拿到這樣的高分。

　　★ 在雙方選手角斗僵持時，或者運動員連續翻滾成功，也應得到喝彩，如果處在下面的運動員滾了半天滾不過來。但還在努力堅持，這時候觀眾也應當給予掌聲，為其加油。

恩～
收穫不小～寫的真好，很有道理