HeroDash將成為中國品牌出海企業必備的提升海外客服能力的強有力工具

全球飛速發展的網際網路時代，客戶服務的渠道越來越多樣化（電話，簡訊，電郵，在線聊天，社媒等）。世界不同國家的客服渠道，溝通習俗，客服文化各不相同，跨境電商興起，給品牌方帶來了巨大的國際化和擴大全球市場的機會，也帶來了相應的客服挑戰。

傳統的客服系統因為各種局限性已經難以滿足現代品牌出海的需求。Callnovo，有著二十年行業經驗的專業BPO服務公司，深諳客戶服務之道，並始終致力於研發創新的技術解決方案來滿足不斷演變的全球市場客服需求。

傳統客服系統的局限性主要表現在以下幾個方面：

1. 傳統的客服軟體系統中，後台各個服務渠道界面相對獨立和分離, 雖然系統也會通過工單將各渠道的溝通信息串聯起來，但是從顧客的角度，可能仍然常常體驗到品牌方的客服人員對自己不夠了解，尤其是當顧客前後更換了溝通渠道后(例如最初用電話聯繫商家，之後又可能用Email聯繫商家)，或者即使是處理同一件客訴，當商家客服人員前後不是同一位客服受理時，顧客常會感覺服務體驗卡頓，被迫向商家客服多說一些」廢話」。

2. 客服人員在處理客戶問題時效率低下，客服人員需要在電話、郵件、在線聊天等多個渠道之間來回切換，造成服務的不連貫。因為他們需要在多個渠道界面之間切換，這不僅耗費時間，還容易造成信息的遺漏或錯誤。

3. 傳統的客服系統管理組件複雜，還可能需要品牌方的客服中心購買更多中間件或者軟體插件來實現全面的客服管理功能（包括錄音，質檢，漏接追責，翻譯，統計，提醒，考勤，知識庫，考核，排班，計薪等），缺乏這些額外的組件或者插件，則無法有效地整合貫通顧客信息和服務記錄，服務質量，服務效率，給品牌的客服管理者帶來了諸多挑戰。

為了解決這些問題，Callnovo公司推出了HeroDash這一全新的一體化交付的SaaS雲產品。HeroDash的全渠道工作台為客服工作帶來了革命性的變化，具體表現在以下幾個方面：

1. HeroDash優先配置AI機器人答覆顧客的常見問題，為品牌方將客服成本儘可能壓縮到最低。而且無論顧客用65+個全球語種中任何一種，AI機器人均能夠自動識別並用正確的語言作答。AI機器人能準確作答攔截55~82%的消息類常規客訴。

2. HeroDash巧妙在AI與真人客服之間取得平衡，識別到複雜的或者情感上需要真人客服處理的客訴，迅速轉給客服真人處理。這樣既為品牌方用AI機器人攔截壓縮了客服成本，又不損傷顧客體驗，讓顧客無需久等即可儘快能與真人客服建立溝通。顧客能隨時決定在1秒內轉真人客服。

3. HeroDash融合各個溝通渠道，使客服人員可以在一個統一的界面上處理所有渠道的顧客客訴。無論客戶通過電話、郵件還是在線聊天聯繫客服，客服人員都可以快速響應，高效解決問題。客服人員上班的軟體HeroDash令工作變得像和朋友聊天一樣輕鬆。另外，客服人員查詢Amazon或者Shopify訂單詳情，全部都在HeroDash工作台同一頁面完成。因為不再需要消耗時間切換頁面或者切換瀏覽器，提升客服人員工作效率30%以上。

4. 更精彩的是：HeroDash通過AI大語言模型技術賦能客服，讓客服從一位重複勞動者變成一個輕鬆指揮者。系統可以根據品牌方知識庫預生成真人客服的答覆話術，真人客服只需對AI預生成答覆快速掃一眼，如有需要則小小修改，即可發出。大大提高真人工作效率60%以上。

5. HeroDash提供了完整的溝通生命周期追蹤功能，可以全方位無死角地跟蹤客戶的服務記錄。這意味著客服人員可以更好地了解客戶的歷史問題和需求，提供更加個性化和精準的服務。客服自查或者經理檢查回顧任何一通客訴溝通時，還有AI進行Summary客訴總結，準確度提高60%以上，效率提高200%以上。

6. 作為品牌方的全球客服團隊管理者，HeroDash客服SaaS平台一體化交付包括錄音，質檢，漏接追責，翻譯，統計，提醒，考勤，知識庫，考核，排班，計薪，屏幕截圖（防客服摸魚）等全部管理功能。提高管理者效率150%以上

HeroDash的全渠道工作台有效地連接了各個服務渠道，無論顧客通過哪個渠道進行聯繫，客服人員都能夠提供無縫銜接的服務。這種高效、清晰的服務範圍極大地提高了服務的專業度和客戶的滿意度。我們相信，HeroDash將成為中國品牌出海企業必備的提升海外客服能力的強有力工具。

HeroDash先正推出US$349/月超級迷你客服方案，專為小微電商跨境出海服務，客訴量小？預算低？又有24/7服務時間安排？不怕！我們熱誠為小微跨境電商服務，7天內開箱即可得到全新AI賦能的海外真人客服解決方案，讓您的品牌海外客服從此高大上！

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