iLost雲失物招領平台入駐宜家，全球客服一站式服務全方位賦能

典型案例介紹

iLost是一家雲失物招領平台，總部位於荷蘭阿姆斯特丹。據iLost統計發現：有80%的歐洲消費者都是在商家或者機構單位丟失物品，遺失在道路上的幾率很低。如果商家能夠提高這方面的服務體驗，讓失物招領的過程更加便捷高效，對品牌方和消費者而言都是兩全其美的好事。

慧眼獨具的iLost抓住了這個頗具潛力的服務市場，為全球品牌的線下店鋪提供雲失物招領平台。當消費者發現遺失物品時，登陸iLost就可以找到由商家或機構提交的失物招領信息，最快速度找回自己丟失的物品。一些知名企業和機構如全球連鎖租車服務Herz、全球傢具連鎖品牌IKEA、鹿特丹海牙機場、阿姆斯特丹國家博物館都先後成為了iLost的客戶。

隨著全球業務的不斷拓展，iLost也意識到需要為自家的雲平台搭建專業的客戶服務體系，組建24/7全球多語種客服團隊，為使用iLost失物招領平台的用戶提供最佳的客戶服務體驗。

iLost與Callnovo的首次合作項目是日本市場的宜家。作為全球知名的傢具連鎖品牌，宜家的店鋪面積大、客流量多，消費者停留時間長，丟失物品的情況比較常見。在iLost服務上線后，來宜家購物的日本消費者就可以通過iLost雲平台聯繫來自Callnovo團隊的日英雙語在線客服，第一時間獲取失物查詢、物品掛失、失物領取等服務。

外包服務優勢

為了提供專業的服務體驗，Callnovo的日語英語雙語客服人員必須接受來自iLost平台和IKEA的雙重培訓，在服務考核通過後才能正式上崗，這對客服人員的學習能力和服務水平而言都是不小的挑戰。在經過8個月的服務運行后，Callnovo提供的客戶服務取得了完美的服務成效。自2021年12月起，iLost決定繼續擴大戰果，正式將日本宜家的服務模式推廣到全球宜家店鋪，由Callnovo客服團隊為全球宜家消費者提供24/7天多語種在線服務。

無論是對於iLost還是IKEA來說，來自Callnovo的全球客服一站式解決方案都是必不可少的。就拿Callnovo與iLost在日本宜家的服務項目而言，我們為其開通了日本24小時800客戶服務專線，如果遺失的物品非常重要，消費者可以在第一時間撥打iLost 800服務專線尋求幫助，我們的客服人員將會24小時在線，為您查詢是否有人撿到了相應的物品。如果暫時沒有查詢到相關信息，我們的客服將會為您進行物品掛失登記，並在找到物品後主動呼出，最快速度為您找到遺失的私人物品。

除了24/7天日英雙語800電話客服，我們的服務範圍還覆蓋了郵件、簡訊、在線聊天和社交媒體等服務渠道，能夠滿足不同群體，不同習慣消費者的多樣化需求。此外，我們還為iLost提供了由Callnovo自主研發的CRM SaaS軟體，實現了通訊平台工單轉化、客服排班、服務質檢、人員考核管理等功能，幫助甲方客戶高效管理客服團隊，進一步提升一線客服的工作效率。這一切，都是Callnovo一站式服務的價值所在。

Callnovo高級客戶經理Kasumi Wu接受採訪時說：「iLost總部對Callnovo客服人員的表現非常滿意，讚不絕口。在我看來，客服人員學習能力強、服務意識優秀、有責任心，這三點是iLost最滿意的地方，客戶追加全球多語種客服人員就是最好的體現。對於正在預備的全球客服項目，我既興奮又非常有自信，一方面很高興地看到Callnovo與iLost的合作不斷深入，另一方面我們在全球擁有多個本土運營中心，全球客服資源豐富，能夠提供全球200+語種24/7天全渠道服務。無論iLost需要英語客服、德語客服、西班牙語客服還是泰語客服、印尼語客服，我們都能匹配到最合適的人才，這是Callnovo團隊的底氣所在！」

無論您是摩拳擦掌想要大幹一場的跨境電商賣家還是銳意進取想要提升服務體驗的老牌企業。不管是英語、德語、日語、韓語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等熱門語種，還是挪威語、芬蘭語、瑞典語、荷蘭語等小語種客服人才，在Callnovo都能找到您心儀的客服人才

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