Callnovo專業英語客服Matthew，甲方客戶：工作積極注重細節，還想要一位客服！

從第一位客服到全球1500+客服代表，從第一位簽約客戶到世界500強企業合作夥伴，Callnovo已經積累了近20年的服務經驗，得到了全球上千家企業的認可和掌聲。正因為有著新老客戶一如既往地支持，Callnovo大家庭才會不斷湧現優質客服代表，為全球數萬消費者帶來卓越的客戶服務體驗。

Matthew是一位來自於菲律賓本土的客服代表，在加入Callnovo團隊之前，曾在某著名國際旅遊公司擔任VIP客戶支持，為數萬國際旅客提供過專業的客戶服務。Matthew性格開朗熱情，具備流利的英語書寫能力和口音純正的母語溝通能力，能夠有效地抓住消費者的核心需求並為他們提供最佳的解決方案。憑藉其專業高效的服務水平，Matthew的客戶服務屢次收到消費者的實名表揚。

為了追求更好的發展，Matthew選擇加入Callnovo全球客服外包客服的大家庭，成為了Callnovo菲律賓本土運營中心的一位優秀客服代表。因其豐富的客戶服務經驗和突出的個人能力，Matthew一加入便得到了Callnovo團隊的重視，並依次服務了Callnovo承接的多個國際性服務項目。如今，Matthew正在為A企業的顧客提供5天10小時電話、郵件、在線聊天的英語客戶服務。

A企業是一家軟體開發公司，主營業務是一款先進的線上員工考勤打卡系統。旨在幫助全球企業高效管理員工的工作時間、出勤情況、休假情況、計劃班次、工作和輪班記錄。A企業的考勤系統自推出以來便廣受好評，全球業務量穩定上漲。為了應對高漲的客戶諮詢量，A企業開始尋求與Callnovo全球客服外包專家進行合作，以期緩解自身不斷增長的客戶服務壓力。

在工作中，Matthew格外重視服務細節和客戶滿意度，遇到無法解決的情況，他會在第一時間向核心團隊尋求幫助，並在得到答案后迅速為客戶進行解答。項目上線不過一月，Matthew就已經憑藉著卓越的服務表現和高效的服務效率博得了顧客和甲方客戶的雙重肯定。

目前，Matthew負責的主要工作包括：

 1.通過800客戶服務熱線、Email、Live Chat等服務渠道接待來訪顧客，提供售前產品諮詢服務。包括考勤系統介紹、功能展示、模擬操作、適用場景等。

 2.提供技術支持和常見FAQ回答，幫助客戶解決在產品使用過程中出現的問題。

 3.提供在線故障排查服務，將故障情況及時上報給技術團隊並全程跟蹤解決進度。

 4.進行客戶滿意度調查，記錄顧客的投訴和意見反饋情況，及時上報給上級團隊進行改善。

對於Matthew的表現，A企業的客戶負責人也不吝讚美之詞：在和Callnovo合作的這段時間裡，客服Matthew的表現讓我們感到驚艷。他對待工作總是積極又熱情，總是能夠高效處理客戶訴求，工作效率非常高。最讓人滿意的是，他非常細心，能夠發現一些我們忽視的服務細節，並提出有針對性的建議。有了Matthew的加入，我們團隊的整體服務效率和服務品質都得到了質地的提升。感謝Callnovo為我們提供這樣優質的客服代表，像Matthew這樣優秀的客服代表我們還想要一位！

在收到A企業管理人的好評后，Matthew跟我們分享了一些服務經驗：「我覺得最重要的一點是要學會換位思考，能夠站在顧客的角度來思考他們到底需要什麼樣的服務，只有這樣才能提供讓顧客滿意的服務體驗。過往的服務經驗對我的工作有很大幫助，讓我能夠從容地應對複雜的局面。無論客戶來自來自哪一個服務渠道，電話、郵件或是Live Chat，持著各樣的不同需求，我都有信心為他們提供最滿意的服務！」

無論您是做什麼行業，需要什麼服務語種，我們都能夠根據您的服務需求和行業特點為您制定專屬客服外包運營方案，保證每一位客服代表都能夠滿足您的服務需求。以A企業的服務項目為例，我們為其挑選的客服代表都是擁有母語級的英語書寫能力和語言表達能力的專業客服人員，只有這樣才能保障高效的溝通效率，確保如技術支持類的服務能夠高效順利地推進。

此外，我們還會要求客服具備至少兩年以上的一線客戶服務經驗，經驗豐富的客服能夠更快地適應不同行業的服務知識，對客服的工作效率和團隊的整體服務品質都是極佳的保障。經驗豐富的客服人員不僅能夠提高團隊的整理服務水平，更能夠為甲方客戶節省在人員培訓、管理上的成本投入。

每天，都會有來自Callnovo的優秀客服代表在全球各地為各行業的優質企業提供專業的客戶服務。從第一位客服到全球1500+客服代表，如Matthew一樣優秀的客服人才不勝枚舉。正因為這些奮鬥在一線的客服人員，Callnovo才能收穫如此多來自客戶的好評和支持。

時光飛逝，初心不變。Callnovo，您身邊的專業多語種全球客服外包專家！

Callnovo菲律賓客服運營中心：

菲律賓是全球最大的客服外包產業基地。早在2013年，菲律賓的呼叫中心外包業務就已經趕超了當時位列第一的印度。英語客服外包業務的迅猛發展是推動菲律賓經濟增長的重要因素，據2016年數據顯示，目前菲律賓國內擁有上千家BPO公司，總產值高達255億美元，創造了130萬個就業崗位。

菲律賓的客服外包產業會如此發達，得益於菲律賓人流利的英語溝通水平。根據全球商業英語程度指數報告，菲律賓是全球商業英語最流利的國家。菲律賓政府確立英語為國家官方語言及商業用語，學校的教學語言也是英語，本國的英語普及率達到驚人的93%，位居亞洲第一，是全球使用英語人數最多的國家之一。在菲律賓人看來，英語是工作必備技能之一，他們普遍認為「不會英語就找不到好工作」。

成本優勢是菲律賓能夠得到全球BPO公司青睞的重要原因。相比英美澳等英語國家，菲律賓客服的平均薪資僅為對方的1/4！用實惠的價格獲取優質的客服資源，這吸引了很多BPO公司在菲律賓當地進行投資。這其中也包括Callnovo全球客服外包運營專家。

 自2012年起，Callnovo開始在菲律賓首都馬尼拉市、 宿務市、達沃市建設了多個本土客服運營中心，為出海菲律賓以及美澳英加等英語市場的全球企業提供母語級英語、菲律賓雙語客服團隊，為海外消費者提供24h/7天全渠道（電話、郵件、簡訊、在線聊天、社交媒體）不間斷高質量客戶服務體驗。目前，Callnovo菲律賓運營中心已成功發展近十年，培養了數百位擁有多年服務經驗的資深客服人才，為包括世界500強在內的600多家全球企業提供了價美質優的專業多語種客戶服務。

目前，Callnovo已經在全球鋪設了近20個海外本土運營中心，服務範圍覆蓋全球180多個國家和地區，能夠提供200+語種的母語級客服人才。無論您需要什麼樣的語種，Callnovo都能為您提供心儀的客服人才，歡迎您垂詢Callnovo全球客服外包專家，獲取專屬海外本土多語種客服外包運營解決方案。

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