客戶好評！Callnovo英語客服團隊助力嬰兒監護儀品牌獲取亞馬遜五星好評！

最近，Callnovo全球客服外包專家收到了來自著名母嬰品牌XXX-baby的客戶好評。在感謝郵件中，甲方客戶的服務負責人對Callnovo團隊兩位客服代表的表現大加讚賞，對Callnovo團隊的服務給予了好評。甲方客戶的滿意是我們不斷進步的最佳動力，Callnovo願與XXX-baby品牌攜手並進，提供穩定高質的客戶服務體驗。

「Kasumi,
        您們好！
         我是XXX-baby公司客服服務負責人。首先感謝貴公司協助我司，為我司的獨立站、Amazon、Walmart三個平台提供高質量的服務！

   與貴公司合作期間，Miguel和Josseling兩位客服的工作態度和表現我們是很滿意的。特別是Miguel同學，工作期間盡職盡責，對待客戶總是禮貌又熱情，能夠獨當一面解決大部分的客戶問題，遇到技術方面不懂的問題，總是會第一時間尋求我司研發團隊的協助。在工作期間他也能時常給予我們團隊更好的建議，他也能夠站在客戶的角度考慮很多問題。

    當然Josseling的表現也是不錯的，為了更好的服務客戶，她努力了解、學習我司的產品功能及特點。我們分配的任務她總是能夠按時按量地完成，對待客戶總是彬彬有禮，特別是十月份的表現很突出，受到很多客戶的實名表揚。

          我們一直把Miguel和Josseling兩位同學當作我司的一份子，一起共進退，努力提高我司的客戶服務，高質量的客戶服務是對我司產品長期發展最有力的保障。再次感謝！」

這已經不是Callnovo第一次收到來自XXX-baby品牌的客戶好評了，從合作之初起，Callnovo團隊的服務就不斷收到甲方客戶的服務好評。得益於豐富的行業服務經驗，Callnovo客服的優質服務多次博得了消費者的五星好評，這推動了我們與XXX-baby品牌的合作不斷深入。

XXX-baby是一家世界知名的高端母嬰品牌，致力於讓全球消費者都能享受到安全、先進、高性價比的母嬰產品。自創立以來，XXX-baby一直希望通過先進的科技創新打造健康、自然、高品質的母嬰產品，為人們的母嬰生活帶來新的體驗。

憑藉過硬的產品質量和不斷創新的產品發展道路，XXX-baby的產品不斷收穫各種大獎，更得到了數十家全球知名媒體的推薦以及與蘋果公司的合作機會。為了品牌的長期發展，XXX-baby從2011年開始研發嬰兒監護儀，為嬰兒監護儀行業帶來一場技術革新。

而事實上，XXX-baby也成功做到了這一點。XXX-baby品牌推出的新式嬰兒監護儀允許連接移動設備，這意味著父母只需要通過智能手機就能遠程實時監控嬰兒的一舉一動，突破了傳統嬰兒監護儀的距離限制。憑藉著產品技術的革命性突破，XXX-baby迅速成為嬰兒監護和智能技術行業的主導力量。

       從第一台嬰兒監護儀面世至今，XXX-baby一直走在嬰兒監護產品行業前列，得到了消費者和業界專家的一致認可，包括CNN、福布斯、商業內幕、CNET等多家著名媒體都曾對其產品進行推薦和好評。

   良好的品牌聲譽讓越來越多的父母慕名而來，XXX-baby在全球的業務量也隨之水漲船高。為了應對日益增長的客戶諮詢量，XXX-baby開始考慮將部分客戶服務外包給專業的多語種客服外包服務商。憑藉在安防監控行業的豐富服務經驗，Callnovo從眾多服務商中脫穎而出，成功簽約XXX-baby品牌，為其在品牌獨立站、Amazon、Walmart平台的產品提供電話、簡訊、郵件、社交媒體、Live Chat全渠道英語客服，7天24小時接待來自美國消費者的產品諮詢、退換貨、售前售中售後等客戶服務需求。

XXX-baby品牌旗下產品涵蓋母嬰家紡、母嬰服飾、母嬰用品、童車、童床、嬰兒監護儀等，產品種類繁多、功能不一、服務渠道多，對客服人員的綜合能力要求極高。客服人員不僅需要純正地道的母語級溝通能力，對打字速度、服務意識、服務軟技能的要求也不低。為了能夠迅速掌握產品服務知識，客服還必須具備豐富的監控攝像產品服務經驗和一定的技術支持服務經驗。根據XXX-baby品牌的服務需求，我們如期從Callnovo美國近岸場地為其組建了一支母語級英語客服團隊，以滿足甲方客戶對電話、簡訊、郵件、社交媒體、Live Chat全渠道服務的高標準要求。

Callnovo在線客服團隊為XXX-baby品牌消費者提供的客戶服務包括：產品諮詢、付款指導、訂單更改、到貨通知、安裝指導、使用指導、零部件更換、服務答疑、退換貨處理、物流查詢、意見反饋、滿意度調查、數據報表、故障排查、維修預約、投訴處理、客戶回訪以及對各種突發情況的靈活處理等。客服團隊的具體工作職責包括：

 1、為消費者提供售前、售中售後服務，包括但不僅限於：產品諮詢、支付方式、訂單信息更改、訂單取消，物流查詢、產品安裝指導、使用指導、常見問題答疑，退款、退貨、換貨處理、故障排查、維修預約、零部件更換等服務內容。

2、通過800客戶服務熱線、郵件、簡訊、在線聊天、Facebook、Ins等社交媒體平台接待到訪客戶，為品牌自建站、Amazon、Walmart等購物平台提供7天24小時在線客戶服務，回應客戶信息和留言，解決客戶訴求。

3、記錄客戶的產品投訴情況，並及時反饋給技術研發團隊和核心管理團隊。

4、處理產品中差評和購物糾紛情況，保障客戶訴求得到完善處理，提升客戶滿意度，維護品牌口碑。

5、定期進行客戶回訪工作，收集客戶建議和反饋信息，積極總結幫助提升客戶服務質量。

現在，讓我們來聽一聽這位優秀客服代表的服務經歷：

「生活彷彿處處是驚喜！我從一年前開始為XXX-baby品牌的嬰兒監護儀提供客戶服務，而我的寶貝女兒也在我新工作開始后的兩周后出生了，我可以算是XXX-baby品牌嬰兒監護儀的親身體驗官。XXX-baby品牌的嬰兒監護儀簡直太棒了！它們的操作簡單易上手，你還能在官方應用程序中找到很多不可思議的功能，我認為它就像一位最好的全天候保姆。我和另一位客服Jossy負責接待到訪父母，為所有尋求幫助的父母提供最專業的客戶服務。我們每天都要處理來自各個平台的客戶來電、簡訊、Live Chat和電子郵件,Jossy負責白班，而我負責晚班，我們天衣無縫地配合成功覆蓋了全天候的服務時段！XXX-baby品牌的嬰兒監護儀確保所有的父母都能得到充分的休息，而他們的監護儀將24小時工作，確保他們的孩子安全無恙。我記得我曾服務過一位特殊的客戶，他的母親被診斷出患有阿爾茨海默病，他必須激活監視器來照顧他94歲的媽媽。有時候他媽媽會認不出他，她會要求他離開房間，只有通過監控攝像頭他才能確保她的安全。我每天都在為這些需要幫助的人提供專業的服務，這讓我感覺到生命和健康是我們最寶貴的財富。」 

                                                                                       Callnovo中美場地客服人員Miguel Mike

                                                                                       2021.11.3

XXX-baby品牌的英語客服外包方案和很多常規項目有所區別，他們的產品種類多、服務渠道廣、客戶諮詢量大，對客服人員的服務水平和穩定性都有較高強求。但這一切都難不倒Callnovo專業客服外包聯絡中心，憑藉Callnovo全球多語種人才資源庫和海外本土運營場地，我們能夠迅速組建具備豐富行業服務經驗的英語、法語、德語、日語、韓語、泰語、阿拉伯語、西班牙語客服等全球200+語種的雙語或多語種客服團隊，並通過專業管理團隊為您安排產品知識培訓考核，保證客服項目高質量急速上線。

由於XXX-baby品牌的客戶諮詢量上漲較快，我們還為其制定了靈活的客服人員按需調整計劃，在滿足甲方客戶服務需求的同時避免不必要的人力成本浪費。您完全不用擔心客服人才流失而無人頂替的情況出現。

一款使用方便、功能豐富的嬰兒監護儀帶來的作用是強大的：它就像是一位專業的全天候保姆，24小時看護嬰兒，讓父母能夠有更多的時間用於工作和休息。作為獲獎無數，收穫數萬消費者五星好評的著名母嬰品牌，XXX-baby的嬰兒監護儀無疑是值得信任的。Callnovo希望與XXX-baby共同進步，讓高質量的客戶服務成為品牌發展最有力的保障。Callnovo期待能為更多的同類企業搭建本土多語種客服運營方案和技術支持解決方案，與合作夥伴攜手合作、共創未來!

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