2021年8月底,坊間傳聞蘋果即將推出的iPhone 13或將支持低軌道衛星通訊,消息傳出后,Globalstar公司的股價立刻上漲了5.93% 。 Globalstar公司是做什麼的?
Globalstar公司,起源於上世紀90年代,是全球最早發射衛星的衛星技術公司之一。業務涉及旅遊探險,礦產資源,環境保護、考古、林業、地質,石油和天然氣等行業和領域。Globalstar公司的客戶遍及全球,為全球企業和消費群體提供專業的衛星電話服務,給全球數億客戶的生活和工作帶來便利。現如今,Globalstar已經成為了全球衛星技術領域的行業領軍者。很多人可能都會有這樣的經歷:當處於一些人跡罕至的野外時,常常會因為電話沒有信號而無法與外界取得聯繫。當您所處的環境無法接收到普通的電話信號時,Globalstar公司提供的衛星電話服務能夠保證您在任何環境都能保持溝通。
和普通電話相比,衛星電話的信號接收能力更強:普通電話信號受制於手機信號塔的範圍限制,而衛星電話將通過軌道衛星提供電話服務。這意味著您不必再擔心因為信號原因而無法與他人取得聯繫,軌道衛星可以將信號傳遞到地球的每一個角落。得益於先進的消息傳遞和位置跟蹤服務,Globalstar公司成為了全球衛星電話業務的領軍品牌,得到了各行業客戶和消費者的信任和支持。
Callnovo已於2021年1月與全球衛星電話領導品牌Globalstar簽約合作,為其在南美市場和歐洲市場的消費群體提供24h/7天葡萄牙語客服、西班牙語客服與技術支持客戶服務熱線。
基於Globalstar公司對客戶服務質量的高標準要求,Callnovo團隊從南美運營中心優選了數量眾多的優秀客服資源,嚴格篩選並成功組建了一支經驗豐富的西葡雙語客服團隊,滿足了Globalstar公司對行業服務經驗、服務軟技能以及母語級溝通能力等條件的客戶服務要求。Callnovo客服為Globalstar公司在南美和歐洲消費者提供的服務包括:衛星電話操作指南、衛星電話激活指南、產品購買指導、電話套餐詳情等服務內容。除了基礎的產品服務職責外,Callnovo客服團隊還承擔著:
1.提供售前、售中售後服務,包括產品諮詢,退款、退貨、換貨流程處理,物流、支付方式等問題的解答,以及訂單取消、信息更改、產品維修預約等服務,通過高效全面的客戶服務質量來提升客戶好評、增強用戶黏性、獲取客戶信任
2.通過800客戶服務熱線、Email、簡訊、自建站在線聊天、Facebook等社交媒體平台接待來訪客戶,解決客戶訴求,保證客戶滿意度
3.記錄處理客戶投訴,安撫客戶情緒,並及時將產品質量投訴提交給核心技術團隊,幫助改善產品質量
4.積極做好客戶跟蹤回訪工作,並及時反饋客戶意見建議,促進客戶評價整體提升
5.定期整理客戶服務要點,提升客戶服務軟技能
無論您是礦產行業從業人員、熱愛探險的戶外旅行團還是需要在嚴峻環境中工作生活的客戶群體,只要是有關Globalstar產品的使用體驗或注意事項的服務,Callnovo專業西葡雙語客服團隊都能隨時為用戶提供 24h/7全天候專業客戶服務和技術支持服務,高效解決客戶訴求。