快訊|Callnovo成功簽約家居類電商上市公司 共同為海外市場提供更美好的服務體驗

* 由於信息保密原因，文中客戶名稱用AO品牌替代，敬請理解！ 

6月4日，AO品牌與Callnovo全球客服外包聯絡中心成功完成正式簽約，針對其英語、義大利語、西班牙語、德語、法語等歐美多個語種市場的在線客戶服務體驗提升問題雙方展開深度合作。7月初，各個語種的客服團隊人員圓滿完成招聘、培訓和結業考核，並順利上線。 

AO 品牌的海外業務不僅在北美做的風生水起，英國、德國、法國等多個歐洲國家的業務也在穩步發展。作為在亞馬遜、eBay、Walmart等多個第三方跨境電商平台和海外本地平台上頗具競爭力的家居類品牌，AO也同時也緊抓自建站平台，快速地拓展自己的品牌。兩年以來，營收一路上漲的同時，AO意識到，在線上遠程全渠道布局一支強勁的海外客服團隊是服務本土化的大勢所趨。 

AO品牌的品類有戶外系列、居家系列、健康休閑系列、寵物系列等等林林總總，不僅產品多而雜，平台也不少，對客服人員的語言純正度要求高，打字速度快，而且服務水平和素質要求不低，還有一定的跨境電商客服經驗。為了應對快速增長的客戶需求和更加優質穩定的客戶服務質量，根據AO品牌的要求，Callnovo如期從南美玻利維亞場地和東歐場地部署了一支專職全職海外英語、德語、法語、義大利語等多語種在線客服團隊，支撐AO品牌在北美市場和德國市場的所有客戶服務需求。 

1、解決客戶的售前、售中和售後疑問，如信息諮詢，退款、退貨、換貨流程處理，物流、支付問題解答，取消訂單或更改地址協助等，提高訂單轉化率和好評率。

2、參與Facebook, Ins等社交媒體平台上的私信回復。

3、產品使用指導、質量投訴處理。

4、中差評及case糾紛，促進客戶評價優化提升。

5、客戶跟蹤回訪，並及時反饋客戶信息和重要問題。 

AO品牌將多語種客服外包，有一個和常規項目不一樣的原因是，他們的大部分產品有一定的季節性，也常常開展一些促銷活動，因此客服團隊規模波動較大。Callnovo針對這一困難，為其定製了靈活人員增減周期調整計劃，以滿足AO品牌業務高峰低谷期的獨特需求的同時，最大程度的幫助客戶節省人力成本。 

2021年上半年，AO品牌在海外市場發展火爆，而下半年為跨境電商的傳統旺季，下半年業績更是值得期待。Callnovo期待與更多中國同類企業並肩作戰，為中國品牌出海分享更多的全球客服外包資源，為您的海外市場提供更美好的服務體驗。

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