美國Groupon與Callnovo合作電銷美國本土越南裔社區商戶市場

摘要：十多年來，經過不斷的經驗積累和技術創新，Callnovo全球呼叫中心的B2B和B2C多語種電話營銷推廣、客服和技術支持外包服務產品受到了全球各行業的認可，吸引了眾多商家和企業，包括全球500強的知名品牌前來合作。2017年12月，聞名世界團購行業的美國團購鼻祖Groupon公司最近與Callnovo達成合作， 運用Callnovo的越南語呼出電銷服務，為Groupon公司進行B2B美國本地商戶預約。  

Groupon作為美國團購先驅,2008年11月，它悄然在美國芝加哥從零起家，如一匹黑馬，衝勁十足，僅花一年半的時間將它的市場估值躥升到10億美金。它通過獨特的網路團購模式廣受消費者的追捧，成為全球瘋狂擴張的「團購之王」，它甚至曾被《福布斯》雜誌譽為「史上發展最快的公司」。在中國, Groupon也就是中國人所熟知的「高朋網」。  

為保持其團購業務持續發展，Groupon在緊抓全球各國主流市場的同時，也仍在不斷深拓美國本土市場，如東南亞裔族大市場。

2017年12月，Groupon成為Callnovo公司的正式客戶。Callnovo公司從越南本土為Groupon提供完整美國越南裔社區越南語電銷呼叫中心解決方案，助Groupon挖掘美國本土潛在的越南語社區商家。這次合作使得Groupon能夠低成本、高效率地拓展這個少數族裔市場。 

越南語在美國是第六大常用語言，而在德克薩斯州，越南語是第三大常用語言，越南語市場是美國重要的語言市場之一。據美國2016年的統計數據顯示，有近200萬越南裔美國人居住在美國，他們約佔海外越南人數量的一半，同時他們也是亞裔美國人的第四大族群。在美國到處都有越南人社區，例如像小西貢或休斯頓這種較大的越南人社區中，就有大大小小好幾千家由越南人經營的各類商鋪，例如：飯店、咖啡屋、麵包房、沙龍、旅行社、服裝店等等。事實是，美國越南社區商戶的電子商務還處於早期階段，市場充滿著機遇。而這些越南裔商戶的特色產品和服務是數量龐大的美國主流人群以及其他族裔人群都願意積極去消費的，恰恰，這一龐大的團購網潛在商戶業主們，英語普遍比較差，大約有一半人在家中只使用越南語。 

 為了協助世界各企業跨越語言和文化障礙，順利拓展越南本地以及海外越南語市場，Callnovo建立和培養了越南語B2B電話預約營銷推廣團隊，這種有效、專業、低成本的呼叫中心解決方案幫助了非常多的中外企業。Callnovo在胡志明的電銷團隊代表企業電話說服預約當地越南社區商戶加入服務，幫助他們理解如何使用服務，並派遣客戶企業線下專業的地推銷售人員前往進一步詳細介紹業務並簽成訂單。Callnovo越南語呼叫代表們從越南胡志明市呼叫中心場地呼出，他們不僅能使用越南商家的純正母語與美國越南大小商家業主互動行銷，而且她們與海外越裔擁有共同的文化價值觀，了解越南文化的多樣性和細微差別，這大大促進了客戶對企業的信任。 

伴隨著整個呼叫中心的發展，Callnovo的B2B和B2C多語種電話營銷系統也在不斷升級完善。它可以根據企業需求建立外呼任務，批量導入電話號碼，由系統自動進行外呼，以此來提高外呼效率和人工呼叫質量。而且，該系統具備通話錄音功能，它能詳細保存通話記錄，以備企業隨時調取查看電話銷售人員工作完成的情況。另外非常重要的是，Callnovo多語種電話營銷系統可提供先進的客戶關係管理功能（CRM），可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、產品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態管理等，這可讓電銷，客服以及技術支持全過程及其業績表現可在雲端全透明展示給遠程的客戶，還可避免銷售員流動帶來的客戶流失。 

如果海外東南亞裔社區也是您的目標市場之一，比如華裔社區、韓裔社區、印度裔等等，不妨將您的銷售、客戶服務和技術支持外包給一家技術良好和經驗豐富的一站式離岸多語種外包呼叫中心，它能更能助您在同行競爭中完勝效率和成本上的較量。 

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