倍可親

往事不如煙 3 ---- 努力工作篇2

作者:xiaobolzm  於 2013-11-26 04:18 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:Japan 留日點滴|通用分類:留學生活|已有7評論

 往事不如煙 3 ---- 努力工作篇 2

記憶的閥門一開,許多記憶又清新地浮現,不是記憶力有多好,乃是因為當年的生活,實在是刻骨銘心。也謝謝各位後輩的鼓勵,助我更奮蹄碼字。

繼續接著加油站的話題,聊一聊「顧客就是上帝」在日本的具體表現。

客人駕車進入加油站,首先得到幾乎所有員工的高聲歡迎。

每輛車開進來前,大家齊聲高喊:歡迎光臨(聲音要達到坐在車裡的客人能聽到指示)。

客人只需要將車開到指定位置,搖下窗戶,關閉引擎,然後掏出信用卡(或說付現金),就可以享受全套的服務:加滿油;擦好車窗;清好車內的煙灰缸;弄乾凈車墊;檢測好車胎;需要的話,只要說一聲,「檢查一下前蓋的狀況,」於是,前車蓋打開,機油,剎車油,蓄電池等一併要眼到,手到,然後報告給客人。所以,若是寒暑天或是雷雨天,客人可以不動身色就享受到全套服務,而且是免費的。當然,日本的油價也是世界級的昂貴,幾乎是美國的三倍。可謂羊毛出在羊身上。---- 臨開出加油站,還可以享受全體高聲的道別:謝謝,歡迎再次光臨。

筆者除了怕「超忙」之外,排在其次的卻是「巨閑」。何故如此說?因為,如果閑下來,那麼站長或是其他的頭,有無窮的法子折磨我們打工仔。迭手巾,擦門框,掃廁所,給輪胎打蠟(擱在架子車上預售的,幾乎每個加油站都有);實在沒事幹了,就把大頭們的車開出來,全套服務(加上打蠟);再沒事幹了,就「半軍事訓練」:大聲地排隊練習接客用語:

1)             歡迎光臨。「Irasshaimase!」 (いらっしゃいませ!)

2)             請往這邊開。kochira e Douzo. こちらへどうぞ

3)             就停在這兒。Certainly, go ahead」(はい、けっこうです。

4)             請讓我幫您做XX.  (XX onegaishimasu XX お願いします」).

5)            謝謝光臨。 A.RI.GA.TOU. "Thank You"

6)            また、おこしくださいませ。MATA, OKOSHI KUDASAI MASE) Please come again.

一般是站長帶頭,然後主任,社員,最後是臨時工(アルバイト),一個一個操練,樂此不疲。本人特煩這個,卻不得不努力適應。有句話說:在一個瘋狂的世界,唯有更加瘋狂才可以生存下去。所以,得益於此,以後去干其他的工種,竟然有點兒得心應手的感覺。人之可塑性如此可見一斑。

尤其是2002年來了美國之後,進店購物聽不到聽不到店員的歡迎光臨,居然會有不適應感。剛開始的幾天,買完東西後走開,總覺得少了什麼,原來聽不到那整齊的謝謝光臨,A.RI.GA.TOU. )你說,這人哪。

 

所以,「顧客就是上帝」一說:在日本,我覺得客人是天皇級的(至少表面如此);在美國,客人是平民級的;其他的,本人遊歷不廣,不敢逞言多說。


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發表評論 評論 (7 個評論)

回復 xqw63 2013-11-26 06:38
  
回復 nierdaye 2013-11-26 14:44
加滿油;擦好車窗;清好車內的煙灰缸;弄乾凈車墊;檢測好車胎;需要的話,只要說一聲,「檢查一下前蓋的狀況,」於是,前車蓋打開,機油,剎車油,蓄電池等一併要眼到,手到,然後報告給客人 - my God. part of the service is quite un-necessary
回復 xiaobolzm 2013-11-26 23:29
xqw63:   
   why?
回復 xiaobolzm 2013-11-26 23:30
nierdaye: 加滿油;擦好車窗;清好車內的煙灰缸;弄乾凈車墊;檢測好車胎;需要的話,只要說一聲,「檢查一下前蓋的狀況,」於是,前車蓋打開,機油,剎車油,蓄電池等一併 ...
Yah, I know what you want to say, but,,,, it's true.
回復 xqw63 2013-11-26 23:38
xiaobolzm:    why?
回復 xiaobolzm 2013-11-27 00:09
   苦中苦與人上人,雖然沒有必然關係,卻是有相當的關係,雖然我的內心並不願意去吃,但是既然吃了,就當是良藥苦口吧。
回復 nierdaye 2013-11-27 10:15
xiaobolzm: Yah, I know what you want to say, but,,,, it's true.
可以理解。文化不同,習慣不同。

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