往事不如烟 3 ---- 努力工作篇2

 往事不如烟 3 ---- 努力工作篇 2

记忆的阀门一开，许多记忆又清新地浮现，不是记忆力有多好，乃是因为当年的生活，实在是刻骨铭心。也谢谢各位后辈的鼓励，助我更奋蹄码字。

继续接着加油站的话题，聊一聊“顾客就是上帝”在日本的具体表现。

客人驾车进入加油站，首先得到几乎所有员工的高声欢迎。

每辆车开进来前，大家齐声高喊：欢迎光临（声音要达到坐在车里的客人能听到指示）。

客人只需要将车开到指定位置，摇下窗户，关闭引擎，然后掏出信用卡（或说付现金），就可以享受全套的服务：加满油；擦好车窗；清好车内的烟灰缸；弄干净车垫；检测好车胎；需要的话，只要说一声，“检查一下前盖的状况，”于是，前车盖打开，机油，刹车油，蓄电池等一并要眼到，手到，然后报告给客人。所以，若是寒暑天或是雷雨天，客人可以不动身色就享受到全套服务，而且是免费的。当然，日本的油价也是世界级的昂贵，几乎是美国的三倍。可谓羊毛出在羊身上。---- 临开出加油站，还可以享受全体高声的道别：谢谢，欢迎再次光临。

笔者除了怕“超忙”之外，排在其次的却是“巨闲”。何故如此说？因为，如果闲下来，那么站长或是其他的头，有无穷的法子折磨我们打工仔。迭手巾，擦门框，扫厕所，给轮胎打蜡（搁在架子车上预售的，几乎每个加油站都有）；实在没事干了，就把大头们的车开出来，全套服务（加上打蜡）；再没事干了，就“半军事训练”：大声地排队练习接客用语：

1）             欢迎光临。“Irasshaimase!” (いらっしゃいませ！)

2）             请往这边开。“kochira e ，Douzo.” （こちらへどうぞ）

3）             就停在这儿。“Certainly, go ahead”（はい、けっこうです。）

4）             请让我帮您做XX.  (XX onegaishimasu “XX お願いします”).

5）            谢谢光临。 （A.RI.GA.TOU. ） "Thank You"。

6）            また、おこしくださいませ。（MATA, OKOSHI KUDASAI MASE) Please come again.

一般是站长带头，然后主任，社员，最后是临时工（アルバイト），一个一个操练，乐此不疲。本人特烦这个，却不得不努力适应。有句话说：在一个疯狂的世界，唯有更加疯狂才可以生存下去。所以，得益于此，以后去干其他的工种，竟然有点儿得心应手的感觉。人之可塑性如此可见一斑。

尤其是2002年来了美国之后，进店购物听不到听不到店员的欢迎光临，居然会有不适应感。刚开始的几天，买完东西后走开，总觉得少了什么，原来听不到那整齐的谢谢光临，（A.RI.GA.TOU. ）你说，这人哪。

所以，“顾客就是上帝”一说：在日本，我觉得客人是天皇级的（至少表面如此）；在美国，客人是平民级的；其他的，本人游历不广，不敢逞言多说。