小鎮生活（5）：退貨

12月25號全國放假，所有商店，飯店關門，是美加一年中唯一的一天。

12月26號開門營業，叫BOXING DAY。

聖誕節前親戚朋友互相贈送的禮品，如果打開了覺得不喜歡，是可以拿回到商店退貨的，商店打折賣，這是BOXING DAY 的來歷。

後來演變成過季甩賣。

那些只有過聖誕節才用的東西，比如聖誕樹上的裝飾物件，兩三折吧。

巧克力也是，吃貨們能省不老少錢。

不過這些都是小意思。

大件的東西也打折，尤其是電器，BOXING DAY漸漸演變成購物節，叫BOXING WEEK了。

廣告從12月初就開始打出來。

一大早起來去排隊，花500塊買了一個32寸的索尼大彩電----不是平板。

好重好重，老婆，女兒幫著一起弄回家，腰差點沒被閃了。

插上電，一切正常，就是沒信號。

要買有線電視的介面。

去ZELLERS ，不知道怎麼問，看包裝，感覺像的，買了一個。

回家拆開來發現不對，買錯了。

又去買，這次對了。

錯的介面，8塊多，不多也不少，猶豫著要不要去退掉，塑料盒子，已經被我拆開了，而且是刀子割的。

我在國內生活三十多年，買了很多年東西，退貨的次數屈指可數，一個字"難"。

八九十年代的時候，國內大多數商場實行的是一鎚子買賣，就是說你要看好了，買到手的東西就是你的，想退貨，沒門兒----出了質量問題那也是怪你當初自己沒看仔細。

我就親眼看到過一場糾紛----在我住的小區里一個個體鞋店。

一個60歲左右的老人家來退一雙買了不到一個禮拜的皮鞋。

原因嘛，也簡單，鞋底斷了，他認為是質量問題。

鞋店老闆說這個是不可能的事情，拿出店裡一模一樣的新鞋用兩隻手使勁折成一個圈，說看看，怎麼可能會斷呢？

兩個人你來我往幾番較量，說話聲音漸漸提高。

店老闆後來撂出一句話，

「這麼大年紀的人了，怎麼不講道理，我現在都懷疑這鞋子是不是你自己用刀子割破的？」

老人家最終鞋子沒有退成。

我吃驚店老闆會說出那樣的話，同情，但不敢管閑事，店老闆好凶。

自認倒霉吧，我在大商場的遭遇也好不到哪兒去。

96年還在讀書的時候，我有一次在王府井買了一件夾克衫，回來后發現左邊胸口地方脫線，乘了一個小時公交車回來想換一件。

營業員很熱情，不過她說，這個衣服已經沒有了，讓我把衣服放她那兒，等下次廠家送貨的時候看能不能調換。

我想著這要等到驢年馬月啊，跟她說想退貨，她說，

「這個恐怕不行，你看，你這個衣服現在已經沒貨了，給你退了，讓我賣給誰啊？」

悻悻的打道回府。

參加工作，單位那年發年貨，30塊錢的標準，每人一條金華火腿。

貨到手裡，辦公室里有差不多一半的同事發現原本密封得很好的火腿已經漏氣了，我的那個更是邪門兒，竟然在肉縫裡看到幾個蠕動的小蟲子。

反映到總廠，發現其他部門也有類似的情況，領導很重視，責成採購部門務必解決。

最後的解決方案是：

說實在話，還好啦，放心肉，街上流行的金華火腿用農藥的傳聞不實，蟲子讓謠言不攻自破。

如果實在想退貨，可以從廠里領到10塊錢作為補償。

為什麼不是30塊？

領導的說法是，本來就是福利。

人不能太貪心，湊合吃吧，破財消災嘛。

跟我相反的人有的，我老婆的同事就是其中之一。

屢屢得手的竅門是有的：

去之前，仔細打扮一番，從衣櫃里拿出最好的裙子，戴上項鏈，噴上香水，擦上口紅，挎上小坤包，穿上高跟鞋，戴上金絲眼鏡，把東西往櫃檯上一放，記得千萬不要跟櫃檯的服務員羅嗦，有損形象，兩句話解決不了問題，直接很不耐煩地扔出一句話，

「找你們經理來。」

經理，我知道的，在加拿大就是MANAGER或是SUPERVISOR。

"I WANT TO TALK TO YOUR MANAGER. "

如果夥計不退貨，要不要找他來?

如果這人真的來了，我該怎麼說呢? 他要也說不行呢? 吵一架嗎? 

我不僅沒有氣場，語言好像也不行。

拿著東西來到商店，自己先怯場了，

「在你這裡買了東西，已經拆開來，發現不對，不知道能不能退。」

小夥子興奮地拉長了聲音說，

"OF COURSE. NO PROBLEM. "

不過他還是耐心跟我解釋，指示我去找店裡的客服，叫CUSTOMER SERVICE。

完了他加上一句，

「THIS IS CANADA.」

客服那兒啥也沒問就把東西退了。

心情大好，加拿大話說叫YOU MADE MY DAY。

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