小镇生活（5）：退货

12月25号全国放假，所有商店，饭店关门，是美加一年中唯一的一天。

12月26号开门营业，叫BOXING DAY。

圣诞节前亲戚朋友互相赠送的礼品，如果打开了觉得不喜欢，是可以拿回到商店退货的，商店打折卖，这是BOXING DAY 的来历。

后来演变成过季甩卖。

那些只有过圣诞节才用的东西，比如圣诞树上的装饰物件，两三折吧。

巧克力也是，吃货们能省不老少钱。

不过这些都是小意思。

大件的东西也打折，尤其是电器，BOXING DAY渐渐演变成购物节，叫BOXING WEEK了。

广告从12月初就开始打出来。

一大早起来去排队，花500块买了一个32寸的索尼大彩电----不是平板。

好重好重，老婆，女儿帮着一起弄回家，腰差点没被闪了。

插上电，一切正常，就是没信号。

要买有线电视的接口。

去ZELLERS ，不知道怎么问，看包装，感觉像的，买了一个。

回家拆开来发现不对，买错了。

又去买，这次对了。

错的接口，8块多，不多也不少，犹豫着要不要去退掉，塑料盒子，已经被我拆开了，而且是刀子割的。

我在国内生活三十多年，买了很多年东西，退货的次数屈指可数，一个字"难"。

八九十年代的时候，国内大多数商场实行的是一锤子买卖，就是说你要看好了，买到手的东西就是你的，想退货，没门儿----出了质量问题那也是怪你当初自己没看仔细。

我就亲眼看到过一场纠纷----在我住的小区里一个个体鞋店。

一个60岁左右的老人家来退一双买了不到一个礼拜的皮鞋。

原因嘛，也简单，鞋底断了，他认为是质量问题。

鞋店老板说这个是不可能的事情，拿出店里一模一样的新鞋用两只手使劲折成一个圈，说看看，怎么可能会断呢？

两个人你来我往几番较量，说话声音渐渐提高。

店老板后来撂出一句话，

“这么大年纪的人了，怎么不讲道理，我现在都怀疑这鞋子是不是你自己用刀子割破的？”

老人家最终鞋子没有退成。

我吃惊店老板会说出那样的话，同情，但不敢管闲事，店老板好凶。

自认倒霉吧，我在大商场的遭遇也好不到哪儿去。

96年还在读书的时候，我有一次在王府井买了一件夹克衫，回来后发现左边胸口地方脱线，乘了一个小时公交车回来想换一件。

营业员很热情，不过她说，这个衣服已经没有了，让我把衣服放她那儿，等下次厂家送货的时候看能不能调换。

我想着这要等到驴年马月啊，跟她说想退货，她说，

“这个恐怕不行，你看，你这个衣服现在已经没货了，给你退了，让我卖给谁啊？”

悻悻的打道回府。

参加工作，单位那年发年货，30块钱的标准，每人一条金华火腿。

货到手里，办公室里有差不多一半的同事发现原本密封得很好的火腿已经漏气了，我的那个更是邪门儿，竟然在肉缝里看到几个蠕动的小虫子。

反映到总厂，发现其他部门也有类似的情况，领导很重视，责成采购部门务必解决。

最后的解决方案是：

说实在话，还好啦，放心肉，街上流行的金华火腿用农药的传闻不实，虫子让谣言不攻自破。

如果实在想退货，可以从厂里领到10块钱作为补偿。

为什么不是30块？

领导的说法是，本来就是福利。

人不能太贪心，凑合吃吧，破财消灾嘛。

跟我相反的人有的，我老婆的同事就是其中之一。

屡屡得手的窍门是有的：

去之前，仔细打扮一番，从衣柜里拿出最好的裙子，戴上项链，喷上香水，擦上口红，挎上小坤包，穿上高跟鞋，戴上金丝眼镜，把东西往柜台上一放，记得千万不要跟柜台的服务员罗嗦，有损形象，两句话解决不了问题，直接很不耐烦地扔出一句话，

“找你们经理来。”

经理，我知道的，在加拿大就是MANAGER或是SUPERVISOR。

"I WANT TO TALK TO YOUR MANAGER. "

如果伙计不退货，要不要找他来?

如果这人真的来了，我该怎么说呢? 他要也说不行呢? 吵一架吗? 

我不仅没有气场，语言好像也不行。

拿着东西来到商店，自己先怯场了，

“在你这里买了东西，已经拆开来，发现不对，不知道能不能退。”

小伙子兴奋地拉长了声音说，

"OF COURSE. NO PROBLEM. "

不过他还是耐心跟我解释，指示我去找店里的客服，叫CUSTOMER SERVICE。

完了他加上一句，

“THIS IS CANADA.”

客服那儿啥也没问就把东西退了。

心情大好，加拿大话说叫YOU MADE MY DAY。