倍可親

人性化的航空公司

作者:亦云  於 2012-6-22 09:45 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:人在旅途|通用分類:流水日記|已有26評論

關鍵詞:航空公司,

老美朋友剛剛辦完登機手續后,
收到母親去世的簡訊,
他就轉身又去航空公司的服務台辦理改票手續,
當他告訴工作人員改票的原因是母親去世時
(老美同事的母親87歲高齡去世了),
工作人員首先表示同情,
並主動說免去他的改票手續費,
手續費大概也得至少100刀的。
聽完朋友的敘述,
我不禁感嘆到,
這個航空公司真人性化。
 

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發表評論 評論 (26 個評論)

回復 yulinw 2012-6-22 10:28
   確實是~~
回復 liuxiaoyu 2012-6-22 10:28
這樣的人性化很令人感動
回復 淺色 2012-6-22 11:41
這種人性還建立在信任的基礎上。
回復 mn_guy 2012-6-22 20:39
"這種人性還建立在信任的基礎上",這才是根本。
回復 tsueict 2012-6-22 21:57
........... and smarter than ..........  Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its current and win many new customers as the words spreading.
回復 亦云 2012-6-22 22:01
yulinw:    確實是~~
工作人員感同身受,富有同情心
回復 亦云 2012-6-22 22:02
liuxiaoyu: 這樣的人性化很令人感動
這是一家美國大公司的,我想這個免費條款不可能公開出現在網頁上,公司職員還有自由裁量權的,也是人性之所在,也不需要什麼『證』
回復 亦云 2012-6-22 22:03
淺色: 這種人性還建立在信任的基礎上。
否則有的人一個月就會死去30個媽,或者讓一個媽死30次的
回復 亦云 2012-6-22 22:04
mn_guy: "這種人性還建立在信任的基礎上",這才是根本。
否則有的人一個月就會死去30個媽,或者讓一個媽死30次的


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回復 亦云 2012-6-22 22:06
tsueict: ........... and smarter than ..........  Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its  ...
我想起了 商業上的250定律,就是說若一個顧客好評商家的服務,就至少會為商家擴大增加250個新客戶(通過親朋口口相傳),反之,亦然。
同時也佩服工作人員的人性化服務,公司給與工作人員的自由裁量權
回復 mosville 2012-6-22 22:36
在很多情況下,還免費託運行李呢。
回復 亦云 2012-6-22 22:39
mosville: 在很多情況下,還免費託運行李呢。
人性化多多的,世界跟個美好
回復 豬扒戒 2012-6-23 00:47
睡啦一覺來給大家頂頂貼。哇,發現都跟母雞下蛋一樣,都是快晌午的時候下。怕你情商不夠,省了後邊半句。不錯。
回復 無為村姑 2012-6-23 01:07
Yes, ~~~~
回復 貝殼姑娘 2012-6-23 03:32
我有次訂的Continental回國往返票,結果回美前夕母親病危,我改票,出示母親醫院病危證明,就免了改票費,好像也是一兩百刀。這個服務應該多家航空公司都有。
回復 貝殼姑娘 2012-6-23 03:33
當時這個信息是怎麼獲知的我已經記不清了,好像朋友告訴我的,難道服務條款上真的沒有嗎?沒研究過。
回復 貝殼姑娘 2012-6-23 03:43
另外,您的文章我轉這兒了,http://my.backchina.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1076038&page=1&extra=#pid5352072  作為一小版主,歡迎大家將文章也轉到論壇里交流~~
回復 小小.. 2012-6-23 07:32
同感   
回復 亦云 2012-6-23 11:02
豬扒戒: 睡啦一覺來給大家頂頂貼。哇,發現都跟母雞下蛋一樣,都是快晌午的時候下。怕你情商不夠,省了後邊半句。不錯。   ...
我對自己的情商還是蠻有信心的
回復 亦云 2012-6-23 11:02
無為村姑: Yes, ~~~~
    
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