人性化的航空公司

作者:亦云  于 2012-6-22 09:45 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:人在旅途|通用分类:流水日记|已有26评论

关键词:航空公司,

老美朋友刚刚办完登机手续后,
收到母亲去世的短信,
他就转身又去航空公司的服务台办理改票手续,
当他告诉工作人员改票的原因是母亲去世时
(老美同事的母亲87岁高龄去世了),
工作人员首先表示同情,
并主动说免去他的改票手续费,
手续费大概也得至少100刀的。
听完朋友的叙述,
我不禁感叹到,
这个航空公司真人性化。
 

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发表评论 评论 (26 个评论)

4 回复 yulinw 2012-6-22 10:28
   确实是~~
3 回复 liuxiaoyu 2012-6-22 10:28
这样的人性化很令人感动
3 回复 浅色 2012-6-22 11:41
这种人性还建立在信任的基础上。
3 回复 mn_guy 2012-6-22 20:39
"这种人性还建立在信任的基础上",这才是根本。
2 回复 tsueict 2012-6-22 21:57
........... and smarter than ..........  Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its current and win many new customers as the words spreading.
2 回复 亦云 2012-6-22 22:01
yulinw:    确实是~~
工作人员感同身受,富有同情心
2 回复 亦云 2012-6-22 22:02
liuxiaoyu: 这样的人性化很令人感动
这是一家美国大公司的,我想这个免费条款不可能公开出现在网页上,公司职员还有自由裁量权的,也是人性之所在,也不需要什么‘证’
3 回复 亦云 2012-6-22 22:03
浅色: 这种人性还建立在信任的基础上。
否则有的人一个月就会死去30个妈,或者让一个妈死30次的
4 回复 亦云 2012-6-22 22:04
mn_guy: "这种人性还建立在信任的基础上",这才是根本。
否则有的人一个月就会死去30个妈,或者让一个妈死30次的


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3 回复 亦云 2012-6-22 22:06
tsueict: ........... and smarter than ..........  Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its  ...
我想起了 商业上的250定律,就是说若一个顾客好评商家的服务,就至少会为商家扩大增加250个新客户(通过亲朋口口相传),反之,亦然。
同时也佩服工作人员的人性化服务,公司给与工作人员的自由裁量权
4 回复 mosville 2012-6-22 22:36
在很多情况下,还免费托运行李呢。
1 回复 亦云 2012-6-22 22:39
mosville: 在很多情况下,还免费托运行李呢。
人性化多多的,世界跟个美好
1 回复 猪扒戒 2012-6-23 00:47
睡啦一觉来给大家顶顶贴。哇,发现都跟母鸡下蛋一样,都是快晌午的时候下。怕你情商不够,省了后边半句。不错。
3 回复 无为村姑 2012-6-23 01:07
Yes, ~~~~
3 回复 贝壳姑娘 2012-6-23 03:32
我有次订的Continental回国往返票,结果回美前夕母亲病危,我改票,出示母亲医院病危证明,就免了改票费,好像也是一两百刀。这个服务应该多家航空公司都有。
2 回复 贝壳姑娘 2012-6-23 03:33
当时这个信息是怎么获知的我已经记不清了,好像朋友告诉我的,难道服务条款上真的没有吗?没研究过。
4 回复 贝壳姑娘 2012-6-23 03:43
另外,您的文章我转这儿了,http://my.backchina.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1076038&page=1&extra=#pid5352072  作为一小版主,欢迎大家将文章也转到论坛里交流~~
2 回复 小小.. 2012-6-23 07:32
同感   
2 回复 亦云 2012-6-23 11:02
猪扒戒: 睡啦一觉来给大家顶顶贴。哇,发现都跟母鸡下蛋一样,都是快晌午的时候下。怕你情商不够,省了后边半句。不错。   ...
我对自己的情商还是蛮有信心的
1 回复 亦云 2012-6-23 11:02
无为村姑: Yes, ~~~~
    
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