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北美維權系列(4)-我與電訊公司和健保公司的故事

作者：loneshepherd 於 2014-12-10 22:12 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:北美維權系列|通用分類:流水日記

關鍵詞：故事

給家裡上中小學的孩子買手機的朋友大概都有過這種經歷：手機賬單憑空跳出一筆很大的簡訊收費。

牧童上高中時有了手機，那年冬天牧人付賬單時突然發現收費出奇地高，瀏覽了一下發現有一項收費叫 Premium Text Message，一次收費四刀，一共有二十幾個；問牧童他撓撓腦皮說不出所以然，只好打電話給電訊公司（加拿大隻有三家大的手機服務公司就不說是哪一家了吧）。那邊的服務代表看了賬單說牧童可能參加了什麼有獎競答，而這種簡訊是主辦方直接向他們收取費用、電訊公司再向客戶收費；牧人當即要求退款，因為付費的人根本不知道這項收費。看來牧人不是第一個為此給他們打電話要求退款的人，服務代表馬上同意，另外在牧人的要求下告訴我主辦方的電話。

放下電話再問牧童，他記起又一次看到一條有獎競猜的廣告就按要求發了一條簡訊；牧人說對方說收費的事了嗎？牧童說第一次好像說過四刀，此後對方不斷發來有獎徵答簡訊，牧童就ABCD瞎按一氣，但是再沒提過收費的事。當即告訴牧童這些東西是欺詐，以後不要再玩兒這些亂七八糟的「有獎」whatever 了。

看來受害者不只是牧人

然後又給那家主辦有獎競猜的市場公司打電話，通知他們終止這項服務；之後要求他們退還上個月和這個月的收費。服務代表跟牧人糾纏說他們的收費都是參與者同意的，blah blah blah…牧人說我不 care，你們的這些「服務」針對的都是未成年人而未成年人的「同意」沒有意義，你要麼退款要麼告訴我怎麼投訴；服務代表不敢做主，給我留了他們主管的電話和Email。

在給主管的Email里，牧人把跟業務代表的話重複了一遍，最後說希望事情和平解決，但是事關Right Or Wrong，如果你們不給出滿意答覆，我一定向CRTC（加拿大電信委員會）投訴。

一周以後牧人收到市場公司來信，裡面夾了一張支票。

後來看新聞說聯邦競爭局Competition Bureau為所謂的起訴「Premium Text Message」三大電訊公司和CWTA（加拿大無線通訊聯盟），才知道電訊公司當時給牧人乖乖退款是怕惹更大的麻煩。

想到電訊公司和這些市場公司沆瀣一氣禍害消費者，收到雙份退款、「坑」他們一下也沒什麼內疚感了…

說起CRTC，牧人想起用過加拿大Sprint的家庭電話服務。他們的服務還不錯，所以搬家時要求Sprint把服務轉到新住址；起初一如往常，但是一周后電話突然中斷；費盡周折才發現為什麼，原因竟是讓人啼笑皆非：我們那個郵編有兩條小街、而且兩條街都有相同的門牌號碼；偏偏Sprint和Bell 貝爾公司之間出了什麼差錯（因為所有的電話線路都屬於貝爾公司），前後發了兩個Work Order，第一個把電話接好了，第二個Work Order又把電話接到另外那條街上了。雖然他們一再許諾儘快修好，但是恰逢貝爾技術工人罷工，所以在牧人多次致電后還是花了兩周才修好。雖然最後Sprint附上了一張支票，畢竟我們有兩周多家裡沒有電話，還是很不方便。

再說說跟健保公司的兩個小瓜葛。

公司的健康保險里有一筆自由度比較高的項目，可以用來支付保險額度以外的特殊花銷譬如配藥費、箍牙牙美容等等，有時非處方葯也用它報銷；頭幾年沒有任何問題，突然有一次他們來信不予報銷。打電話問健保公司，服務代表回答說這類開支需要醫生處方才能報銷，牧人說不對呀，之前跟你們核實過、你們自己的服務代表說可以報銷，而且以前類似的申報都沒有問題，為什麼現在就不行了；服務代表查了一下發現是事實，說問一下Supervisor再回復。

本來是小事一樁，但是接下來發生的事就讓人大跌眼鏡了。

幾個星期以後，牧人收到保險公司一封信，信中講因為「系統錯誤」將不該報銷的費用報銷了，為此致歉。接著口氣一轉，要求我「退回Pay Back」這筆款項，並威脅說在此之前「推遲」我的保險審核。

牧人覺得好氣又好笑，您這「打擊報復」也忒TMD地明顯了吧；當即回信說因為你們的「系統錯誤」而「推遲」我應得的保險不僅是錯誤的、而且可能置受保人的健康於危險境地；他們可以從今後的申報中扣除相關款項，但必須馬上糾正那個「推遲支付」的錯誤。

接著牧人給他們的監察專員Ombudsman 寫了一封投訴信，把這兩封信附上，同時要求：