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國際旅客正在被鐵老大拋棄……

作者：roaming 於 2011-7-2 19:46 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:回國雜記|通用分類:回國記錄|已有232評論

這趟回國別的都好，就是在最後兩天里被中國的鐵路部門（主要是高鐵和D-字頭），俗稱鐵老大，好好地折騰了一番，終於明白，中國的鐵老大正在拋棄國際旅客。什麼是國際旅客？就是拿護照的旅客唄！最後兩天的行程是：先從北京到南京，再從南京到上海，從浦東機場回美國。鐵老大最新規定，據說是五一后實行的，持護照者須到當地火車站，所有代辦點不能售給拿護照的旅客車票，而持身份證的可以在任何代辦點買票。咱事先並不知道這事，委託一朋友在附近的代辦點去買票，結果被拒絕，告知必須到北京火車站，北京南站，北京西站等地方去買。問代辦點的人為什麼？他們解釋說，因為今年「五一」后採用了實名制，怕各地代辦點搞鬼，利用護照非法操作，所以沒收了他們的資格！從海淀區到上述三個地方都不近，不得已，朋友讓他的司機開車去了西客站給把票買了回來。

朋友回來後跟咱一解釋，咱心裡感到有點震驚。這個問題真有點讓人費解，倒票的黃牛的主要客戶不是持護照者，他們的主要客戶是國內持身份證者，有多少從國外回來的人敢跟黃牛打交道？估計不到回國人數的1%，因為不懂國情，誰敢亂來？所以拿這個說法來限制國際旅客買票，理由很很勉強。說得不好聽的話，可以認為是對持護照者的一種歧視，為了鐵老大自己省事，只好讓這些國際旅客費事了！

第二天，因為堵車，咱緊趕慢趕地到了北京南站，看到人山人海的候車人，這氣勢非同一般，確實感到這如今坐高鐵和D-字頭車的人不少。跟其他鐵路車站一樣，所有的乘客的大包小包一律要通過X-Ray檢查。咱隨著人流，把帶來的大包小包放在了傳送帶上掃描了。進到車站裡面，發現已經開始檢票進站。二話沒說，直接跟著人流，拖著箱子和其他行李拿著票就進站了。登上列車，坐下來后才意識到，驗票時沒有看身份證啊！這所謂的實名制，害得朋友和他的司機跑了兩趟才買到的票，其實只是一個大忽悠，鐵老大，你根本就不查身份，你這麼做就是想為難這些拿護照的旅客吧！後來問了鄰座的旅客，為什麼買票要身份證，買完了又不查，這目的何在？那位旅客說，估計鐵老大好跟上級彙報，作個形式而已。確實，這一路過來，沒有人到車廂里來查身份。乖乖，老大，為了你那虛無的形式，讓國際乘客浪費這麼多時間，這麼做是不是有點太過分？

到了南京，看著這南京歡迎您的牌子，咱心裡還是挺高興！

在南京辦完了事，咱就趕緊去南京南站買票去上海。這回咱沒找人，因為馬上就走，打個的士就去了南站。到了一看，這個新的南京南站還真大，雖然有不少地方還沒完工，因為要趕7.1的大日子，提前通車了。看看這外面的地板上還是一些黃土，但不管怎樣，還是營業了。

從計程車落腳的地方到售票大廳得走好幾里地，雖說天氣炎熱，好歹咱還是走到了。到那一看，售票大廳很大，中間有20個售票窗口，但只有2個窗口在賣票，其餘全關了。再看兩邊，都設置了自動售票機。顯然，排隊的人已排過大廳，到了進門的地方，而使用自動售票機旁的人確十分稀少。趕緊去用自動售票機吧！到了一看，傻了，只接受身份證，不接受護照。不得已，只好去排隊了。

到了排隊那裡，大致數了數那些排隊的人，估計得有30多個人吧，一想半小時應該夠了吧，其實咱沒有選擇，只得在那裡排了！結果這一排就排了一個多小時。搞不清楚為什麼這麼慢，眼見著前面的人手裡都拿著身份證也在排隊，真是不明白。心想，咱要是有了你那身份證，早就上自動售票機買票了，還在這裡傻排隊，真笨！正在琢磨呢，結果咱總算排到了第二個，看見前面那位在跟窗口裡面的售票員在訂票。他是在給他一家三口訂去蘇州、無錫和上海旅遊的票。售票員告訴他，「我們的系統只能一趟一趟的訂，不能一次全部訂」。訂票者自然只好聽從售票員，只見那售票員，首先收了三張身份證，
       一張一張地掃描，刷出來三張南京到無錫的票，收了錢，驗了鈔，點鈔準確無誤，然後從小窗口裡遞出來三張票和零錢，給了對方票，緊接著，跟那買票人確認，無錫到蘇州的時間，
       只見她用三張身份證在一張一張地掃描，又刷出來三張無錫到蘇州的票，收了錢，驗了鈔，點鈔準確無誤，又從小窗口裡遞出來三張票和零錢，接下來，問買票人的下一個票的時間，
       她還是用那三張身份證一張一張地掃描，刷出來三張蘇州到上海的，收了錢，驗了鈔，點鈔準確無誤，還是從小窗口裡遞出來三張票河零錢，給了對方票，繼續問買票人的下一個票的時間，
       最後，她繼續用那三張身份證一張一張地掃描，刷出來三張上海回南京的，收了錢，驗了鈔，點鈔準確無誤，然後給了對方票和零錢。這樣，整個購票活動才算結束，看了時間，總共花費6分鐘。這種售票系統好壞咱在這裡就不多評說了，各位看官自有評說。因為親眼目睹了這一過程，終於明白，為什麼這些拿著身份證的人也在這裡排隊，也終於明白為什麼這麼三十幾個人要排上100分鐘才能輪到自己的原因。

因為咱就一個人，一張單程去上海的票，半分鐘就結束了。出來時正好碰到一個穿著鐵路白色制服、看上去有點像幹部模樣的男子，咱走過去跟他抱怨，「為什麼什麼不多開放幾個售票窗口，20個窗口，才開了2個，10%的效率！」對方瞟了咱一眼，用手指著兩邊地自動售票機說，

「用自動售票機去！」，咱一聽就來氣，拿出來護照，對他說，

「可惜你那機器不收啊，你不覺得你們這是在對那持護照的旅客搞歧視嗎？」他聽完，狠狠瞪了咱一眼，說，

「沒那事，拿護照？咱管不著！」，便離開了。咱用手機在遠處照了一個他模糊的頭像。心想，這要是在別的地方，比如機場，服務人員誰敢如此對旅客態度？只有在鐵老大的地盤上才有如此。什麼叫「拿護照，我管不著？」拿護照的旅客也是你的客戶啊，咱也沒少付你一分錢，為什麼就得不到同等服務？如果你的機器暫時不支持護照掃描，咱理解，那你多開幾個窗口總行吧？

因為這麼一折騰，本來高鐵旅行30分鐘買票候機的時間，變成了4個小時的等待，中間好幾個能坐的車次均已錯過。到了驗票時間，咱趕緊排隊驗票，和在北京一樣，沒有人檢查身份證，拿張票往驗票機一插，閘門打開就上車了。咱當時真暈了，心裡想，鐵老大，你這虛假的實名制不是在折騰人嗎？你根本就不驗身份證，卻要無緣無故地將咱們這些持護照者入了另冊，白白地浪費咱寶貴的四個小時的時間，你有空玩你的形式主義，咱賠不起啊！現在想起這件事來都有點鬱悶。大多國際旅行者在中國出差的時間都排得很緊，因為這種不合理教條和形式主義導致時間的浪費更是讓人心痛不已。

咱一直對國內的諸多不良現象抱著寬容的態度，比如廣泛流傳的「地溝油」，「三鹿奶」，「黑心棉」等等問題，因為咱知道，這些問題不是國內發展中主要問題，只是在發展過程中出現的枝節問題，個別黑心的商人為了私利，做出了一些不得人心的事情。可是，這高鐵可是中國的主流，國家的形象，一個讓人羨慕的朝陽產業，服務行業的龍頭老大，鐵老大，你拿這種手段和態度來對付國際旅行者，是不是做法有點欠妥？你那子無須有的實名制，如果不太佔用別人的時間，咱也不想多說什麼，但為了你那根本就沒有實行的空架子，讓國際旅客搭上這麼多時間陪你玩，玩得有點過了吧？任何營運機構本身的實際問題就不少，還人為製造一些不是問題的問題，讓人覺得真是不可思議！為了那個聽起來好聽的的「實名制」，讓乘客費了半天時間，結果到頭來，根本就不用，勞命傷財，不知道在鐵老大從中得到了什麼？還是純粹逗人玩？

作為一個經常在中國奔跑的海外華人，咱不得不對鐵老大說了：鐵老大，你要是想實施什麼新玩意，除了國內的乘客，你也花0.01%的精力考慮一下海外乘客的痛苦，你隨便玩一招，咱們可就要搭上一大堆時間陪你玩。不要忘了，中國三十年的發展，受益於跟海外各國的交流，特別是海外各國華人群體的交流，中國改革開放的成功，海外華人功不可沒。即便是到了今天，國內的發展還是需要海外的華人的幫助。國內近年來推行的千人計劃，旨在吸引更多的海外人才回國，幫助提升國內的整體技術水平，鐵老大這種服務模式和服務態度確實讓人感到心寒，讓人真正感覺到，咱們這些海外的旅客正在遭到鐵路老大的拋棄，，，，鐵老大，你這麼做，不是在為國家在新形勢下的發展幫倒忙么？