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他,讓我改變了對導遊的看法

作者:老地雷  於 2012-5-17 15:06 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:人文雜談|通用分類:旅遊歸來|已有98評論

關鍵詞:導遊, 旅遊

他,讓我改變了對導遊的看法

作者:老地雷 寫於201259日飛機上

(本文被美國倍可親中文網首頁推薦)

數日前,如果你問我對導遊這個行業的看法,我可能會用假大空三個字來概述,但認識了他,和他接觸幾天後,我對導遊有了新的認識和感慨。

婆婆說這是他們最後一次來美,做兒女的盡孝,執意要讓八十高壽老人去美國的東部逛逛,不然自由女神和美國首都都沒見過,咱們的臉上也沒光不是?假期還蠻多的兒媳-我,自告奮勇擔任二人旅遊團團長,帶領著八十歲的婆婆勇往直前地參加了五日四夜的美東旅遊,和同事說起這安排,大家瞪大了眼,說我瘋了,這麼長時間玩一個紐約都不夠,可我卻要玩紐約,費城,華盛頓,和尼亞拉加大瀑布?你這是在休假還是打仗?我其實對這樣的旅遊也不熱衷更不抱什麼希望,盡孝,保證婆婆的安全,當婆婆的專職攝影師,這是我這次旅遊的主要目的和工作。最後給婆婆整一集這次在旅遊中她的照片和錄像燒張DVD給她當作80歲的生日賀禮,我想她也一定會喜歡的。

當天順利被接機的導遊接到酒店,我們幾個為數不多參加美東五日游的客人被分配到他的手上,他是負責帶美加東八日游的導遊,當時在場的好幾位導遊包括還有公司管後勤的職員在,我立即意識到咱們的運氣不差,因為從他的聊聊數語和他現場的指揮能力,看出他至少是個領隊。據說第二天該公司有八部大巴,他就是其中一部大巴的導遊。

接下來的三天半,在他的率領下,我們玩了紐約的帝國大廈,航空母艦博物館,坐了boat ride領略了世界級大都市的風采,逛了小小的華爾街,知道了一些華爾街上的歷史和建築風格,瀏覽了聯合國大廈,費城的獨立宮,自由鍾,聽他講解了美國硬幣的不少知識(有的你不一定知道喲),參觀了華盛頓的太空博物館,Thomas Jefferson紀念堂,林肯紀念館,越戰韓戰紀念碑,國會大廈,白宮以及玫瑰花園,Hershey巧克力工廠以及Corning Glass Collection, 尼亞拉加大瀑布的白天和夜晚陸地和水上的壯觀景色。

一直聽人說導遊就把客人載到遊玩地點,客人就被放羊了,但他沒有,只要不是需要買門票的景點他一直領我們參觀並講解,需要門票的景點他也是在車上預先向客人介紹相關知識,這些天坐車的時間不少,但他幾乎難得讓他自己完全休息下來。我們的車上坐著從美國澳洲香港新加坡印度加拿大中國大陸來的客人,可謂是國際旅遊團,雖然不少是華裔,但很多人不懂中文的,他,所有的解釋都是用雙語。我經常聽到別的導遊講解多會會死記硬背,但從他的講解,我沒有覺得他在背書,因為他的英文部分和中文部分並不是完全吻合,好像是即興發揮的。一個大巴上的客人,來自不同國度講不同語言受過不同程度的教育,年紀有長有輕,聽力有好有壞,有人遵守紀律有人自由散漫,要讓大家團在一起真富有挑戰行!如果我把這個大巴比作咱們小時候上學的一個班級,那他是怎樣一個人哪?

他是一名老師兼班主任,講授灌輸了很多知識。他的講課聲音洪亮語速適中眼神交流合適肢體語言也恰到好處,讓本身很枯燥的歷史被他的語言白話了,變得記憶深刻不再乏味。他是一名學習委員,一位擅長融會貫通所學知識的學習委員,他也用同樣的方法讓我記住了Corning glass collection里的一幅名作就是位於華爾街上Tiffany Co 家族兒子的一幅作品。他是一名名副其實的生活委員。全車人的吃喝拉撒都得管,不容易。他是一名勞動委員。到費城的那晚,當我們停靠在一個小鎮吃完飯後,不料我們的大巴出故障,他即時機動地和同行的大巴調動,將我們的的所有行李換到另一部車,遊客看了,主動上去幫助一臂之力。他是一名文藝委員。旅途中,他不僅對景點做介紹,還同時穿插一些他做導遊22年來遇到有趣的人和事情,搞笑的哭笑不得的都有,頗有些做脫口秀演員的范兒。他是一名體育委員,也是一名組織委員,例子不勝枚舉。

他說的許多話也許有些水分,但這個故事一定不摻水,如果有水,那是令人感動的淚水。他在介紹加拿大的一個天主教堂時,說到要三元的門票,與其說門票,不如說捐助給教堂。他讓大家一定要捐,說神的力量是無限的,於是說到了他自己的經歷。他今年44歲,有個9歲的女兒,視為掌上明珠,可是就是這個9歲的女兒,患有先天性心臟病,小時候被動了五次心臟手術,四個月的時候他已經絕望到不行,做導遊的他從那時候起每次帶旅遊團都要到此教堂來禱告,最後他的女兒的手術成功了,一直像正常孩子活到現在,可是醫生說這孩子不能像其他孩子一樣參加劇烈的體育活動,還說了,手術雖然成功,但生命也可能是短暫的,說到這裡他哽咽了。他說為了他的女兒,他前後花了一百萬。聽了這樣的故事,我看到了他的勤奮的動力了。

和他的助手聊天得知,在他們的公司,只有工作五年後的導遊才有資格上他的車跟在他後面學東西。我親眼看到他在紐約街頭幫助二位不懂英文的老夫婦,他們被自己的導遊「拋棄」了,他主動幫忙,把他們帶上我們的車最終找到了那位導遊(當然是同一個公司的);我親眼聽到幾位不是咱們團的遊客在聽完他的講述后問他要名片,說下次要參加他的團,他都是婉言謝絕,事後和我們說,他不能這樣做,因為不道德。他幹上導遊這一行是出於對導遊行業的熱愛,他說在他十歲的時候和父母旅遊時碰到了一位導遊,那位導遊給了他十分深刻的印象並從此發誓長大了要當導遊。他在大一時來應聘part-time job就給選上了,一直做到今天,已經22年了。

數天來的旅遊,我沒有覺得多花一塊冤枉錢,他說不好的地方不會帶我們去,不是好的餐館他不會介紹我們去吃,不是好的酒店不會讓我們住,他確實做到了。這幾天,從來沒看見他非得要帶我們到哪裡血拚,他說咱們是遊玩團不是血拚團。他就是用這樣一顆真誠的心為大家服務,如果你說他這樣做無非最後他想多要到點兒小費,如果這樣未嘗不可呢,他靠的是他的高品質的服務換來客人對他的工作的肯定,這樣的小費掙得光榮。他們公司有建議的小費額度,但我最後給的是公司建議的小費的雙倍,因為我願意,不是我擺闊,多幾十元小費沒什麼闊好擺,但我欣賞這樣的導遊,希望更多的導遊能有他這樣的職業道德和這種敬業精神,因為你具備了這些素質,你才會被遊客認可的,小費也會滾滾而來。

 

他,就是美國天馬旅遊公司的資深導遊許凱元先生,Allen Hsu! 本博文中的圖片是經過Allen同意的。和ALLEN閑聊,他得知我是第一次參加華人旅遊團旅遊,他幽默地說「慘了!以後很難遇到像我這麼好的導遊了!」。他就是這麼自信,其實他可能是對的。

 

(特別聲明:本人與美國天馬公司毫無關係,與許先生也沒有任何私交,此博文純粹是發自內心的感想。 我估計很多人想知道這樣的旅遊究竟花多少錢, 這五天四夜,我們每人平均花了730美元包括了酒店,景點的門票和吃飯,還有小費,不包括從本地到東部的機票)

 



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發表評論 評論 (98 個評論)

回復 yulinw 2012-5-17 15:22
   如你所說,遇到一位好導遊是福分,前些時候國內來了2位老人,在墨爾本的導遊就是在車上介紹的還好,到地點就不管了,看到的和聽到的對不上號,還有一位導遊更糟,客人走丟了,就威脅要開車走,在全車人的制止下才去把客人找回來的~~
回復 bluemei 2012-5-17 15:34
咱也遇到過好的導遊,真的是很受益。
回復 ahsungzee 2012-5-17 15:44
對中國人的旅遊公司的確有些成見,經LZ這麼介紹一下感覺就有了改觀。美國天馬旅遊公司已經記下了,下次旅遊就找它了!
回復 天下豪宴 2012-5-17 16:33
地雷姐,你真孝順,也真幸運,能夠遇上這樣一個好導遊,讓你本來感覺枯燥無味的遊玩變得快樂無窮,真的羨慕你
回復 天下豪宴 2012-5-17 16:35
美國天馬公司的許愷元先生,俺也記下了,下次就點他的公司
回復 天涯看客 2012-5-17 18:29
是台灣人吧?因大陸把許翻譯成Xu,香港人譯成Hui,而台灣人把譯成Hsu,比大陸的Xu更貼近,老外一看X就舌頭大。。。
回復 trunkzhao 2012-5-17 18:59
yulinw:    如你所說,遇到一位好導遊是福分,前些時候國內來了2位老人,在墨爾本的導遊就是在車上介紹的還好,到地點就不管了,看到的和聽到的對不上號,還有一位 ...
好導遊難得,盡心儘力的不多。
回復 trunkzhao 2012-5-17 19:00
天下豪宴: 美國天馬公司的許愷元先生,俺也記下了,下次就點他的公司
沒用,同一個公司的導遊也有好有壞,你又不能點名指定導遊。
回復 trunkzhao 2012-5-17 19:04
天涯看客: 是台灣人吧?因大陸把許翻譯成Xu,香港人譯成Hui,而台灣人把譯成Hsu,比大陸的Xu更貼近,老外一看X就舌頭大。。。   ...
沒事兒,習慣了就好了。我兩個女兒名字里都有x,一個呢,學校里發s;幼兒園呢,乾脆省掉,只叫中間那個字。
回復 trunkzhao 2012-5-17 19:05
多給小費又怎樣?我的錢,只要我高興,我樂意給,別人嚼什麼舌頭。
回復 fanlaifuqu 2012-5-17 19:14
相貌堂堂!
回復 賭博客 2012-5-17 19:40
呀!來大瀑布了嗎?那我們一度很近呢,太幸福啦   
回復 yulinw 2012-5-17 20:09
trunkzhao: 好導遊難得,盡心儘力的不多。
   就是,這位許先生是真的喜歡,才做得好~~
回復 xinsheng 2012-5-17 20:51
你碰到了好導遊。
我的朋友正在參加天馬旅行社的美東5日游(他們來自中國,沒有加拿大簽證,不到加景),今晚回來,得問問他們的感受,看看同一家公司水平差異的大小。
天馬旅行社是經營幾十年的大公司,應該還不錯的啦。
回復 xqw63 2012-5-17 21:48
不為他的導遊故事,為他為女兒花的那份心血而感動
回復 米老鼠 2012-5-17 22:14
730美元,這樣的服務合算!
回復 tea2011 2012-5-17 22:35
好導遊難得.....真好!
回復 老地雷 2012-5-17 22:46
yulinw:    如你所說,遇到一位好導遊是福分,前些時候國內來了2位老人,在墨爾本的導遊就是在車上介紹的還好,到地點就不管了,看到的和聽到的對不上號,還有一位 ...
我們很lucky
回復 老地雷 2012-5-17 22:46
bluemei: 咱也遇到過好的導遊,真的是很受益。
同感
回復 老地雷 2012-5-17 22:46
ahsungzee: 對中國人的旅遊公司的確有些成見,經LZ這麼介紹一下感覺就有了改觀。美國天馬旅遊公司已經記下了,下次旅遊就找它了!   ...
我以前也有陳見

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