完善的系統是成功的首要

完善的系統是成功的首要

所謂系統（system），表面上理解，應該就是很多零散的東西，按照一定的順序和規律結合在一起。中國學者錢學森認為：系統是由相互作用相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，而且這個有機整體又是它從屬的更大系統的組成部分。

一般系統論創始人貝塔朗菲（Ludwig Von Bertalanffy，1901-1972）定義：「系統是相互聯繫相互作用的諸元素的綜合體」。這個定義強調元素間的相互作用以及系統對元素的整合作用。這個定義指出了系統的三個特性：一多元性，系統是多樣性的統一，差異性的統一。二相關性，系統不存在孤立元素組分，所有元素或組分間相互依存、相互作用、相互制約。三整體性，系統是所有元素構成的複合統一整體。

古今中外，還有一些思想家和未來學家對系統的概念描述（來源於維基百科）：

1，系統是一個動態和複雜的整體，相互作用結構和功能的單位。

2，系統是能量、物質、信息流不同要素所構成的。

3，系統往往由尋求平衡的實體構成，並顯示出震蕩、混沌或指數行為。

4，一個整體系統是任何相互依存的集或群暫時的互動部分。

由此可見，系統是普遍存在的。在宇宙間，從基本粒子到河外星系，從人類社會到人的思維，從無機界到有機界，從自然科學到社會科學，系統無所不在。按宏觀層面分類，它大致可以分為自然系統、人工系統、複合系統。

自然系統中，最明顯的例子，就是我們人體的各大系統，即人體內由幾種器官按一定順序完成一種或幾種生理功能的聯合體。比如呼吸系統（respiratory system）包括鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺，能進行氣體交換。隨著人類生存環境的不斷惡化，在各種食品、藥物以及營養素的不斷修正、治療與輔助治療下，人體的呼吸系統也在逐漸適應地球的惡劣環境。

人工系統中，最明顯的例子，就是電腦的操作系統（Operating System，簡稱OS），即根據人為的、預先編排好的規則或計劃好的方向運作，以實現或完成系統內各個體不能單獨實現的功能、性能與結果。它是管理和控制計算機硬體與軟體資源的計算機程序，是直接運行在「裸機」上的最基本的系統軟體，任何其他軟體都必須在操作系統的支持下才能運行。從微軟（Microsoft）不斷發布更新的操作系統來講，這本身就是一個不斷完善的系統，確保其獨佔全球市場。

複合系統中，最明顯的例子，就是公司的運營系統（operation system），它至少包括管理系統、組織系統、培訓系統、物流系統、監控系統以及營銷系統等。比如麥當勞（McDonald's）連鎖系統。

麥當勞（McDonald's）是美國一家跨國連鎖快餐店，也是全球最大的連鎖餐廳，1955年創立於美國加州聖貝納迪諾，主要販售漢堡包，以及薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果、咖啡等快餐食品。中國大陸早期譯名是「麥克唐納快餐」，直到後期才統一採用現今的港式譯名。

如今的麥當勞遍布全球六大洲119個國家，擁有約3萬2千間分店，是全球餐飲業知名度最高的品牌，在很多國家代表著美國文化，是全球快餐業第一巨頭。它的成功，依賴的就是一個不斷完善的系統。單從麥當勞經營策略的轉變，即從擴大營業點轉向加強食品的研究開發和市場推廣、餐廳的設計以及電視、空調配備的改進，以及延長營業時間（24小時）等，搶佔人們一日三餐之間的消費市場，就可以看出一個不斷完善的營銷系統的巨大威力。

如果是一個運營系統不甚完善的公司呢？

美國通用汽車公司（General Motors，GM）成立於1908年9月16日，從1927年以來一直是全世界最大的汽車公司。然而，通用汽車公司於2009年6月1日在紐約申請破產保護，這是有史以來最大的一宗工業企業破產案。美國總統奧巴馬周末在接受美國全國廣播公司（NBC）訪時表示，政府不得不接管通用汽車公司，以避免其倒閉。因為一旦通用倒閉，將會造成連鎖反應，並進一步打擊已然疲弱不堪的美國經濟。奧巴馬總統通過對通用汽車提供援助，可以令通用汽車「瘦身」後繼續經營，而且避免通用汽車破產對整體經濟的衝擊。不過如果政府不提供援助，通用汽車破產將導致100萬人失業，而且可能使美國失業率上升1個百分點。

導致通用汽車公司破產保護的主要原因，雖然是全球金融危機，但通用汽車公司多年來積累下的問題，也起到了推波助瀾的作用。多年來，品牌過多，資產過於龐雜，內部關係未能理順，成為通用汽車公司的一個歷史包袱，一直負重前進。這可能就是通用汽車公司運營系統不甚完善的重要根源！！！

（編輯整理）