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回國印象（4）：感受中國服務

作者：kylelong  於 2011-12-30 09:31 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:生活經歷|通用分類:回國記錄|已有36評論

 
這次回國，辦理很多私人事務，接觸到很多部門，下面簡單談談自己的感受。
 
機場：在上海轉機，南航服務處有專門窗口，十分熱情，並回答無需辦理任何購票手續，直接到行李託運處辦理登機手續即可（因為我已經付款）。在行李託運處，辦理國際轉機，十分順利。
 
銀行：幾乎所有銀行都使用票號機，不僅有保安，還有大堂經理。大堂經理一般都會對第一次進門、不知道具體手續的顧客主動問訊，並指導顧客如何辦理。回答顧客問題中，絕大多數大堂經理都十分熱情、周到。我只遇到一位大堂經理說話開始比較生硬，但後來態度有所改正（被我罵）。辦理完相關手續，都要讓顧客評價業務員對服務的滿意程度。
 
政府：在市政府、公安局、房產局、土地局等部門，公務員服務態度的確不錯。因為是正常上班時間，工作量似乎不是很大，沒有排隊等候的現象。工作大廳都是十分豪華、寬敞，都有休息廳。
 
交通購票廳：飛機和鐵路購票業務，一律採用實名制，全國聯網，需要身份證或護照。服務員都是清一色的小姐，服務態度不錯，有的還提供茶水。旅行人數仍然很多，可能是節假日期間，又臨近元旦春節。
 
計程車：我對這次回國期間所有司機的服務態度感覺較好，沒有遇到拒載、繞彎、加費等現象。不過，下午5點左右，是司機換班時間，有的司機會說明，有的司機則不說明，有拒載的嫌疑。三輪車和摩托車個體服務，與過去一樣，但服務態度還可以。
 
超市：節日期間商品豐富，打折很多。因為超市的數量增加了很多倍，每家超市的顧客人數並不多，也不擁擠，感覺超市服務員要比顧客多。服務員態度都不錯，打包、介紹、加熱等等，都做得比較周到。
 
餐館：餐館數量增加很多倍，這個不用多說。所有餐館都比較重視外觀和宣傳，大型餐廳的服務員都有統一服裝，服務態度都不錯。幾乎都說普通話，但有的服務員不會使用數碼相機，我得教。個體餐館服務態度也不錯，廣告多，衛生狀況略差，但可以接受。餐館的飯菜，品種很多，中國特色，比較偏咸；海鮮已經相當普遍，但三文魚一類的東西，還是比較昂貴的。
 
個體戶：主要是購買私人用品，包括化妝品、花草、廚具等等。服務態度都不錯，自己賺錢嘛。
 
 
 
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發表評論 評論 (36 個評論)

回復 yulinw 2011-12-30 09:56
   不錯~·
回復 hr8888hr 2011-12-30 10:09
這兩年政府部門的變化真大. 不但透明度高了, 效率更是高了很多. 因為反腐, 大家都小心謹慎的
回復 lzh112 2011-12-30 10:32
看來國內確實在改善中.
回復 石竹苑 2011-12-30 10:39
好事啊
回復 HappyUSANA 2011-12-30 11:14
老兄，計程車可是與城市有關，像成都、長春、西安，比較差。
回復 無為村姑 2011-12-30 12:20
購票實名制，既是說我沒有隱私，我去哪裡都能查得出來。
回復 海外憤青 2011-12-30 14:44
樓主實在，樓上神經。
回復 世外閑人 2011-12-30 19:20
樂見國內的服務越來越好。
回復 北勝街 2011-12-30 21:15
國內服務有點人情味。贊！！
回復 黑山老貓 2011-12-31 00:33
不錯
回復 城市達人 2011-12-31 14:56
發達一些的城市，特別是直轄市的政府服務水平比較高，設施也現代。特別小的城市，服務也不錯，因為低頭不見抬頭見的。但設施不是很好。一些正在突飛猛進高速發展的城市，服務水平和服務理念反而不高，顯得有些浮躁。有些設施不錯，但是因為維護問題，經常不好使。
回復 元悟愚翁 2012-1-1 08:51
有同感。
回復 kylelong 2012-1-1 11:38
yulinw:    不錯~·
新年好
回復 kylelong 2012-1-1 11:40
hr8888hr: 這兩年政府部門的變化真大. 不但透明度高了, 效率更是高了很多. 因為反腐, 大家都小心謹慎的
所言極是
回復 kylelong 2012-1-1 11:40
lzh112: 看來國內確實在改善中.
一天天好起來
回復 kylelong 2012-1-1 11:40
石竹苑: 好事啊
新年好
回復 kylelong 2012-1-1 11:41
HappyUSANA: 老兄，計程車可是與城市有關，像成都、長春、西安，比較差。
也許時間長了，遇到的問題就會多一些
回復 yulinw 2012-1-1 11:41
kylelong: 新年好
   新年好
回復 kylelong 2012-1-1 11:42
無為村姑: 購票實名制，既是說我沒有隱私，我去哪裡都能查得出來。
新年好
回復 kylelong 2012-1-1 11:42
海外憤青: 樓主實在，樓上神經。
新年好
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