墨西哥夢幻假期，讓100多名加拿大旅客陷入噩夢
來源：倍可親(backchina.com)原本在墨西哥的夢幻假期，卻讓100多名加拿大旅客陷入噩夢般的情境：他們在度假村和機場之間折騰了三天，卻稱航空公司沒有任何通知。
據Global News報道，卡爾加里居民布萊斯·德羅漢（Bryce Drohan）本應在周六從圖盧姆（Tulum）返回。自去年起，西捷航空開通了每周一班飛往坎昆以南Mayan Riviera度假地的航班。
「簡而言之，我們周六的航班右側起落架發生了液壓問題，」德羅漢解釋說，出發時間一次次被推遲，直到14小時后整個航班被取消。
所有乘客被分乘三輛巴士送往80公裡外的Barcelo度假村綜合體。
「那裡是一個非常大的度假村。當我們到達時一片混亂，他們完全沒準備好，也不知道發生了什麼。」
「此時我們仍未收到西捷航空的任何簡訊、電子郵件或電話。」
周日，乘客再次搭乘巴士，花了一個半小時返回圖盧姆機場。德羅漢說，他們所有人都辦理了值機手續。
然而，在登機並等待了約45分鐘后，有乘客從窗戶看到地勤人員正在卸下他們的行李。
機長隨後宣布，起飛前發現機械問題仍未解決，並且不確定當飛機準備就緒時，機場是否還有工作人員在崗。
「機長告訴我們，他不得不和圖盧姆機場爭論，因為機場想讓我們在飛機上過夜。飛機上沒有食物和水。」
「最後我們再次上了巴士，被送回Barcelo度假村——這和我們不到18小時前待的地方一樣。還是沒有任何信息。」
他說，似乎沒有官方能夠清楚地告訴他們何時能夠回家。
「我覺得自己無法信任西捷航空，他們並不真正關心客戶的需求，」德羅漢在周一再次乘坐巴士回到機場時說，這已經是第三次嘗試離開。
「他們只要我們的錢。一旦拿到錢，問題就成了第三方的事。地勤指責西捷航空，西捷航空指責地勤，Nexus指責所有人，只有酒店員工非常友善，儘力幫助我們。」
德羅漢說，許多乘客加入了一個聊天群，表達了各自的擔憂，從因錯過工作導致的經濟損失，到藥物和嬰兒尿布等用品不足。
「這不是一家加拿大公司對待加拿大人的方式，特別是在現今這個時候。我們已經有太多煩心事。我們只是想度個假，而且花了不少錢。」
「航班延誤我可以理解，機械問題我也能接受，甚至機場的限制我都明白。但我最大的困惑是，為什麼沒有任何溝通？你們就希望我們自己搞清楚這些事嗎？這怎麼說得通？」
加拿大航空乘客權益倡導者、Air Passenger Rights總裁加博爾·盧卡奇表示，聯邦政府未能在此類事件中讓航空公司承擔責任和執行相關法律。
「政府目前的行為實際上是在間接鼓勵這種劣質的企業行為，因為對於西捷航空來說，違法的成本遠低於守法的成本。」盧卡奇說道。
他表示，如果問題確實是機械故障，航空公司至少應該向乘客提供餐食和住宿，此外還需重新安排乘客乘坐其自身航班或合作夥伴航班，在原定起飛時間的9小時內完成，或者購買競爭對手航空公司的機票。