女子向加航提了一個請求，竟收到$450刀的賬單
來源：倍可親(backchina.com)一位84歲的加拿大航空公司乘客在向值機櫃檯的工作人員請求要一個冰袋后，收到了阿爾伯塔省醫療服務機構（AHS）開出的450加元賬單，這讓她大吃一驚。
今年1月，馬歇爾（Mary Marshall）從卡爾加里國際機場登機，準備返回位於BC省悉尼的家。
"我有一個隨身攜帶的大包，我把它放在坡道上，因為我扭傷了背，"馬歇爾說。"幸運的是，我服用了一些非處方葯緩解疼痛，然後我知道一袋冰塊或熱敷通常會有所幫助。"
馬歇爾過去也遇到過類似的背部問題，於是她詢問加航工作人員是否可以給她一個冰袋。
令她感到震驚和意外的是，在這名工作人員撥打醫療救助電話后，一名護理人員前來服務，並開出了450元的賬單，相當於救護車服務費。
"我不停地說，'不，我不需要任何服務，只需要一個冰袋，拜託』。我自己知道如何處理這種情況；我以前也經歷過，"馬歇爾說。
面對要為自己沒有要求的服務買單，馬歇爾聯繫了加拿大航空公司。
該公司最初的回應承認，這次事件"沒有達到航空公司的服務預期"。加航為她提供了飛行積分，但表示450元的費用要由她自己承擔。
事後，CTV就此事聯繫了加航，不久后收到了一封電子郵件，上面寫道： "加航的客戶服務團隊正在審查這起不幸事件中發生的情況，並將直接與客戶聯繫。"
與此同時，馬歇爾收到了一封來自航空公司的電子郵件，表示願意解決她的索賠問題。
加航在郵件中表示："我們已經再次審查了您的案例，我們非常樂意為您報銷450加元的賬單"。
航空公司乘客權益倡導者Gabor Lukacs表示，這個案例強調了乘客記錄與航空公司的每一次互動，並在感到受到不公時發聲的重要性。
Lukacs說："我總是建議乘客記錄所發生的一切，記錄他們與航空公司的互動，保留照片、錄音、錄像、收據、信件、電子郵件等一切資料。」
他補充說："現實情況是，乘客左手邊需要有律師，右手邊需要有記者，以確保航空公司善待他們。」