"寵物溝通師"漸火:智商稅，還是「花錢買安慰」?

"寵物溝通師"漸火:智商稅，還是「花錢買安慰」?

　　寵物喜不喜歡自己、它們的身體有哪裡不舒服？是不少養寵人關心的問題。近期，寵物溝通師在社交平台興起。溝通師們聲稱，僅憑照片或視頻，就可以與寵物「深度連接」，幫助主人與寵物對話，了解寵物們的心理活動，甚至可以幫忙「定位」走失寵物。或出於對寵物的疼愛，或僅僅因為好奇，不少養寵人紛紛試水。

　　但這個新興的「職業」，尚未建立市場標準。隨意定價、收款后消失不見，溝通出現事實性偏差拒不退款等，是消費者在社交媒體平台上吐槽最多的問題。

　　同時，由於大部分交易是私下點對點轉賬，消費者難以通過第三方平台或者其他通道申訴，維權無門，往往選擇「不做追究」，或者「就當交了智商稅」。

　　進入門檻低、缺少專業資質認證……在這個新興市場，有快速「學成」后的入局者，也有藉機騙錢的不法分子。

　　「事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權的難點在於，目前國內對於寵物溝通師還沒有清晰的認定。由於這個行業還沒有成體系，缺乏明確的標準來量化寵物溝通師的溝通效果。」 北京市東衛律師事務所錢汪龍律師說。

　　服務差、退款難

　　吳歡的貓叫豆豆，她想知道為什麼豆豆總是尿床。社交平台上的一篇寵物溝通師「安利帖」，引起了吳歡的注意。她「順藤摸瓜」，與這位寵物溝通師互加微信，並按要求向對方支付寶轉賬188元。支付后，便可以進行溝通。

　　聊天記錄截圖。受訪者供圖

　　「因為發布安利帖的網友沒什麼粉絲，因此判斷這可能是真正的顧客體驗，而非營銷號的廣告。」吳歡說。

　　「溝通」在微信中進行，對方要了吳歡和寵物的生日，以及寵物的照片。不一會兒，溝通師告訴吳歡，她五行屬火，而貓屬金，「火克金，你們氣質、氣場不和。」接著這位溝通師又搬出「磁場」理論，輔證自己的說法。最後，他聲稱自己算出吳歡的父親是寵物心中的榜樣，因為父親曾當著寵物的面凶過吳歡，所以有時寵物就會對她「愛理不理」。

　　這種推測很難讓吳歡信服，「我爸爸超溫柔的。」

　　一個半小時后，「溝通」完畢。吳歡發現，所謂的「溝通」其實「很扯」，「（溝通師）在順著我的話說，有些話是前後推理出來的」，甚至部分回答出現了事實性偏差。

　　她突然明白，之前看到的那些「安利帖」，其實是寵物溝通師為了營銷的慣用套路。

　　同樣的「套路」，李欣彤和林念也經歷過。

　　就像很多寵物主人一樣，李欣彤也想知道，自己養的小兔子朝朝在想什麼，它喜不喜歡自己。

　　李欣彤的小兔子朝朝。受訪者供圖

　　李欣彤也是在社交平台刷到一個「安利帖」，發帖人說她找的寵物溝通師「特別准」，只需通過寵物的照片或者視頻，就能說出寵物哪裡有病痛。李欣彤十分心動，與寵物溝通師互加微信。隨後，對方要求李欣彤支付寶轉賬260元，同時約定當晚10點，通過微信進行線上溝通。

　　轉賬時，支付寶平台提示「當前交易存在被騙風險」。但吳歡沒有多想，將260元轉至對方提供的銀行賬戶中。

　　轉賬成功，但晚上10點寵物溝通師並未「如約而至」。直到晚上12點，溝通師仍杳無音信。

　　這時李欣彤收到了網友留言，「這是廣（告），別信」。待她點開評論，帖子已被刪除。

　　社交平台發帖、微信溝通、支付寶轉賬，似乎已成為寵物溝通師「提供服務」的一種模式，林念也十分認同。

　　糰子是林念從小帶到大的寵物貓。為了糰子，林念讀研期間選擇在校外租房，開車跨城搬家，只為了方便帶著糰子。

　　明年林念要去北京讀博，暫時無法把糰子帶在身邊，這讓她產生了一種分離焦慮。林念想讓糰子知道，自己去外地上學，只是和它暫時分離，而不是拋棄它。

　　焦慮之下，林念在社交平台尋找寵物溝通師。比較之下，她選擇了回復私信消息最快的一位，並與對方互加微信。按照要求支付寶轉賬55元后，對方承諾溝通結果會在半小時后反饋。

　　「一直到加微信回復速度都很快，聊得也很好，結果付完錢以後就開始不回消息。」隨後，這位寵物溝通師回復「自己的手機在維修」，並答應退款。可是當林念提供給對方自己的收款碼時，這位寵物溝通師再次「消失不見」。

　　即便如此，或出於好奇，或出於化解自身的養寵焦慮，不少寵物主人紛紛試水，為此買單。

　　林念最終買到了她想要的服務，對方讀出了自家貓「走路不是特別快」「我怎麼舒服怎麼來」之類的話。

　　林念覺得，寵物溝通師反饋的內容，「的確是我家貓會說的話。」她感覺糰子現在更黏她了，也明顯更開心了，「本來它就很黏我，現在更黏我了，恨不得天天掛我身上。」

　　但沒過多久，林念的焦慮感又捲土重來。

　　「要真正化解自己的焦慮，不如去找心理諮詢師。」她說。

　　「寵物溝通」市場，標準何在？

　　活躍在各個社交媒體的寵物溝通師，從何而來？

　　「學習它沒門檻，其實這就是一種技能，就像學游泳一樣。」寵物溝通師李丹認為，人人都能學會「寵物溝通」，「但是要做好，門檻比較高。」

　　2021年，李丹在一家名叫「亞洲動物溝通聯盟」的機構，學習了寵物溝通師線上培訓課程。課程收費14800元，為期一個半月，結業時提供機構頒發的培訓證書。

　　李丹記得，線上授課時，老師會引導學生進入「冥想狀態」，再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機構老師的，問的一般都是日常生活的問題，比如寵物喜歡吃什麼、去哪裡玩等等。學員說的準不準、是否與寵物「連接」上，由老師判斷。

　　公開資料顯示，亞洲動物溝通聯盟由「廈門貓一個文化創意有限公司」創立。該公司註冊資本為100萬，是成立於2019年的微型企業。

　　據「亞洲動物溝通聯盟」微信公眾號顯示，該機構提供動物溝通預約服務與教學，提供「業界唯一獲得專利認證與版權之動物溝通培訓課程」。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認證鑒定書。70％以上的準確率就能通過考溝通師的考核，頒發國際證書，亞洲動物溝通師證書。

　　除此之外，李丹還參加了另一家民間機構「六隻腳寵物訓練」的線上課程，不發證書。「學了三天半，兩個下午一個上午。過程很快，課程結束后的第二天就可以開始溝通了。」

　　對此，世界寵物協會工作人員連先生在接受新京報記者採訪時談到，可稱之為「師」的職業，需要得到業界認可，要有行業案例，應制定培訓體系以及行業統一認定標準，「某個機構頒發的證書，只能叫做機構結業培訓證書，證明個人接受過相關技能的培訓，但不代表這一證書得到了官方協會和公眾的認可。」

　　「當某個行業進入紅利期，而且這種業態越來越旺盛的時候，因此派生的任何東西都不奇怪」。但是因為沒有統一的標準，寵物溝通師是否能夠作為一種職業，依然有待商榷，連先生補充說。

　　在國內寵物市場，寵物心理調整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業。

　　張海是一名寵物心理調整師，在業內有著較高的認可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理，然後建立寵物與人之間的良好「關係」，來幫助寵物調整心理和行為問題。

　　張海認為，寵物心理學更多的是面向寵物主人，教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進行溝通，從而了解寵物，「相較之下，寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達，以人類的表述習慣為出發點，更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄託，而非真正為了寵物。」

　　「個人認為寵物溝通師是沒有科學依據的，玄學多於科學。」 有6年工作經驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。

　　他向記者舉例，寵物狗在主人回家時會熱情地撲上來。這種行為從科學的邏輯來看，作為群居動物的狗狗，接觸熟悉的同伴，或者看到對方帶著獵物回來，會非常開心，「這是天性表達。」

　　「但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化，讀出狗『思念主人的話』。」 文建國說。

　　文建國說，不少寵物主人都願意接受寵物溝通師的說辭，「很難評價這到底是不是一種科學的愛、理性的愛。」

　　無論寵物溝通師科學與否，還是寵物主人只是想「花錢買安慰」，都無法影響一個事實：這個市場在逐漸火熱，同時因缺少標準顯得有些混亂。

　　從2022年初至今，李丹已經接了幾十單。以半小時為單位，普通溝通（包含寵物日常生活習慣等問題）收費298元；寵物離世溝通和走失溝通，收費400元。

　　談及收費定價標準，李丹說道：「在一定程度上參考了同行的定價，但也不是完全參考行業，每個人定的價格都是特別個人化的。」

　　維權困境

　　吳歡與寵物溝通師的溝通過程並不愉快，她因此提出退回部分費用，對方卻以吳歡態度差、溝通中又補充其他問題為由，拒絕退款。

　　溝通師收完錢「消失」后，林念決定維權。她舉報了對方的支付寶賬戶，但由於是正常的私下轉賬交易，申訴被駁回。

　　李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號，進行維權。投訴后，微信團隊反饋審核結果：「根據你提供的信息，暫無法認定投訴對象存在違規行為」。一周后，投訴再次得到反饋，對方賬號「涉嫌違規」。

　　微信投訴反饋。受訪者供圖

　　但事情還未結束。由於李欣彤曾通過銀行卡轉賬支付，且對方賬戶存在3條違規，因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙，對李欣彤所有的銀行卡進行「保護性止付」。無奈之下，李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍，並接受了反詐教育宣傳。

　　至於自己支付的「溝通服務費」，由於金額較小，沒達到立案標準。如果想要追回損失，只能通過民事訴訟，「誰會為了這幾百塊打官司？」

　　北京市東衛律師事務所錢汪龍律師在接受新京報記者採訪時說，根據現行法律規定，消費者被騙金額未達500元的，不構成詐騙罪，「但是一名或多名消費者累計被騙金額達到犯罪地立案標準的，則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以後消失不見，且向不特定的許多人發布廣告或傳單，詐騙的可能性比較大。」

　　談及消費者如何維護自己的合法權益，錢律師認為，現階段支付寶、微信都實行實名認證，因此轉賬可以通過法律手段追回，或通過12345政務服務便民熱線進行投訴。

　　另一方面，成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人，是第一責任人。除非掌握對方明確的身份信息，或就某項交易達成協議，在認定一定的前提條件后，才能轉賬支付。「盡量不要選擇私下轉賬，防騙從自身做起。」錢律師表示。

　　與此同時，社交平台對用戶發布的寵物溝通師相關的業務、涉及金錢交易的行為，需從嚴審核和把關。如若消費者遭受一定的損失，且平台存在審核不嚴的情形，從法律角度考慮，平台可能要承擔一定的連帶責任。

　　「事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權的難點在於，目前國內對於寵物溝通師還沒有清晰的職業認定。由於這個行業還沒有成體系，缺乏明確的標準來量化寵物溝通師的溝通效果。」錢律師說。