同樣的小手術，看看二國醫院服務質量的懸殊差異

（此文曾是倍可親首頁推薦博文）三天前，和一個好友外出吃飯，聊天之餘我提及次日將去醫院做一個門診手術，需要全身麻醉，開玩笑說有點擔心怕醒不過來，呵呵！因為有生以來我還從來沒有被全麻過。好友說，放心，她是常去醫院，在美國也被做過大小手術，她說她每次去醫院前總是「喜滋滋的，內心非常喜悅」，我問為什麼？她說，在醫院裡，真正能嘗到一流的服務，她說，真「犧牲」在那樣的醫院裡，無所怨言，我那時，不太理解她的話，也覺得她的說法有點誇張。

次日也就是二天前，老公請假早8點如期將我送達醫院，稍等片刻后，護士將我們領入門診手術室準備室，準備室不大，一張床，一張凳子，一套完整的電腦系統，輸液設備，和生命體征檢測設備，還有就是保證病人privacy的布簾，護士一番自我介紹和顏悅色細聲細語，讓我緊張的心情放鬆了許多，接下來讓我換好醫院的一套服裝還包括頭套和襪子，那襪子做功考究，還有防滑功能。換好的衣服裝在醫院提供的大塑料袋中，被護士拿走鎖好，一切安排得井井有條。接著準備室的護士，手術室的護士，麻醉師，主管醫師先後來到準備室，問寒問暖，也順便考考我本人對即將進行的手術到底了解多少，因為畢竟俺是個文化人，對醫師安排的手術事先有所研究，儘管醫師安排不少個小手術加在一起，複雜的醫學辭彙並沒有難倒我，我對醫師護士的問題也對答如流，以致一個護士直誇我excellent job. 十點差10分，手術室護士將我從準備室推進手術室，那時的我已經完全放鬆心情，一路上和護士聊天，到了手術室，覺得非常冷，看到牆上的溫度只有66度，我問空調調得怎麼這麼冷啊，她說為了保證low bacteria count，得了，為了咱好，冷點值得！我又問，象這樣大的手術室這醫院有幾個，她說這層樓有8個，還有在別的樓層，接著護士耐心地將我挪到了手術床上，也許因為應急，到了手術床上我突然想解手了，她說別急，為了手術順利，她們會做導尿的，啊，我說還要導尿啊，那插根管子多不舒服啊，她說我不會知道的。接著，10點整，麻醉師和醫師都準時來到，接下來我什麼都不記得了，等到醒來，已經躺在了恢復室（recovery room）里，那時候已近接近12點了，又是一張不同護士的臉，她滿臉微笑，告訴我說一切順利，我現在在recovery room了，還需要觀察2-3個小時才能回家，後來我就記得她給我喂水，給我加毯子，給我輸液，我又昏睡二個多小時后才醒過來，護士等到確認我沒有其他異常反應並能正常解手時才允許我回家，出院了，護士叮囑所有注意事項，最後讓我坐在輪椅上一直將我送到停車場，讓我老公將車停到就近之處，看到我上車沒有任何問題她才離開。我不禁感嘆道，這樣的人性化高品質服務對病人是個多好的精神治療啊？

同樣是小手術，我卻有著完全不同的遭遇。20年前在中國，因為頻頻發作的細菌性扁桃體炎，導致了鏈球菌心肌炎，於是決定做扁桃體切除術。那是在一家省級醫院，我清清楚楚地記得那天要做手術了，手術室的人讓我躺在病床上，要推我進手術室，我說我好好的，不用推了吧，不行，非得要我躺在他們的床上，推我進了手術室，推進去，沒事了，只記得我是坐在那裡醫師進行扁桃體切割手術的，當然沒有全麻了，整個過程我難以忍受，手術終於做完了，我幾乎沒有任何體力走路，更慘的事，那時候卻沒有人管我了，沒有人要用車推我回病房了，醫生說我可以回病房了，讓我自己回去，當時親人沒有在我身邊，我還清楚記得求別人幫我找到了我脫下的鞋，跌跌撞撞地回到了我自己的病床，那種難受一輩子都記得。

也許你要說這不公平吧，拿現在的美國和20年前的中國比較，我覺得也有點欠妥。那就說說近期2009年春節我遇到的事吧。2009年春節，因母親10年的糖尿病史，醫師建議她住院徹底檢查腎功能，包括要做一次腎穿刺，我回國探親了，有幸陪母親住院一周。這一周里真正體會到了省級醫院醫生護士的醫療水平和他們提供的服務質量，那種差勁說實話我都懶得在這裡費我的筆墨和時間來描寫，一篇文章也不足以來倒出我的苦水，僅僅就舉一個例子吧，那天母親被安排做腎穿刺了，家屬被告知準備24小時陪床，病人不得下床，這都不算什麼，在中國的醫院家屬當半個護士用也習以為常司空見慣了。可是做穿刺的那天，母親的身體得從她的病床上挪到那個做穿刺的床上還要按照要求做并行移動，這得靠家屬，我們家屬中我和老爸，哪裡有力氣做平行移動啊，再叫上我老公，還得喊上病友家屬一起幫忙，尤其是穿刺做完后，更是要「一絲不苟」地平行移動，因為怕出血，天哪，做完后醫生護士一個不管，就喊「病人家屬呢？」好了，我們這一大幫人按照醫生的指示來移動病人，而再看看那些醫師和護士，做完穿刺，她們等不及打開房門就是開始查手機回簡訊，就在做穿刺的過程中，當我們家屬等在外面的時候，我注意到那個房門不止三次地被打開，醫務人員就這樣旁入無人地進進出出，我看到這種場面，得出的結論是，病人在這裡不得醫院性感染才怪呢？媽媽做完穿刺，一直持續發38度的低燒，因而一直使用抗生素，拖延了出院時間。